Lorsqu'un problème de performance survient lors de l'utilisation de Remote Desktop Manager, le personnel d'assistance peut vous demander d'envoyer quelques détails concernant votre source de données, vos paramètres système, etc. Suivre les étapes ci-dessous pour rassembler les informations et les envoyer à l'équipe de soutien à la clientèle.
Ouvrir Fichier – Informations sur ma source de données.
Cliquer sur le bouton Envoyer le rapport par courriel au support pour envoyer les informations au soutien à la clientèle.
Ouvrir Aide – Diagnostic du système.
Cliquer sur le bouton Envoyer.
Inclure suffisamment d'informations pour lier le rapport au billet approprié. N'oubliez pas de saisir votre nom d'utilisateur si le processus a été démarré à partir du forum.
Ensuite, aller à Aide – Profilage des performances.
Dans Remote Desktop Manager, maintenir la touche Ctrl et appuyer sur le bouton de rafraîchissement.
Les informations seront ajoutées dans l'onglet Performance de la fenêtre de profilage des performances ouverte lors de l'étape #6.
Cliquer sur le bouton Envoyer la trace au support. Encore une fois, assurez-vous d'inclure suffisamment d'informations pour lier le rapport au billet approprié, et saisissez votre nom d'utilisateur du forum si le processus a été démarré à partir du forum.
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