Guide de dépannage Jump (Remote Desktop Manager Agent)

Voici un guide de dépannage rapide pour diagnostiquer tout problème avec Jump (Remote Desktop Manager Agent).

1. Se connecter à l'hôte de saut via Remote Desktop Manager et attendre que Remote Desktop Manager Agent et/ou Remote Desktop Manager démarre automatiquement.

2. Si l'agent Remote Desktop Manager ne démarre pas automatiquement, suivre ces étapes de vérification :

   1. Démarrer Remote Desktop Manager.

   2. Aller à Outils – Plus d'outils.

   3. Sélectionner RDM Agent, puis cliquer sur OK.

   4. Valider l'installation et la connexion.

   5. Dans la barre d'état système, clic droit sur l'icône de la barre de tâche de Remote Desktop Manager Agent et cliquer sur À propos....

   6. Valider que Connecté et Remote Desktop Manager est installé ont une icône de coche à côté.

   7. Clic droit sur l'icône de la barre d'état système de Remote Desktop Manager Agent à nouveau et s'assurer que le paramètre Démarrage automatique a une coche à côté. Sinon, cliquer dessus pour l'activer.

   8. Vous serez invité à octroyer des droits élevés car le paramètre Démarrage automatique l'exige. Cliquez sur Oui.

3. Si Remote Desktop Manager ne démarre pas automatiquement, vous pouvez éventuellement le configurer via Windows.

1. Dans Remote Desktop Manager, démarrer la session RDP de l'hôte de saut.

2. Faire un clic droit sur l'onglet du serveur de rebond et sélectionner Statut de l'Agent dans le menu contextuel.

3. Valider qu'au moins Remote Desktop Manager Agent est connecté. Il y aura une icône de coche à côté. Remote Desktop Manager peut aussi avoir une coche, ce qui est normal.

1. Avec la session RDP de l'hôte de saut en cours dans Remote Desktop Manager, démarrer la session de saut. Elle devrait démarrer dans l'hôte de saut.

2. Faire un clic droit sur l'onglet du serveur de rebond et sélectionner Statut de l'Agent dans le menu contextuel.

3. Valider qu'il y a un "1" à côté de Sessions de Remote Desktop Manager Jump puisque la session de saut est maintenant ouverte.

4. Pour activer les journaux, clic droit sur l'icône de la barre d'état système de Remote Desktop Manager Agent et cliquer sur Paramètres....

5. Cocher le paramètre Messages de débogage du journal, puis cliquer sur Sauvegarder.

6. Pour visualiser les journaux, clic droit sur l'icône de la barre d'état système de Remote Desktop Manager Agent à nouveau et cliquer sur Afficher les journaux....

7. Fermer la session RDP de l'hôte de saut. Ce faisant, la session de saut et l'hôte de saut devraient se fermer.

Si vous effectuez un test complet, voici ce qui devrait se passer dans l'ordre chronologique après l'ouverture de la session de l'hôte de saut :

1. La session de saut du hôte va démarrer.

2. Remote Desktop Manager attendra que Remote Desktop Manager Agent ou Remote Desktop Manager se connecte avec le client Remote Desktop Manager.

3. Le client Remote Desktop Manager enverra la session de saut à l'hôte de saut.

4. La session de saut va démarrer.

• Il n'est pas recommandé de démarrer automatiquement Remote Desktop Manager parce que :

  • Remote Desktop Manager Agent est plus rapide pour démarrer automatiquement.

  • Le démarrage automatique de Remote Desktop Manager peut causer l'expiration du saut.

  Nous recommandons donc de laisser Remote Desktop Manager Agent démarrer Remote Desktop Manager lors du premier saut.

• Si Remote Desktop Manager est lent à démarrer sur l'hôte de saut, surtout s'il fonctionne sur TS ou des environnements similaires. Voir Performance au démarrage pour quelques solutions rapides afin d'améliorer les temps de démarrage de Remote Desktop Manager. Vous pouvez également décocher le paramètre Afficher l'écran de démarrage dans Fichier – Paramètres – Application – Démarrage de l'application pour désactiver l'écran de démarrage.

• Le client Remote Desktop Manager favorisera la communication directe avec Remote Desktop Manager s'il est déjà connecté, et ne se rabattra sur Remote Desktop Manager Agent que s'il n'est pas disponible. Ceci est intentionnel et a l'avantage d'être légèrement plus rapide pour démarrer les sessions.