Diagnostic du presse-papiers

Cet article aide à diagnostiquer les problèmes de presse-papiers dans Remote Desktop Manager : copies qui ne se collent pas, valeurs qui disparaissent trop rapidement ou applications qui se comportent de manière incohérente entre navigateurs.

Utiliser cette liste pour aller directement à la section qui correspond à votre symptôme. Si plusieurs symptômes semblent correspondre, commencer par le premier qui s'applique.

• Coller dans un navigateur ne fait rien (mais fonctionne dans un autre navigateur). Voir Vérification des requêtes nulles.

• La fonction Coller fonctionne une fois, puis s’arrête. Voir Colle unique et délais.

• Le presse-papiers se vide de lui-même après quelques secondes. Voir Délai d'effacement du presse-papiers.

• Une application spécifique continue de lire le presse-papiers. Voir Gestion de la liste de rejet.

• Le presse-papiers paraît vide immédiatement après la copie. Voir Comment lire le profileur.

Avant de modifier tout paramètre, confirmer l'origine du problème en effectuant ce test rapide :

1. Dans Remote Desktop Manager, copier un identifiant (ou toute valeur d'entrée) dans le presse-papiers.

2. Ouvrir le Bloc-notes et appuyer sur Ctrl+V.

   • Si la valeur est collée correctement, Remote Desktop Manager copie correctement. Le problème provient de la lecture du presse-papiers par l'application cible.

   • Si rien ne se colle, Remote Desktop Manager ne publie pas la valeur. Continuer avec Comment lire le profileur.

3. Ouvrir l'application cible (par exemple Chrome) et appuyer sur Ctrl+V dans un champ de texte.\n

   • Si cela fonctionne, aucune action supplémentaire n'est nécessaire.

   • Si rien ne se colle, il est probable que vous ayez rencontré la vérification de la session nulle.

4. Facultatif : répéter l'étape 3 dans un second navigateur (par exemple Microsoft Edge). Si cela fonctionne dans un navigateur mais pas dans l'autre, cela confirme que la vérification du demandeur nul est la cause.

Remote Desktop Manager refuse de transmettre les données du presse-papiers à tout processus ne s’identifiant pas avec une fenêtre visible. Ceci protège vos identifiants contre les processus invisibles ou en arrière-plan qui tentent de lire le presse-papiers en silence.

Dans le profileur du presse-papiers, une demande bloquée apparaît comme :

Clipboard - Render - Requester : 0 - Format : 13

Requester : 0 signifie que le processus de demande n'a pas fourni de handle de fenêtre.

• Versions récentes de Google Chrome (lectures du presse-papiers initiées depuis un thread de rendu en arrière-plan).

• Certaines applications basées sur Electron.

• Certains gestionnaires de presse-papiers et outils d'automatisation.

Microsoft Edge et la plupart des applications Windows natives ne sont pas affectés ; elles demandent le presse-papiers avec un identificateur de fenêtre approprié.

1. Aller dans Fichier – Options – Avancé – Presse-papiers.

2. Activer Désactiver la vérification du demandeur nul du presse-papiers.

3. Cliquer sur OK et réessayer de copier-coller.

Au lieu de désactiver la vérification, choisir l'une des options suivantes :

• Coller dans Microsoft Edge ou un autre navigateur utilisant un handle de fenêtre visible.

• Utiliser les actions distinctes Copier le nom d'utilisateur et Copier le mot de passe depuis le menu contextuel de l'entrée, puis coller immédiatement.

• Coller d'abord dans un champ natif (par exemple Notepad), puis copier à partir de là vers l'application cible.

Le profileur du presse-papiers inscrit chaque étape d'un cycle de copier-coller. Le tableau ci-dessous associe les lignes les plus courantes à leur signification ainsi que l'action recommandée.

Format ID	Description
13	CF_UNICODETEXT — the pasted text itself.
49924, 49925, 49930, 50004, 50005	Represents private formats advertised by Remote Desktop Manager as definied by Microsoft and others. Ignorer le visualiseur du presse-papiers CanIncludeInClipboardHistory CanUploadToCloudClipboard ExcludeClipboardContentFromMonitorProcessing RDMClipboardContent

Colle unique est une méthode de copie vers le presse-papiers qui efface le presse-papiers après un nombre défini d’opérations de collage, afin d’éviter que l’identifiant ne reste dans l’historique du presse-papiers.

• Le presse-papiers annonce la valeur copiée à Windows.

• Chaque fois qu'un processus lit le presse-papiers, le compteur Coller une seule fois décrémente.

• Quand le compteur atteint zéro, Remote Desktop Manager efface le presse-papiers.

Certaines applications lisent le presse-papiers plusieurs fois pour une seule opération de collage afin d’apercevoir du contenu, de remplir le menu de collage ou de synchroniser avec des services de presse-papiers infonuagiques.

Ces lectures en arrière-plan consomment des comptes Paste Once avant même que l'on ne colle réellement.

Symptômes :

• Le premier collage fonctionne, mais la valeur est effacée trop rapidement pour être collée une seconde fois.

• Le profileur affiche plusieurs lignes Render - Requester : avant votre collage explicite.

1. Aller dans Fichier – Options – Avancé – Presse-papiers.

2. Faire l'une des actions suivantes :\n

   • Augmenter le nombre de Collage unique pour éviter que les lectures en arrière-plan n’épuisent l’allocation avant votre collage.

   • Changer la méthode de copie du presse-papiers vers Legacy (le presse-papiers classique de Windows, sans protection collage-unique).

Pour certaines applications, une meilleure option consiste à ajouter un délai par processus afin que Remote Desktop Manager attende avant de publier la valeur :

1. Ouvrir la fenêtre Diagnostic du presse-papiers via le menu Aide.

2. Dans l'onglet Configuration, ajouter une entrée de délai pour l'application cible.

3. Une valeur comprise entre 150 ms et 500 ms convient à la plupart des navigateurs.

Remote Desktop Manager peut effacer automatiquement le presse-papiers après un nombre configurable de secondes. Cette fonction est distincte de Colle unique car il s’agit d’un filet de sécurité basé sur le temps et non sur le nombre de lectures.

1. Aller dans Fichier – Options – Avancé – Presse-papiers.

2. Activer Effacer le presse-papiers après et définir le délai en secondes.

3. Cliquer sur OK.

• Le presse-papiers est plein juste après avoir copié, puis il se vide tout seul quelques secondes plus tard.

• Le profileur affiche une ligne Clear quelques secondes après la copie, sans aucune activité Render - Requester : 0 ou de liste de rejet.

• 10–30 secondes : équilibré, suffisamment long pour la plupart des flux de travail de collage, suffisamment court pour limiter l'exposition.

• Désactivé : uniquement si utiliser Colle unique ou s’appuyer sur un gestionnaire de presse-papiers externe pour le nettoyage.

L'onglet Statut de la fenêtre de diagnostic du presse-papiers énumère chaque processus ayant demandé le presse-papiers depuis le démarrage de Remote Desktop Manager. Chaque entrée affiche le nom du processus, le PID, la ligne de commande, et si le processus est actuellement sur la liste d'autorisation, la liste de rejet, ou détecté comme lecteur automatique.

1. Ouvrir la fenêtre Diagnostic du presse-papiers via le menu Aide.

2. Dans l’onglet Status, faire un clic droit sur le processus à bloquer.

3. Sélectionner Ajouter à la liste noire.

Les processus figurant sur la liste de rejet reçoivent un presse-papiers vide lorsqu'ils sollicitent des identifiants depuis Remote Desktop Manager.

Utiliser la liste d'autorisation pour les applications fiables que Remote Desktop Manager bloquerait autrement, par exemple parce qu’elles déclenchent la vérification du demandeur nul ou ont été signalées comme des lecteurs automatiques.

1. Ouvrir la fenêtre diagnostic du presse-papiers à partir du menu Aide dans le ruban de Remote Desktop Manager.

2. Dans l'onglet Status, faire un clic droit sur le processus à autoriser.

3. Sélectionner Ajouter à la liste d'autorisation.

1. Dans l'onglet Statut, faire un clic droit sur le processus.

2. Sélectionner Supprimer de la liste de rejet ou Supprimer de la liste d'autorisation.

Certaines applications sollicitent le presse-papiers d'une manière qui déclenche la vérification du demandeur nul. La liste ci-dessous est tenue à jour au fur et à mesure que des problèmes sont signalés. Si l'application que vous utilisez n'est pas répertoriée, suivre le flux Tester en 30 secondes pour déterminer si la vérification du demandeur nul est impliquée.

Si rien de ce qui précède ne permet de résoudre le problème, envoyer un rapport de diagnostic afin que l’équipe d’assistance technique puisse examiner la sortie du profileur :

1. Ouvrir la fenêtre diagnostic du presse-papiers à partir du menu Aide dans le ruban de Remote Desktop Manager.

2. Reproduire le copier-coller qui échoue afin que le profileur capture l’incident.

3. Cliquer sur Envoyer.

4. Dans la fenêtre Envoyer un message à l’équipe d’assistance technique Devolutions, inclure une brève description de :\n

   • Le type de l'entrée source (identifiant, navigateur Web, etc.).

   • L’application cible et la version (par exemple, Chrome 135).

   • Vérifier si le même copier fonctionne dans une autre application.

5. Cliquer sur Envoyer.

• Devolutions Academy - Comment réaliser un diagnostic du presse-papiers