Si notre équipe d'assistance technique demande votre fichier de configuration Remote Desktop Manager, suivre ces étapes pour exporter une copie épurée avec tous les identifiants supprimés avant de l'envoyer.
-
Dans Remote Desktop Manager, aller à Fichier – Paramètres.
-
En bas du menu, cliquer sur Exporter les paramètres.
-
Dans la fenêtre Paramètres d'exportation, vérifier que les options suivantes ne sont pas incluses (elles devraient être désactivées par défaut) :
Modèles enregistrés
Informations d'identification de Devolutions Account
Inclure les informations d'identification de la source de données
-
Vérifier qu'aucune source de données n'est sélectionnée. Par précaution, cliquer sur Tout désélectionner au bas de la fenêtre.
-
Cliquer sur Exporter.
-
Nommer le fichier de manière explicite. Par exemple, si vous avez un numéro de billet d'assistance, utiliser celui-ci comme nom de fichier. Cliquer sur Enregistrer.
-
Envoyer un courriel à notre équipe d'assistance technique à service@devolutions.net pour demander un lien sécurisé de téléversement, puis envoyer votre fichier exporté à travers celui-ci.
Partagez vos commentaires