Lorsqu'un problème survient, lors de l'utilisation de Remote Desktop Manager, nos techniciens de support peuvent vous demander d'activer le débogage et de renvoyer les informations.
Tout niveau de débogage autre que zéro ralentira l'application et écrira beaucoup d'informations dans les journaux d'application. Dès que vous avez terminé le diagnostic, vous devez revenir au niveau de débogage zéro.
La méthode de débogage ad hoc est suffisante dans la plupart des cas, utilisez la méthode de débogage approfondi chaque fois que vous devez diagnostiquer le démarrage ou la connexion initiale.
Dans Remote Desktop Manager, ouvrir Aide – Profileur, décaler la fenêtre pour dégager la fenêtre principale.
Dans l'onglet Débogage seulement, cliquez sur le bouton d'ellipse et activez les catégories de débogage appropriées.
Dans Remote Desktop Manager, effectuez l'action en cours d'investigation.
Pour chronométrer les temps de chargement des sessions, veuillez appuyer sur Ctrl+F5 pour invalider le cache et effectuer une actualisation complète. Vous devriez voir des informations de débogage apparaître dans la fenêtre du profileur.
Cliquez sur Envoyer la trace au support.
Dans le dialogue suivant, s'assurer de spécifier suffisamment d'informations pour lier le rapport au billet approprié.
Si le processus a été lancé à partir du forum, incluez votre nom d'utilisateur du forum.
Dans Remote Desktop Manager, ouvrez Fichier – Paramètres – Avancé.
Cliquez sur le bouton d'ellipse Niveau de débogage et activez les catégories de débogage appropriées.
Dans la section Information, vous verrez un hyperlien vers votre dossier de configuration, appuyez dessus pour ouvrir une fenêtre de l'explorateur de fichiers dans ce dossier.
Fermer Remote Desktop Manager
En tant que phase préparatoire, il serait préférable d'effacer les journaux existants pour limiter la portée de ce qui devra être analysé.
Supprimez ou renommez les fichiers nommés RemoteDesktopManager.log, RemoteDesktopManager.log.db et RemoteDesktopManager.debug de votre dossier de configuration.
Démarrez Remote Desktop Manager.
Effectuez l'action en cours d'investigation.
Ouvrez Fichier – Paramètres – Avancé, définissez le Niveau de débogage à zéro.
Fermez Remote Desktop Manager.
Emballez les fichiers *.log, *.log.db et *.debug de votre dossier de configuration et envoyez-les-nous.
Utilisez la méthode de débogage chaque fois que vous devez diagnostiquer le démarrage ou la connexion initiale.
Commencer par cliquer sur Aide – Profileur. Déplacer la fenêtre pour dégager la fenêtre principale de Remote Desktop Manager macOS
Dans l'onglet Debug seulement, cliquer sur le bouton à points de suspension et activer les catégories de débogage appropriées.
Dans Remote Desktop Manager macOS, cliquer sur Drapeaux pour vérifier ce qui effectue l'action en cours d'examen.
Ensuite, cliquer sur Envoyer les traces au support. Dans le dialogue suivant, veillez à spécifier suffisamment d'informations pour lier le rapport au ticket approprié, si le processus a été démarré à partir du forum inclure votre nom d'utilisateur du forum.
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