Cette fonctionnalité est uniquement disponible dans Remote Desktop Manager avec une source de données avancée, par exemple Devolutions Server.
La fonctionnalité de service de billetterie vous aide à créer des billets pour votre système de billetterie préféré directement à partir de Remote Desktop Manager, simplifiant ainsi le flux d'informations entre les deux.
Vous pouvez trouver cette fonctionnalité dans Administration – Paramètres du système – Avancé – Service de billetterie dans Remote Desktop Manager.
Si vous utilisez une source de données Devolutions Server, vous pouvez également y accéder via l'interface web dans Administration – Paramètres système – service de billetterie.
Créer un jeton d'API et activer les paramètres d'invite souhaités dans Administration – Paramètres du système – Commun – Journaux est nécessaire pour compléter la configuration.
| PARAMÈTRES | DESCRIPTION |
|---|---|
| Type de billetterie | Le système de billetterie que vous souhaitez intégrer avec Remote Desktop Manager. |
| URI du serveur de billetterie | L'URL pour atteindre votre instance de Jira. Ex : https://yourorganization.atlassian.net/ |
| Nom d'utilisateur | Le nom d'utilisateur du compte utilisé pour créer le jeton d'API. |
| Jeton d'API | Le jeton d'API créé auparavant. Si cela n'est pas déjà fait, suivre le lien ci-dessus. |
| Filtre par défaut | Ce champ est requis; vous devez avoir au moins un filtre défini comme Favori dans Jira. Si vous n'avez pas encore de filtre favori, rendez-vous sur Jira, choisissez-en un, puis cliquez sur le bouton Actualiser situé dans le champ lui-même. Alternativement, vous pouvez vous rendre sur Fichier – Paramètres de mon compte, cliquer sur Jira sous service de billetterie, et activer Attribué à moi. Cela vous permet de filtrer les billets en fonction de leur attribution ou non. |
| Application du système de billetterie | Votre préférence entre imposer ou non ce service de billetterie. |
L'intégration ServiceNow dans Remote Desktop Manager nécessite la création d'une application OAuth au sein de ServiceNow via Système OAuth – Registre des applications – Nouveau – Créer un point de terminaison API OAuth pour clients externes. De plus, activer vos paramètres d'invite préférés dans Administration – Paramètres du système – Commun – Journaux est nécessaire pour compléter la configuration.
| PARAMÈTRES | DESCRIPTION |
|---|---|
| Type de billetterie | Le système de billetterie que vous souhaitez intégrer avec Remote Desktop Manager. |
| URI du serveur de billetterie | L'URL pour atteindre votre instance de ServiceNow. Ex. : https://devXXXXXX.service-now.com |
| ID client | L'ID client généré automatiquement lors de la création de l'application client OAuth dans ServiceNow. Voir le chemin ci-dessus. |
| Secret client | Le secret client généré automatiquement lors de la création de l'application cliente OAuth dans ServiceNow. Voir le chemin ci-dessus. |
| Filtre par défaut | Ce champ est requis; vous devez avoir au moins un filtre favori dans ServiceNow. Si vous n'avez pas déjà un filtre favori, rendez-vous sur ServiceNow, choisissez-en un, puis appuyez sur le bouton Actualiser situé dans ce champ. De plus, vous devez vous rendre dans Fichier – Paramètres de mon compte, cliquer sur ServiceNow sous Service de billetterie. Ensuite, remplissez vos identifiants, choisissez un filtre et activez Affecté à moi. |
| Application du système de billetterie | Votre préférence entre imposer ou non ce service de billetterie. |
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