Cette fonctionnalité est uniquement disponible dans Remote Desktop Manager avec une source de données avancée, par exemple Devolutions Server.
La fonctionnalité de service de billetterie vous aide à distribuer des informations à tous les utilisateurs du système de billetterie utilisé dans Remote Desktop Manager. Le but de cette intégration est de pouvoir créer des billets dans votre système de billetterie directement depuis Remote Desktop Manager.
Vous pouvez trouver cette fonctionnalité dans Administration – Paramètres système – Avancé – Service de billetterie dans Remote Desktop Manager. 
Si vous utilisez une source de données Devolutions Server, vous pouvez également y accéder via l'interface Web dans Administration – Paramètres système – Service de billetterie. 
Vous aurez besoin de créer un jeton d'API pour compléter la configuration.
PARAMÈTRES | DESCRIPTION |
|---|---|
Type de billetterie | Le système de billetterie que vous utilisez est intégré à Remote Desktop Manager. Actuellement, seuls Jira et ServiceNow sont pris en charge. |
URI du serveur de tickets | L'URL pour atteindre votre instance de Jira. |
Nom d'utilisateur | Le nom d'utilisateur du compte utilisé pour créer le jeton d'API. |
Jeton d'API | Le jeton API créé auparavant. Si ce n'est pas déjà fait, suivez le lien ci-dessus. |
Filtre par défaut | Ce champ est obligatoire ; vous devez avoir au moins un filtre favori dans Jira. |
Application stricte des billets | Votre préférence entre l'application stricte de ce service de billets ou non. |
PARAMÈTRES | DESCRIPTION |
|---|---|
Type de billetterie | Le système de billetterie que vous utilisez est intégré à Remote Desktop Manager. Actuellement, seuls Jira et ServiceNow sont pris en charge. |
URI du serveur de tickets | L'URL pour atteindre votre instance de ServiceNow. |
ID client | L'ID client du compte. |
Secret client | Le Secret client du compte. |
Filtre par défaut | Ce champ est requis ; vous devez avoir au moins un filtre favori dans ServiceNow. |
Application stricte des billets | Votre préférence entre l'application stricte de ce service de billets ou non. |
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