Cet article fournit des solutions aux problèmes de licence rencontrés avec les produits Devolutions. Si aucune des solutions ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance client à service@devolutions.net.
Les licences ne peuvent pas être ajoutées manuellement dans le Portail Devolutions. Pour tout problème ou irrégularité lié à l'affichage des licences, veuillez contacter notre équipe des ventes à sales@devolutions.net.
Supprimer les licences expirées est une bonne pratique recommandée qui peut aider à résoudre les problèmes actuels et à prévenir les problèmes futurs.
Les licences pour Remote Desktop Manager, Devolutions Launcher et Module ne sont pas attribuées dans Devolutions Server et Devolutions Hub.
Confirmer que les anciennes clés de licence sont supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence est ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Une clé OSC est utilisée dans une version antérieure à 2025.2.
Contactez notre équipe des ventes pour obtenir un type de clé de réglisse.
Confirmer que les anciennes clés de licence sont supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence est ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
La version de Devolutions Server est antérieure à 2025.1 et le permis ne répond pas aux critères requis.
Contactez notre équipe des ventes pour une clé de réglisse.
Confirmer que les anciennes clés de licence sont supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence est ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Confirmer que les anciennes clés de licence sont supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence est ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Contactez notre équipe des ventes pour une clé de réglisse.
Confirmer que les anciennes clés de licence sont supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence est ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Le système échoue à détecter une licence Enterprise pour Remote Desktop Manager, Devolutions Server et Devolutions Hub.
Confirmer que les anciennes clés de licence sont supprimées.
Ajouter la nouvelle licence via le
.licfichier.Vérifier que la nouvelle licence est ajoutée.
Actualiser le cache en utilisant CTRL + F5.
Ce compte n'a pas de licence attribuée ou la licence est expirée. Demandez à votre administrateur de vous attribuer une licence
Confirmer qu'une licence a été attribuée à l'utilisateur.
Le fichier .lic ne peut pas être trouvé.
Contacter notre équipe des ventes pour qu'elle puisse vous fournir le fichier
.lic.Confirmer que les anciennes clés de licence sont supprimées.
Ajouter la nouvelle licence via le
.licfichier.Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Une clé a été fournie dans le cadre d'un ancien achat de paquet, mais elle n'est plus compatible et ne peut pas être ajoutée.
La clé n'est plus nécessaire.
La personne qui a communiqué avec notre équipe des ventes (contact principal) est celle qui a reçu le fichier .lic par courriel. Ce fichier contient un JSON Web Token (JWT). Importer et enregistrer la licence en mode hors connexion en utilisant le fichier .lic.
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