Cet article fournit des solutions aux problèmes de licence rencontrés à travers les produits Devolutions. Si aucune des solutions ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe de support client à service@devolutions.net.
Les licences ne peuvent pas être ajoutées manuellement dans le Devolutions Portal. Pour tout problème ou irrégularité lié à l'affichage des licences, veuillez contacter notre équipe des ventes à sales@devolutions.net.
Supprimer les licences expirées est une meilleures pratiques recommandée qui peut aider à résoudre les problèmes actuels et à prévenir les futurs.
Les licences pour Remote Desktop Manager, Devolutions Launcher, et le module d'intégration ne sont pas attribuées dans Devolutions Server et Devolutions Hub.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que le nouvelle clé de licence a été ajouté.
Vérifier que le clé de licence est correctement attribué à l'utilisateur(s).
La clé OSC est utilisée dans une version antérieure à 2025.2.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que le nouvelle clé de licence a été ajouté.
Vérifier que le clé de licence est correctement attribué à l'utilisateur(s).
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe des ventes pour obtenir un type de clé de réglisse.
Cette erreur survient dans la version 2024.x lors de l'utilisation d'une clé OSC.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que le nouvelle clé de licence a été ajouté.
Vérifier que le clé de licence est correctement attribué à l'utilisateur(s).
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe des ventes pour obtenir un type de clé de réglisse.
La version de Devolutions Server est antérieure à 2025.1 et la licence ne répond pas aux critères requis.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que le nouvelle clé de licence a été ajouté.
Vérifier que le clé de licence est correctement attribué à l'utilisateur(s).
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe des ventes pour obtenir un type de clé de réglisse.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que le nouvelle clé de licence a été ajouté.
Vérifier que le clé de licence est correctement attribué à l'utilisateur(s).
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que le nouvelle clé de licence a été ajouté.
Vérifier que le clé de licence est correctement attribué à l'utilisateur(s).
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe des ventes pour obtenir un type de clé de réglisse.
Le système ne parvient pas à détecter une licence Entreprise pour Remote Desktop Manager, Devolutions Server et Devolutions Hub.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Ajouter la nouvelle clé de licence via le
.licfichier.Vérifier que le nouvelle clé de licence a été ajouté.
Actualiser le cache en utilisant CTRL + F5.
Ce compte n'a pas de clé de licence attribuée ou la clé de licence est expiré. Demander à votre administrateur de vous attribuer une clé de licence.
Confirmer qu'une clé de licence a été assigné à l'utilisateur.
Le fichier .lic ne peut pas être trouvé.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Ajouter la nouvelle clé de licence via le
.licfichier.Vérifier que le clé de licence est correctement attribué à l'utilisateur(s).
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe des ventes afin qu'ils puissent vous fournir le fichier .lic.
Une clé a été fournie dans le cadre d'un ancien achat de paquet, mais elle n'est plus compatible et ne peut pas être ajoutée.
Le clé n'est plus nécessaire.
La personne qui a communiqué avec notre équipe des ventes (contact principal) est celle qui a reçu le fichier .lic par courriel. Ce fichier contient un jeton JWT. Vous pouvez importer et enregistrer la clé de licence tout en étant hors ligne en utilisant le fichier .lic.
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