Impossible de se connecter avec votre compte Devolutions

Vous recevez une erreur lors de la tentative de connexion à Remote Desktop Manager avec votre compte Devolutions.

Solution

  1. Fermer Remote Desktop Manager

  2. Valider pouvoir se connecter à votre compte Devolutions via un navigateur en utilisant ce lien : Connexion Devolutions

  3. Si vous êtes redirigé vers https://account.devolutions.net, vous devez supprimer vos cookies de navigateur et réessayer le lien fourni à l'étape 1.

  4. Si la connexion ne fonctionne pas, supprimer le cache historique de votre navigateur et voir si ce problème se produit toujours par la suite.

  5. Si vous êtes toujours incapable de vous connecter, essayer avec un autre navigateur, ou en mode incognito.

  6. Si cela persiste, ouvrir les Outils de Développeur de votre navigateur en appuyant sur F12.

  7. Revenir à Connexion Devolutions

  8. Effacer le contenu des sections Console et Réseau de la fenêtre Outils de Développeur.

    KB4830

  9. Tenter de se connecter à votre compte Devolutions une fois de plus en entrant votre adresse courriel sur la page de connexion.

  10. Lorsque vous obtenez l'erreur :

    • Dans la section Réseau, exporter le rapport de trace avec le bouton Exporter HAR (bouton flèche vers le bas).
    • Dans la section Console, cliquer avec le bouton droit sur la ligne d'erreur et Enregistrer sous.

    Gardez à l'esprit que les fichiers HAR contiennent des données sensibles, y compris le contenu des pages que vous avez téléchargées lors de l'enregistrement et vos cookies. Cela permet à quiconque possédant le fichier HAR de se faire passer pour votre compte et toutes les informations que vous avez soumises lors de l'enregistrement (détails personnels, mots de passe, numéros de carte de crédit, etc.).Protégez vos données de session en nettoyant vos fichiers HAR avant de les partager.

    KB4831

  11. Joindre les données dans un courriel à service@devolutions.net avec une brève description de votre problème. Nous pourrons alors dépanner ce problème avec vous via notre système de billetterie.

Donnez-nous vos commentaires