Guide de dépannage Jump (Agent Remote Desktop Manager)

Voici un guide de dépannage rapide pour diagnostiquer tout problème avec Jump (Agent Remote Desktop Manager).

Valider la configuration de l'hôte de saut RDP

  1. Se connecter à l'hôte de saut via Remote Desktop Manager et attendre que Agent Remote Desktop Manager et/ou Remote Desktop Manager démarrent automatiquement.
  2. Si Agent Remote Desktop Manager ne démarre pas automatiquement, suivre ces étapes de vérification :
    1. Démarrer Remote Desktop Manager.
    2. Aller à Outils – Plus d'outils.
      Outils – Plus d'outils
      Outils – Plus d'outils
    3. Sélectionner Agent RDM, puis cliquer sur OK.
      Agent Remote Desktop Manager
      Agent Remote Desktop Manager
    4. Valider l'installation et la connexion.
    5. Dans la barre d'état système, cliquer avec le bouton droit sur l'icône de la barre d'état de Agent Remote Desktop Manager et cliquer sur À propos....
      Icône de la barre d'état de Agent Remote Desktop Manager – À propos...
      Icône de la barre d'état de Agent Remote Desktop Manager – À propos...
    6. Valider que Connecté et Remote Desktop Manager est installé ont une icône de vérification à côté d'eux.
      Connecté et Remote Desktop Manager est installé
      Connecté et Remote Desktop Manager est installé
    7. Cliquer à nouveau avec le bouton droit sur l'icône de la barre d'état de Agent Remote Desktop Manager et s'assurer que le paramètre Démarrage automatique a une icône de vérification à côté. Si ce n'est pas le cas, cliquer dessus pour l'activer.
      Icône de la barre d'état de Agent Remote Desktop Manager – Démarrage automatique
      Icône de la barre d'état de Agent Remote Desktop Manager – Démarrage automatique
    8. Une demande de droits élevés sera affichée car le paramètre Démarrage automatique le nécessite. Cliquer sur Oui.
  3. Si Remote Desktop Manager ne s'est pas démarré automatiquement, vous pouvez optionnellement le configurer via Windows.

Valider la connexion Agent Remote Desktop Manager et/ou Remote Desktop Manager

  1. Dans Remote Desktop Manager, démarrer la session RDP de l'hôte de saut.
  2. Cliquer avec le bouton droit sur l'onglet de l'hôte de saut et sélectionner Statut de l'agent dans le menu contextuel.
    Statut de l'agent
    Statut de l'agent
  3. Valider qu'au moins le Agent Remote Desktop Manager est connecté. Il y aura une icône de vérification à côté. Remote Desktop Manager peut également avoir une icône de vérification, ce qui est normal.
    Agent Remote Desktop Manager Connecté
    Agent Remote Desktop Manager Connecté

Valider la session de saut

  1. Avec la session RDP de l'hôte de saut en cours dans Remote Desktop Manager, démarrer la session de saut. Elle devrait démarrer dans l'hôte de saut.
  2. Cliquer avec le bouton droit sur l'onglet de l'hôte de saut et sélectionner Statut de l'agent dans le menu contextuel.
    Statut de l'agent
    Statut de l'agent
  3. Valider qu'il y a un "1" à côté de Sessions de saut Remote Desktop Manager puisque la session de saut est maintenant ouverte.
    1 Session de saut Remote Desktop Manager
    1 Session de saut Remote Desktop Manager
  4. Pour activer la journalisation, cliquer avec le bouton droit sur l'icône de la barre d'état de Agent Remote Desktop Manager et cliquer sur Paramètres....
    Icône de la barre d'état de Agent Remote Desktop Manager – Paramètres...
    Icône de la barre d'état de Agent Remote Desktop Manager – Paramètres...
  5. Cocher le paramètre Journaliser les messages de débogage, puis cliquer sur Enregistrer.
    Cocher Journaliser les messages de débogage
    Cocher Journaliser les messages de débogage
  6. Pour voir les journaux, cliquer à nouveau avec le bouton droit sur l'icône de la barre d'état de Agent Remote Desktop Manager et cliquer sur Voir les journaux....
    Icône de la barre d'état de Agent Remote Desktop Manager – Voir les journaux...
    Icône de la barre d'état de Agent Remote Desktop Manager – Voir les journaux...
  7. Fermer la session RDP de l'hôte de saut. En faisant cela, la session de saut et l'hôte de saut devraient se fermer.

Effectuer un test complet

Si vous effectuez un test complet, voici ce qui devrait se passer dans l'ordre chronologique après l'ouverture de la session de l'hôte de saut :

  1. La session de l'hôte de saut démarrera.
  2. Remote Desktop Manager attendra que Agent Remote Desktop Manager ou que Remote Desktop Manager se connecte avec le client Remote Desktop Manager.
  3. Le client Remote Desktop Manager enverra la session de saut à l'hôte de saut.
  4. La session de saut démarrera.

Conseils pro

  • Il n'est pas recommandé de démarrer automatiquement Remote Desktop Manager car :

    • Agent Remote Desktop Manager est plus rapide à démarrer automatiquement.
    • Démarrer automatiquement Remote Desktop Manager peut causer un dépassement de temps pour le saut.

    Nous recommandons donc de laisser Agent Remote Desktop Manager démarrer Remote Desktop Manager lors du premier saut.

  • Si Remote Desktop Manager est lent à démarrer sur l'hôte de saut, surtout s'il fonctionne sur TS ou des environnements similaires. Voir Performance au démarrage pour quelques solutions rapides pour améliorer les temps de démarrage de Remote Desktop Manager. Vous pouvez également décocher le paramètre Afficher l'écran de démarrage dans Fichier – Paramètres – Application – Démarrage de l'application pour désactiver l'écran de démarrage.

  • Le client Remote Desktop Manager favorisera la communication directe avec Remote Desktop Manager s'il est déjà connecté, et ne se rabattra sur Agent Remote Desktop Manager que s'il n'est pas disponible. Cela est conçu ainsi et a l'avantage d'être légèrement plus rapide pour démarrer les sessions.

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