Cet article fournit des solutions aux problèmes de licence rencontrés dans les produits Devolutions. Si aucune des solutions ne résout le problème, contacter notre équipe support client à service@devolutions.net.
Les licences ne peuvent pas être ajoutées manuellement dans le Devolutions Portal. Pour toute question ou irrégularité relative à l'affichage des licences, veuillez contacter notre équipe des ventes à sales@devolutions.net.
Supprimer les licences expirées est une meilleure pratique recommandée qui peut aider à résoudre les problèmes actuels et prévenir ceux à venir.
Les licences pour Remote Desktop Manager, Devolutions Launcher et le module d'intégration ne sont pas attribuées dans Devolutions Server et Devolutions Hub.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement assignée à l'utilisateur/aux utilisateurs.
La clé OSC est utilisée dans une version antérieure à 2025.2.
Contacter notre équipe des ventes pour obtenir un type de clé 'licorice'.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement assignée à l'utilisateur/aux utilisateurs.
La version de Devolutions Server est antérieure à 2025.1 et la licence ne répond pas aux critères requis.
Contacter notre équipe des ventes pour une clé licorice.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement assignée à l'utilisateur/aux utilisateurs.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement assignée à l'utilisateur/aux utilisateurs.
Contacter notre équipe des ventes pour une clé licorice.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement assignée à l'utilisateur/aux utilisateurs.
Le système ne parvient pas à détecter une licence Entreprise pour Remote Desktop Manager, Devolutions Server et Devolutions Hub.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Ajouter la nouvelle licence via le
.licfile.Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Actualiser le cache en utilisant CTRL + F5.
Ce compte n'a pas de licence assignée ou la licence est expirée. Demander à votre administrateur de vous attribuer une licence
Confirmer qu'une licence a été attribuée à l'utilisateur.
Le fichier .lic est introuvable.
Contacter notre équipe de vente pour qu'ils puissent vous fournir le fichier
.lic.Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Ajouter la nouvelle licence via le
.licfile.Vérifier que la licence est correctement assignée à l'utilisateur/aux utilisateurs.
Une clé a été fournie dans le cadre d'un achat de paquet plus ancien, mais elle n'est plus compatible et ne peut pas être ajoutée.
La clé n'est plus nécessaire.
La personne qui a communiqué avec notre équipe des ventes (contact principal) est celle qui a reçu le fichier .lic par courriel. Ce fichier contient un JSON Web Token (JWT). Vous pouvez importer et enregistrer la licence hors ligne en utilisant le fichier .lic.
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