Cet article fournit des solutions aux problèmes de licence rencontrés avec les produits Devolutions. Si aucune des solutions ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle à service@devolutions.net.
Les licences ne peuvent pas être ajoutées manuellement dans le Devolutions Portal. Pour toute question ou irrégularité liée à l'affichage de la licence, veuillez contacter notre équipe de ventes à sales@devolutions.net.
Supprimer les licences expirées est une pratique recommandée qui peut aider à résoudre les problèmes actuels et à prévenir ceux à venir.
Les licences pour Remote Desktop Manager, Devolutions Launcher et module d'intégration ne sont pas attribuées dans Devolutions Server et Devolutions Hub.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur(s).
La clé OSC est utilisée dans une version antérieure à 2025.2.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur(s).
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe des ventes pour obtenir un type de clé de réglisse.
Cette erreur survient dans la version 2024.x lors de l'utilisation d'une clé OSC.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur(s).
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe des ventes pour obtenir un type de clé de réglisse.
La version de Devolutions Server est antérieure à 2025.1 et la licence ne répond pas aux critères requis.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur(s).
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe des ventes pour obtenir un type de clé de réglisse.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur(s).
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur(s).
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe des ventes pour obtenir un type de clé de réglisse.
Le système ne détecte pas une licence Entreprise pour Remote Desktop Manager, Devolutions Server et Devolutions Hub.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Ajouter la nouvelle licence via le fichier
.licfile.Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Actualiser le cache en utilisant CTRL + F5.
Ce compte n'a pas de licence attribuée ou la licence est expirée. Demandez à votre administrateur de vous assigner une licence
Confirmer qu'une licence a été attribuée à l'utilisateur.
Le fichier .lic est introuvable.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Ajouter la nouvelle licence via le fichier
.licfile.Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur(s).
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe des ventes afin qu'ils puissent vous fournir le fichier .lic.
Une clé a été fournie dans le cadre d'un ancien achat de paquet, mais elle n'est plus compatible et ne peut pas être ajoutée.
La clé n'est plus nécessaire.
La personne qui a communiqué avec notre équipe de ventes (personne-ressource principale) est celle qui a reçu le fichier .lic par courriel. Ce fichier contient un JSON Web Token (JWT). Il est possible d'importer et d'enregistrer la licence tout en étant hors ligne en utilisant le fichier .lic.
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