Heures de soutien par téléphone et clavardage : du lundi au vendredi de 7 h 30 à 18 h 00 HAE
Langues : anglais, français, allemand
Courriel : service@devolutions.net
Forum : https://forum.devolutions.net
Téléphone : +1 844 463.0419
Les abonnés à un plan d’assistance payant reçoivent une adresse courriel et un identifiant de plan. Il faut envoyer vos demandes d’assistance à l’adresse courriel appropriée et indiquer votre identifiant de plan dans l’objet du message.
Le niveau de soutien fourni, ainsi que la priorité attribuée aux demandes d’assistance du client, dépendront du plan de soutien spécifique sélectionné ou acheté, et du niveau de gravité du problème signalé.
Le tableau ci-dessous présente les différents plans d’assistance offerts par Devolutions, chaque plan définissant une portée distincte pour l’assistance à la clientèle et l’aide technique :
| Plan standard | Plan Étendu | Plan Premium | |
|---|---|---|---|
| Priorité du niveau d’assistance | Normal | Élevé | La plus haute |
| Accéder 24h/24 à notre forum communautaire, à la documentation et à Devolutions Academy | X | X | X |
| Assistance via le forum communautaire en ligne | X | X | X |
| Assistance par courriel | X | X | X |
| Assistance par clavardage en direct | X | X | X |
| Assistance téléphonique | X | X | |
| Assistance communautaire en ligne 24/7 et assistance par courriel | X | ||
| Gestionnaire dédié au succès client | X | ||
| Consultation, conseils en sécurité et formation (6 heures par année) | X |
Pour plus d'information, consulter notre Addendum sur les services d’assistance complet.
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