Les utilisateurs qui ont perdu l'accès à leur compte Devolutions peuvent le récupérer rapidement en suivant la procédure de récupération décrite ci-dessous :
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Ouvrir un navigateur Web et accéder au site Web du Portail Devolutions.
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Entrer votre Nom d'utilisateur et cliquer sur l'option Mot de passe oublié pour réinitialiser votre mot de passe. Cela enverra automatiquement un code de vérification à votre adresse courriel.
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De retour sur l'écran de connexion du Portail Devolutions, entrer le code fourni et sélectionner une méthode pour récupérer votre clé privée. Si aucune n'est configurée, cliquer sur Je n'ai aucun de ces éléments.
S'assurer d'avoir votre kit de récupération à portée de main si vous êtes le propriétaire d'espaces de travail Devolutions Cloud. La clé de récupération est générée lors de la création de l'instance Devolutions Cloud. Sans cette clé, l'accès sera perdu définitivement.
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Choisir un nouveau Mot de passe pour votre compte Devolutions. Une fois le mot de passe changé, se connecter au Portail Devolutions et aller dans la section Connexion & Sécurité.
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Configurer un nouvel ensemble de clés de récupération. La vérification en deux étapes est fortement recommandée comme méthode de récupération des clés privées (Vérification en deux étapes, Récupération de compte et Codes de récupération).
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Si cette récupération concernait un utilisateur Devolutions Cloud, il peut être invité à nouveau en toute sécurité sur l'instance Devolutions Cloud et son coffre utilisateur sera restauré.
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