Cet article fournit des solutions aux problèmes de licence rencontrés avec les produits Devolutions. Si aucune des solutions ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse service@devolutions.net.
Il est impossible d’ajouter manuellement les licences dans le Portail Devolutions. Pour tout problème ou irrégularité liée à l’affichage des licences, contacter notre équipe des ventes à sales@devolutions.net.
Supprimer les licences expirées est une meilleure pratique recommandée qui peut aider à résoudre les problèmes actuels et à en prévenir de futurs.
Les licences pour Remote Desktop Manager, Devolutions Launcher et le module d’intégration ne sont pas attribuées dans Devolutions Server et Devolutions Cloud.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence ait été ajoutée.
Vérifier que la licence soit correctement assignée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
La clé OSC est utilisée dans une version antérieure à 2025.2.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence ait été ajoutée.
Vérifier que la licence soit correctement assignée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe des ventes pour obtenir un type de clé "licorice".
Cette erreur survient dans la version 2024.x lors de l’utilisation d’une clé OSC.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence ait été ajoutée.
Vérifier que la licence soit correctement assignée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe des ventes pour obtenir un type de clé "licorice".
La version de Devolutions Server est antérieure à 2025.1 et la licence ne satisfait pas aux critères requis.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence ait été ajoutée.
Vérifier que la licence soit correctement assignée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe des ventes pour obtenir un type de clé "licorice".
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence ait été ajoutée.
Vérifier que la licence soit correctement assignée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence ait été ajoutée.
Vérifier que la licence soit correctement assignée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe des ventes pour obtenir un type de clé "licorice".
Le système ne parvient pas à détecter une licence Enterprise pour Remote Desktop Manager, Devolutions Server et Devolutions Cloud.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Ajouter la nouvelle licence via le
.licfile.Vérifier que la nouvelle licence ait été ajoutée.
Actualiser le cache à l’aide de CTRL + F5.
Ce compte n’a pas de licence assignée ou la licence a expiré. Demander à votre administrateur de vous attribuer une licence
Confirmer qu’une licence a été assignée à l’utilisateur.
Le fichier .lic est introuvable.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Ajouter la nouvelle licence via le
.licfile.Vérifier que la licence soit correctement assignée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe des ventes afin qu’elle puisse vous fournir le fichier .lic.
Une clé a été fournie lors de l'achat d'un ancien paquet, mais elle n'est plus compatible et ne peut pas être ajoutée.
La clé n’est plus nécessaire.
La personne qui a communiqué avec notre équipe des ventes (contact principal) est celle qui a reçu le fichier .lic par courriel. Ce fichier contient un JSON Web Token (JWT). Importer et enregistrer la licence hors ligne en utilisant le fichier .lic.
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