Cet article fournit des solutions aux problèmes de licence rencontrés sur les produits Devolutions. Si aucune des solutions ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe de support client à service@devolutions.net.
Les licences ne peuvent pas être ajoutées manuellement dans le Portail Devolutions. Pour tout problème ou irrégularité lié à l'affichage de la licence, veuillez contacter notre équipe de ventes à sales@devolutions.net.
Retirer les licences expirées est une meilleure pratique recommandée qui peut aider à résoudre les problèmes actuels et à en prévenir de futurs.
Les licences pour Remote Desktop Manager, Devolutions Launcher, et le module d'intégration ne sont pas assignées dans Devolutions Server et Devolutions Hub.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur (ou aux utilisateurs).
La clé OSC est utilisée dans une version antérieure à 2025.2.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur (ou aux utilisateurs).
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe des ventes pour obtenir un type de clé de réglisse.
Cette erreur survient dans la version 2024.x lors de l'utilisation d'une clé OSC.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur (ou aux utilisateurs).
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe des ventes pour obtenir un type de clé de réglisse.
La version Devolutions Server est antérieure à 2025.1 et la licence ne répond pas aux critères requis.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur (ou aux utilisateurs).
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe des ventes pour obtenir un type de clé de réglisse.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur (ou aux utilisateurs).
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur (ou aux utilisateurs).
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe des ventes pour obtenir un type de clé de réglisse.
Le système ne parvient pas à détecter une licence Entreprise pour Remote Desktop Manager, Devolutions Server et Devolutions Hub.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Ajouter la nouvelle licence via le
.licfile.Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Actualiser le cache en utilisant CTRL + F5.
Ce compte n'a pas de licence attribuée ou la licence est expirée. Demander à votre administrateur de vous attribuer une licence
Confirmer qu'une clé de licence a été assignée à l'utilisateur.
Le fichier .lic ne peut pas être trouvé.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Ajouter la nouvelle licence via le
.licfile.Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur (ou aux utilisateurs).
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe des ventes afin qu'ils puissent vous fournir le fichier .lic.
Une clé a été fournie dans le cadre de l'achat d'un ancien paquet, mais elle n'est plus compatible et ne peut pas être ajoutée.
La clé n'est plus nécessaire.
La personne qui a communiqué avec notre équipe de ventes (contact principal) est celle qui a reçu le fichier .lic par courriel. Ce fichier contient un JSON Web Token (JWT). Vous pouvez importer et enregistrer la licence hors ligne en utilisant le fichier .lic.
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