Dans Devolutions Hub, de nombreuses situations peuvent déclencher une erreur Accès refusé. Voici les messages les plus courants et leurs solutions.
Tous les autres types d'erreurs de Devolutions Hub sont listés ici.
Activer votre authentification à deux étapes sur votre compte.
Description.
L'authentification à deux facteurs a été appliquée sur le Devolutions Hub Business.
Solution
Tous les utilisateurs qui se connectent à ce Devolutions Hub Business doivent avoir une authentification à deux facteurs configurée sur leur compte Devolutions. Veuillez suivre les instructions affichées.
Entrer votre code de réinitialisation d'urgence.
Description.
Cet utilisateur a effectué une demande de mot de passe oublié sur leur compte Devolutions pour leur Devolutions Hub Personnel.
Solution
Entrez votre code de réinitialisation d'urgence. Le kit de réinitialisation d'urgence a été fourni lors de la première connexion après la création initiale du Devolutions Hub Personal. C'est une étape obligatoire dans le processus de création.
Rechercher un fichier PDF intitulé "Kit d'urgence Devolutions Hub Personnel". Il n'y a aucun moyen de le récupérer si le kit de réinitialisation d'urgence ne peut pas être localisé.
Veuillez contacter votre administrateur pour être autorisé à utiliser l'extension de navigateur Workspace.
Description.
Cet utilisateur n'est pas autorisé à accéder à ce Devolutions Hub Business via l'outil connexe de l'extension de navigateur Workspace.
Solution
L'utilisateur doit contacter son administrateur de Devolutions Hub Business ou tout utilisateur ayant l'autorisation de gérer les utilisateurs pour activer son accès.
Veuillez contacter votre administrateur pour activer votre compte.
Description.
Cet utilisateur a été désactivé dans Devolutions Hub Business.
Solution
L'utilisateur doit contacter son administrateur de Devolutions Hub Business ou tout utilisateur ayant l'autorisation de gérer les utilisateurs pour activer son accès.
Veuillez contacter votre administrateur pour demander une invitation.
Description.
Ce compte utilisateur n'existe pas dans le Devolutions Hub Business.
Solution
Un administrateur ou tout utilisateur ayant l'autorisation de gérer les utilisateurs doit inviter l'utilisateur avec leur compte Devolutions dans ce Devolutions Hub Business.
Veuillez contacter votre administrateur pour demander une invitation OU Entrez votre code de réinitialisation d'urgence.
Description.
Cet utilisateur a effectué une demande de mot de passe oublié sur son compte Devolutions et est le propriétaire du Devolutions Hub Business.
Solution
Existe-t-il un autre administrateur ou un utilisateur ayant l'autorisation de gérer les utilisateurs ?
- Oui : Demander à l'autre administrateur ou utilisateur avec suffisamment de droits de réinviter le propriétaire.
- Non : Le propriétaire devra entrer son code de réinitialisation d'urgence.
Le kit de réinitialisation d'urgence a été fourni lors de la première connexion après la création initiale de Devolutions Hub Business. C'est une étape obligatoire dans le processus de création.
Chercher un fichier PDF intitulé "Devolutions Hub Emergency Kit huburlxxxx.devolutions.app". Si vous êtes propriétaire de Devolutions Hub Business et ne pouvez pas localiser votre fichier PDF de réinitialisation d'urgence et n'avez pas d'autre administrateur ou utilisateur ayant la permission de gérer les utilisateurs, prière de contacter notre équipe de soutien par courriel.
Nous avons détecté un oubli de mot de passe. Afin de retrouver l'accès à ce Hub, veuillez contacter votre administrateur pour demander une nouvelle invitation.
Description.
Cet utilisateur a effectué une demande de mot de passe oublié sur leur compte Devolutions et n'est pas le propriétaire. Cette action coupe le lien avec le Devolutions Hub Business.
Remarque : Si le compte Devolutions a plus d'un Hub, cela coupera le lien avec tous.
Solution
Un administrateur ou tout utilisateur ayant la permission de gérer les utilisateurs doit réinviter cet utilisateur. Cette invitation établira le lien avec le Devolutions Hub Business.
Nous avons détecté un mot de passe oublié ou un téléphone perdu (désappairé). Afin de regagner l'accès à ce Hub, veuillez contacter votre administrateur pour demander une nouvelle invitation.
Description.
La liaison du téléphone de cet utilisateur est défectueuse pour la méthode de stockage par notification Push de la clé privée.
Solution
- Aller à méthodes de stockage de la clé privée dans votre Devolutions Portal.
- Supprimer l'entrée push liée au compte sur votre téléphone.
- Retirer le code QR ou le mot de passe lié au compte, le cas échéant.
- Cliquer sur le bouton Vous avez oublié votre téléphone dans la méthode Stocker sur un appareil mobile.
- Suivre le processus de configuration de la notification Push.
- Demander à un administrateur ou à un utilisateur ayant l'autorisation de gérer les utilisateurs une nouvelle invitation au Devolutions Hub Business.
Workspace est désactivé pour cet utilisateur sur ce hub.
Description.
Cet utilisateur n'est pas autorisé à accéder à ce Devolutions Hub Business via les applications Workspace.
Solution
L'utilisateur doit contacter son administrateur de Devolutions Hub Business ou tout utilisateur ayant l'autorisation de gérer les utilisateurs pour activer son accès.
Votre adresse IP n'est pas autorisée.
Description.
L'adresse IP de cet utilisateur n'est pas dans la liste blanche IP.
Solution
L'utilisateur doit contacter son administrateur Devolutions Hub Business.
Votre licence est invalide ; veuillez contacter votre administrateur. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez le soutien technique.
Description.
La licence d'essai ou payante pour Devolutions Hub Business a expiré.
Solution
Le propriétaire du Devolutions Hub Business doit acheter ou renouveler la licence.
Votre Hub a été désactivé ; contacter votre administrateur.
Description.
Ce Devolutions Hub Business a été verrouillé ou un bug s'est produit entre la licence et le lien vers le Devolutions Hub Business.
Solution
Veuillez contacter notre équipe de support.
Donnez-nous vos commentaires