Dans Devolutions Hub, de nombreuses situations peuvent déclencher une erreur d'Accès refusé. Voici les messages les plus courants et leurs solutions.
Tous les autres types d'erreurs de Devolutions Hub sont répertoriés ici.
Activer votre vérification en deux étapes sur votre compte.
Description
La connexion avec authentification à deux facteurs a été imposée sur le Devolutions Hub Business.
Solution
Tous les utilisateurs qui se connectent à ce Devolutions Hub Business doivent avoir une authentification à deux facteurs configurée sur leur Compte Devolutions. Veuillez suivre les instructions affichées.
Entrez votre code de réinitialisation d'urgence.
Description
Cet utilisateur a effectué une opération Oubli de mot de passe sur son Compte Devolutions pour son Devolutions Hub Personal.
Solution
Entrez votre code de réinitialisation d'urgence. Le kit de réinitialisation d'urgence a été fourni lors de la première connexion après la création initiale du Devolutions Hub Personal. C'est une étape obligatoire dans le processus de création.
Vous pouvez rechercher un fichier PDF intitulé "Devolutions Hub Personal Emergency Kit". Il n'y a aucun moyen de le récupérer si le kit de réinitialisation d'urgence ne peut être localisé.
Veuillez contacter votre administrateur pour être autorisé à utiliser l'module d'extension Workspace.
Description
Cet utilisateur n'est pas autorisé à accéder à ce Devolutions Hub Business via l'module d'extension Workspace Outil connexe.
Solution
L'utilisateur doit contacter son administrateur Devolutions Hub Business ou tout utilisateur ayant la permission de gérer les utilisateurs pour activer son accès.
Veuillez contacter votre administrateur pour activer votre compte.
Description
Cet utilisateur a été désactivé dans Devolutions Hub Business.
Solution
L'utilisateur doit contacter son administrateur Devolutions Hub Business ou tout utilisateur ayant la permission de gérer les utilisateurs pour activer son accès.
Veuillez contacter votre administrateur pour demander une invitation.
Description
Ce compte utilisateur n'existe pas dans le Devolutions Hub Business.
Solution
Un administrateur ou tout utilisateur ayant la permission de gérer les utilisateurs doit inviter l'utilisateur avec son Compte Devolutions dans ce Devolutions Hub Business.
Veuillez contacter votre administrateur pour demander une invitation OU Entrez votre code de réinitialisation d'urgence.
Description
Cet utilisateur a effectué une opération Oubli de mot de passe sur son Compte Devolutions et est le propriétaire du Devolutions Hub Business.
Solution
Y a-t-il un autre administrateur ou tout utilisateur ayant la permission de gérer les utilisateurs ?
- Oui : Demander à l'autre administrateur ou utilisateur ayant suffisamment de droits de réinviter le propriétaire.
- Non : Le propriétaire devra entrer son code de réinitialisation d'urgence.
Le kit de réinitialisation d'urgence a été fourni lors de la première connexion après la création initiale du Devolutions Hub Business. C'est une étape obligatoire dans le processus de création.
Vous pouvez rechercher un fichier PDF intitulé "Devolutions Hub Emergency Kit huburlxxxx.devolutions.app". Si vous êtes propriétaire d'un Devolutions Hub Business et que vous ne pouvez localiser votre fichier PDF du kit de réinitialisation d'urgence et que vous n'avez pas d'autre administrateur ou tout utilisateur ayant la permission de gérer les utilisateurs, veuillez contacter notre équipe de support par courriel.
Nous avons détecté un oubli de mot de passe. Afin de récupérer l'accès à ce Hub, veuillez contacter votre administrateur pour demander une nouvelle invitation.
Description
Cet utilisateur a effectué une opération Oubli de mot de passe sur son Compte Devolutions et n'est pas le propriétaire. Cette action coupe le lien avec le Devolutions Hub Business.
Note : Si le Compte Devolutions a plus d'un hub, cela coupera le lien avec tous.
Solution
Un administrateur ou tout utilisateur ayant la permission de gérer les utilisateurs doit réinviter cet utilisateur. Cette invitation établira le lien avec le Devolutions Hub Business.
Nous avons détecté un oubli de mot de passe ou une perte de votre téléphone (désapparié). Afin de récupérer l'accès à ce Hub, veuillez contacter votre administrateur pour demander une nouvelle invitation.
Description
L'appariement du téléphone de cet utilisateur est rompu pour la méthode de stockage de notification push de clé privée.
Solution
- Aller à Méthodes de stockage de clé privée dans votre Devolutions Portal.
- Supprimer l'entrée push liée au compte sur votre téléphone.
- Retirer le code QR ou le mot de passe lié au compte, le cas échéant.
- Cliquer sur le bouton Oubli de votre téléphone dans la méthode Stocker sur un appareil mobile.
- Suivre le processus de configuration de notification push.
- Demander à un administrateur ou à tout utilisateur ayant la permission de gérer les utilisateurs une nouvelle invitation au Devolutions Hub Business.
Workspace est désactivé pour cet utilisateur sur ce hub.
Description
Cet utilisateur n'est pas autorisé à accéder à ce Devolutions Hub Business via le applications Workspace.
Solution
L'utilisateur doit contacter son administrateur Devolutions Hub Business ou tout utilisateur ayant la permission de gérer les utilisateurs pour activer son accès.
Votre adresse IP n'est pas autorisée.
Description
L'adresse IP de cet utilisateur n'est pas dans la liste blanche IP.
Solution
L'utilisateur doit contacter son administrateur Devolutions Hub Business.
Votre licence est invalide ; veuillez contacter votre administrateur. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez le support.
Description
La licence d'essai ou payante pour Devolutions Hub Business a expiré.
Solution
Le propriétaire du Devolutions Hub Business doit acheter ou renouveler la licence.
Votre hub a été désactivé ; contactez votre administrateur.
Description
Ce Devolutions Hub Business a été verrouillé ou un bug s'est produit entre la licence et le lien vers le Devolutions Hub Business.
Solution
Veuillez contacter notre équipe de support.