Cet article fournit des solutions aux problèmes de licences rencontrés avec les produits Devolutions. Si aucune des solutions ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe de support client à service@devolutions.net.
Les licences ne peuvent pas être ajoutées manuellement dans le portail Devolutions. Pour tout problème ou irrégularité liés à l'affichage des licences, veuillez contacter notre équipe des ventes à sales@devolutions.net.
Retirer les licences expirées ; étant une des meilleures pratiques recommandées, elle peut aider à résoudre des problèmes actuels et prévenir ceux futurs.
Licences pour Remote Desktop Manager, Devolutions Launcher et module d'intégration ne pas assigner dans Devolutions Server et Devolutions Hub.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
La clé OSC est utilisée dans une version antérieure à 2025.2.
Contacter notre équipe des ventes pour obtenir un type de clé en réglisse.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
La version de Devolutions Server est antérieure à 2025.1 et la licence ne répond pas aux critères requis.
Contacter notre équipe de vente pour une clé de réglisse.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Contacter notre équipe de vente pour une clé de réglisse.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Le système ne détecte pas une licence Enterprise pour Remote Desktop Manager, Devolutions Server et Devolutions Hub.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Ajouter la nouvelle clé de licence via le
.licfichier.Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Actualiser le cache à l'aide de CTRL + F5.
Ce compte n'a pas de licence assignée ou la licence a expiré. Demander à votre administrateur de vous attribuer une licence.
Confirmer qu'une licence a été attribuée à l'utilisateur.
Le fichier .lic ne peut être trouvé.
Contacter notre équipe des ventes pour qu'elle puisse vous fournir le fichier
.lic.Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Ajouter la nouvelle clé de licence via le
.licfichier.Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Une clé a été fournie dans le cadre de l'achat d'un ancien paquet, mais elle n'est plus compatible et ne peut pas être ajoutée.
La clé n'est plus nécessaire.
La personne qui a communiqué avec notre équipe des ventes (contact principal) est celle qui a reçu le fichier .lic par courriel. Ce fichier contient un JSON Web Token (JWT). Vous pouvez importer et enregistrer la licence hors connexion à l'aide du fichier .lic.
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