Cet article fournir des solutions aux problèmes de licence rencontrés sur les produits Devolutions. Si aucune des solutions résoudre le problème, veuillez contacter notre équipe du support client à service@devolutions.net.
Les licences ne peuvent pas être ajoutées manuellement dans le Portail Devolutions. Pour tout problème ou irrégularité lié à l'affichage des licences, veuillez contacter notre équipe commerciale à sales@devolutions.net.
Supprimer les licences expirées est une meilleure pratique recommandée qui peut aider à résoudre les problèmes actuels et à prévenir les futurs.
Les licences pour Remote Desktop Manager, Devolutions Launcher et le module d'intégration ne sont pas attribuées dans Devolutions Server et Devolutions Hub.
Confirmer que les anciennes licences ont été retirées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur (aux utilisateurs).
La clé OSC est utilisée dans une version antérieure à 2025.2.
Contacter notre équipe commerciale pour obtenir un type de clé de réglisse.
Confirmer que les anciennes licences ont été retirées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur (aux utilisateurs).
La version de Devolutions Server est antérieure à 2025.1 et la licence ne répond pas aux critères requis.
Contacter notre équipe commerciale pour une clé de réglisse.
Confirmer que les anciennes licences ont été retirées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur (aux utilisateurs).
Confirmer que les anciennes licences ont été retirées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur (aux utilisateurs).
Contacter notre équipe commerciale pour une clé de réglisse.
Confirmer que les anciennes licences ont été retirées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur (aux utilisateurs).
Le système ne détecte pas une licence Entreprise pour Remote Desktop Manager, Devolutions Server et Devolutions Hub.
Confirmer que les anciennes licences ont été retirées.
Ajouter la nouvelle licence via le fichier
.lic.Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Actualiser le cache en utilisant CTRL + F5.
Ce compte n'a pas de licence attribuée ou la licence est expirée. Demander à votre administrateur de vous attribuer une licence
Confirmer qu'une licence a été attribuée à l'utilisateur.
Le fichier .lic est introuvable.
Contacter notre équipe de vente pour qu'ils puissent vous fournir le fichier
.lic.Confirmer que les anciennes licences ont été retirées.
Ajouter la nouvelle licence via le fichier
.lic.Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur (aux utilisateurs).
Une clé a été fournie dans le cadre d'un achat d'un ancien paquet, mais elle n'est plus compatible et ne peut pas être ajoutée.
La clé n'est plus nécessaire.
La personne qui a communiqué avec notre équipe commerciale (contact principal) est celle qui a reçu le fichier .lic par email. Ce fichier contient un JSON Web Token (JWT). Importer et enregistrer la licence tout en étant hors connexion en utilisant le fichier .lic.
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