Heures de téléphone et chat : lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 HAE
Langues : anglais, français, allemand
Courriel: service@devolutions.net
Forum : https://forum.devolutions.net
Téléphone : +1 844 463.0419
Les abonnés à un plan de support payant reçoivent une adresse courriel et un ID de plan. Envoyer vos demandes de support à l'adresse courriel appropriée et indiquer votre ID de plan dans l'objet du message.
Le niveau de support fourni, ainsi que la priorité accordée aux demandes de support des clients, dépendent du forfait de support spécifique sélectionné ou acheté, et du niveau de gravité du problème signalé.
Le tableau ci-dessous présente les différents forfaits de support offerts par Devolutions, chaque forfait définissant un périmètre distinct de support client et d'assistance technique :
| Forfait standard | Forfait étendu | Forfait premium | |
|---|---|---|---|
| Priorité du niveau de support | Normal | Élevé | Le plus élevé |
| Accès 24/7 à notre forum communautaire, documentation et Devolutions Academy | |||
| Support du forum communautaire en ligne | |||
| Support par courriel | |||
| Assistance par chat en direct | |||
| Assistance téléphonique | |||
| Support en ligne par forum communautaire et courriel 24/7 | |||
| Accès VIP 24/7 au portail client | |||
| Canal Slack ou Teams VIP dédié | |||
| Gestionnaire dédié au succès client | |||
| Consultation, conseils de sécurité et formation (6 heures par an) |
Pour plus d'informations, consultez notre avenant de services de support complet.
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