Cet article fournit des solutions aux problèmes de licence rencontrés avec les produits Devolutions. Si aucune des solutions ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle à service@devolutions.net.
Les licences ne peuvent pas être ajoutées manuellement dans le Portail Devolutions. Pour toute question ou anomalie relative à l'affichage de la licence, veuillez contacter notre équipe commerciale à sales@devolutions.net.
Supprimer les licences expirées est une meilleure pratique recommandée qui peut aider à résoudre les problèmes actuels et à prévenir les problèmes futurs.
Les licences pour Remote Desktop Manager, Devolutions Launcher et le module d'intégration ne sont pas attribuées dans Devolutions Server et Devolutions Hub.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle clé de licence a été ajoutée.
Vérifier que la clé de licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
La clé OSC est utilisée dans une version antérieure à 2025.2.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle clé de licence a été ajoutée.
Vérifier que la clé de licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe commerciale pour obtenir un type de clé de réglisse.
Cette erreur survient dans la version 2024.x lors de l'utilisation d'une clé OSC.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle clé de licence a été ajoutée.
Vérifier que la clé de licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe commerciale pour obtenir un type de clé de réglisse.
La version de Devolutions Server est antérieure à 2025.1 et la clé de licence ne respecte pas les critères requis.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle clé de licence a été ajoutée.
Vérifier que la clé de licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe commerciale pour obtenir un type de clé de réglisse.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle clé de licence a été ajoutée.
Vérifier que la clé de licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle clé de licence a été ajoutée.
Vérifier que la clé de licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe commerciale pour obtenir un type de clé de réglisse.
Le système ne parvient pas à détecter une licence Enterprise pour Remote Desktop Manager, Devolutions Server et Devolutions Hub.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Ajouter la nouvelle clé de licence via le
.licfile.Vérifier que la nouvelle clé de licence a été ajoutée.
Actualiser le cache en utilisant CTRL + F5.
Ce compte n'a pas de licence attribuée ou la clé de licence a expiré. Demander à votre administrateur de vous attribuer une clé de licence.
Confirmer qu'une clé de licence a été attribuée à l'utilisateur.
Le fichier .lic est introuvable.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Ajouter la nouvelle clé de licence via le
.licfile.Vérifier que la clé de licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe commerciale afin qu'ils puissent vous fournir le fichier .lic.
Une clé a été fournie dans le cadre d'un achat d'ancien paquet, mais elle n'est plus compatible et ne peut pas être ajoutée.
La clé n'est plus nécessaire.
La personne qui a communiqué avec notre équipe commerciale (contact principal) est celle qui a reçu le fichier .lic par courriel. Ce fichier contient un JSON Web Token (JWT). Il est possible d'importer et d'enregistrer la licence hors ligne à l'aide du fichier .lic.
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