Cet article fournit des solutions aux problèmes de licence rencontrés avec les produits Devolutions. Si aucune des solutions ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à service@devolutions.net.
Les licences ne peuvent pas être ajoutées manuellement dans le Portal Devolutions. Pour tout problème ou irrégularité concernant l'affichage de la licence, veuillez contacter notre équipe de ventes à sales@devolutions.net.
Supprimer les licences expirées est une meilleure pratique recommandée qui peut aider à résoudre les problèmes actuels et à en prévenir d'autres à l'avenir.
Les licences pour Remote Desktop Manager, Devolutions Launcher, et le module d'intégration ne sont pas attribuées dans Devolutions Server et Devolutions Hub.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement assignée aux utilisateurs.
La clé OSC est utilisée dans une version antérieure à 2025.2.
Contacter notre équipe de ventes pour obtenir un type de clé de réglisse.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement assignée aux utilisateurs.
La version de Devolutions Server est antérieure à 2025.1 et la licence ne répond pas aux critères requis.
Contacter notre équipe de vente pour une clé de réglisse.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement assignée aux utilisateurs.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement assignée aux utilisateurs.
Contacter notre équipe de vente pour une clé de réglisse.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement assignée aux utilisateurs.
Le système ne détecte pas une licence Entreprise pour Remote Desktop Manager, Devolutions Server et Devolutions Hub.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Ajouter la nouvelle clé de licence via le
.licfichier.Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Actualiser le cache en utilisant CTRL + F5.
Ce compte n'a pas de licence assignée ou la licence est expirée. Demander à votre administrateur de vous assigner une licence
Confirmer qu'une licence a été assignée à l'utilisateur.
Le fichier .lic ne peut pas être trouvé.
Contacter notre équipe de ventes pour qu'elle puisse vous fournir le fichier
.lic.Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Ajouter la nouvelle clé de licence via le
.licfichier.Vérifier que la licence est correctement assignée aux utilisateurs.
Une clé a été fournie dans le cadre de l'achat d'un paquet plus ancien, mais elle n'est plus compatible et ne peut pas être ajoutée.
La clé n'est plus nécessaire.
La personne qui a communiqué avec notre équipe de ventes (contact principal) est celle qui a reçu le fichier .lic par courriel. Ce fichier contient un JSON Web Token (JWT). Vous pouvez importer et enregistrer la licence hors ligne en utilisant le fichier .lic.
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