Cet article fournit des solutions aux problèmes de licence rencontrés dans les produits Devolutions. Si aucune des solutions ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à service@devolutions.net.
Les licences ne peuvent pas être ajoutées manuellement dans le Portail Devolutions. Pour tout problème ou irrégularité liée à l'affichage des licences, veuillez contacter notre équipe commerciale à sales@devolutions.net.
Supprimer les licences expirées comme meilleure pratique recommandée qui peut aider à résoudre les problèmes actuels et à prévenir les futurs.
Les licences pour Remote Desktop Manager, Devolutions Launcher et le module d'intégration ne sont pas attribuées dans Devolutions Server et Devolutions Hub.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'(aux) utilisateur(s).
La clé OSC est utilisée dans une version antérieure à 2025.2.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'(aux) utilisateur(s).
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe commerciale pour obtenir un type de clé licorice.
Cette erreur se produit dans la version 2024.x lors de l'utilisation d'une clé OSC.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'(aux) utilisateur(s).
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe commerciale pour obtenir un type de clé licorice.
La version de Devolutions Server est antérieure à 2025.1 et la licence ne répond pas aux critères requis.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'(aux) utilisateur(s).
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe commerciale pour obtenir un type de clé licorice.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'(aux) utilisateur(s).
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'(aux) utilisateur(s).
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe commerciale pour obtenir un type de clé licorice.
Le système ne détecte pas une licence Entreprise pour Remote Desktop Manager, Devolutions Server et Devolutions Hub.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Ajouter la nouvelle licence via le
.licfile.Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Actualiser le cache avec CTRL + F5.
Ce compte n'a pas de licence attribuée ou la licence est expirée. Demander à votre administrateur de vous attribuer une licence
Confirmer qu'une licence a été attribuée à l'utilisateur.
Le fichier .lic est introuvable.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Ajouter la nouvelle licence via le
.licfile.Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'(aux) utilisateur(s).
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe des ventes pour qu'elle puisse fournir le fichier .lic.
Une clé a été fournie lors d'un achat d'un ancien paquet, mais elle n'est plus compatible et ne peut pas être ajoutée.
La clé n'est plus nécessaire.
La personne qui a communiqué avec notre équipe des ventes (contact principal) est celle qui a reçu le fichier .lic par courriel. Ce fichier contient un JSON Web Token (JWT). Importer et enregistrer la licence en mode hors connexion en utilisant le fichier .lic.
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