Heures de téléphone et de clavardage : du lundi au vendredi, de 7h30 à 18h00 HAE
Langues : anglais, français, allemand
Courriel : service@devolutions.net
Forum : https://forum.devolutions.net
Téléphone : +1 844 463.0419
Les abonnés à un plan d'assistance payant reçoivent une adresse courriel et un identifiant de plan. Envoyer les demandes d'assistance à l'adresse courriel appropriée et indiquer l'identifiant de plan dans l'objet.
Le niveau d’assistance fourni, ainsi que la priorité attribuée aux demandes d’assistance du client, dépendent du plan d’assistance choisi ou acheté, ainsi que du niveau de gravité du problème signalé.
Le tableau ci-dessous présente les divers plans d'assistance offerts par Devolutions; chaque plan définit une portée distincte en matière d'assistance client et de support technique :
| Plan Standard | Plan Étendu | Plan Premium | |
|---|---|---|---|
| Priorité du niveau d'assistance | Normale | Élevée | Plus élevée |
| Accès 24/7 à notre forum communautaire, à la documentation, et à Devolutions Academy | X | X | X |
| Assistance via le forum communautaire en ligne | X | X | X |
| Assistance par courriel | X | X | X |
| Assistance par clavardage en direct | X | X | X |
| Assistance téléphonique | X | X | |
| Assistance par courriel et via le forum communautaire en ligne 24/7 | X | ||
| Gestionnaire de la réussite client dédié | X | ||
| Conseil, orientation sécurité, et formation (6 heures par an) | X |
Pour plus d'informations, consulter notre avenant aux services d'assistance complet.
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