Heures de support téléphonique et chat : Lundi à vendredi 7 h 30 à 18 h 00 HAE
Langues : English, Français, Deutsch
Courriel : service@devolutions.net
Forum : https://forum.devolutions.net
Téléphone : +1 844 463.0419
Les abonnés à un plan de soutien payant reçoivent une adresse courriel et un ID de plan. Vous devriez envoyer vos demandes de support à l'adresse courriel appropriée et fournir votre ID de plan dans la ligne objet.
Le niveau de support fourni, ainsi que la priorité assignée aux demandes de support des clients, dépendent du plan de support spécifique sélectionné ou acheté, et du niveau de gravité du problème signalé.
Le tableau ci-dessous décrit les différents plans de support offerts par Devolutions, chaque plan définissant un périmètre distinct de support client et d'assistance technique :
| Plan Standard | Plan Étendu | Plan Premium | |
|---|---|---|---|
| Priorité niveau de support | Normal | Élevé | Le plus élevé |
| Accès 24/7 à notre forum communautaire, documentation, et Devolutions Academy | |||
| Soutien par le forum communautaire en ligne | |||
| Support par courriel | |||
| Support de chat en direct | |||
| Support téléphonique | |||
| Forum communautaire en ligne 24/7 et support par courriel | |||
| Accès VIP 24/7 au Portail Client | |||
| Canal VIP dédié sur Slack ou Teams | |||
| Gestionnaire dédié au succès des clients | |||
| Consultation, conseils en sécurité et formation (6 heures par an) |
Pour plus d'informations, consulter notre Addendum aux services de support complet.
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