Cet article fournit des solutions aux problèmes de licence rencontrés avec les produits Devolutions. Si aucune des solutions ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe de support client à service@devolutions.net.
Les licences ne peuvent pas être ajoutées manuellement dans le Portail Devolutions. Pour tout problème ou irrégularité lié à l'affichage des licences, veuillez contacter notre équipe des ventes à sales@devolutions.net.
Supprimer les licences expirées est une meilleure pratique recommandée qui peut aider à résoudre les problèmes actuels et à en prévenir d'autres à l'avenir.
Les licences pour Remote Desktop Manager, Devolutions Launcher et le module d'intégration ne sont pas attribuées dans Devolutions Server et Devolutions Hub.
Confirmer que les anciennes clés de licence ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle clé de licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
La clé OSC est utilisée dans une version antérieure à 2025.2.
Confirmer que les anciennes clés de licence ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle clé de licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe des ventes pour obtenir un type de clé regalisse.
Cette erreur se produit dans la version 2024.x lorsque vous utilisez une clé OSC.
Confirmer que les anciennes clés de licence ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle clé de licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe des ventes pour obtenir un type de clé regalisse.
La version de Devolutions Server est antérieure à 2025.1 et la licence ne remplit pas les critères requis.
Confirmer que les anciennes clés de licence ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle clé de licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe des ventes pour obtenir un type de clé regalisse.
Confirmer que les anciennes clés de licence ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle clé de licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Confirmer que les anciennes clés de licence ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle clé de licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe des ventes pour obtenir un type de clé regalisse.
Le système n'arrive pas à détecter une licence Enterprise pour Remote Desktop Manager, Devolutions Server, et Devolutions Hub.
Confirmer que les anciennes clés de licence ont été supprimées.
Ajouter la nouvelle clé de licence via le
.licfichier.Vérifier que la nouvelle clé de licence a été ajoutée.
Actualiser le cache en utilisant CTRL + F5.
Ce compte n'a pas de licence attribuée ou la licence est expirée. Demander à votre administrateur de vous attribuer une licence.
Confirmer qu'une licence a été attribuée à l'utilisateur.
Le fichier .lic est introuvable.
Confirmer que les anciennes clés de licence ont été supprimées.
Ajouter la nouvelle clé de licence via le
.licfichier.Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacter notre équipe des ventes afin qu'ils puissent vous fournir le fichier .lic.
Une clé a été fournie dans le cadre d'un ancien achat de lot, mais elle n'est plus compatible et ne peut pas être ajoutée.
La clé n'est plus nécessaire.
La personne qui a communiqué avec notre équipe des ventes (contact principal) est celle qui a reçu le fichier .lic par courriel. Ce fichier contient un JSON Web Token (JWT). Vous pouvez importer et enregistrer la licence tout en étant hors connexion en utilisant le fichier .lic.
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