Dépannage des déconnexions de l'extension de navigateur Devolutions Password Manager

Si l'extension de navigateur Devolutions Password Manager vous déconnecte de manière inattendue de Devolutions Cloud ou Devolutions Server, cet article explique la signification de la bannière de déconnexion et les éléments à vérifier.

Certains messages de déconnexion ont été introduits dans la version 2026.2.3.5. Les versions antérieures n'affichent pas les mêmes messages.

Recherchez la bannière de déconnexion :

Comparez la raison affichée dans la bannière avec le tableau ci-dessous, puis sélectionnez la raison correspondante pour accéder directement à son explication et aux étapes de dépannage recommandées.

Devolutions Cloud

Message de bannière	Cause
Disconnected - Session expired	Jeton d'actualisation expiré
Disconnected - Force prompt login	Invite de connexion forcée
Your SSO provider signed you out. Please reconnect to continue.	Déconnexion de l'authentification unique (SSO)
You have been disconnected due to inactivity.	Délai d'inactivité
Disconnected - The user is disabled	Compte désactivé ou expiré
Disconnected - Unable to refresh the current token or obtain a new one.	Jeton non valide après l'actualisation du jeton
Disconnected - Unable to refresh the current token or obtain a new one. Afficher les détails	Erreur lors de l'actualisation du jeton

Devolutions Server

Message de bannière	Cause
You have been disconnected due to a server configuration or administrator action, please contact your administrator for more details. Afficher les détails	Plusieurs causes possibles
Your SSO provider signed you out. Please reconnect to continue.	Déconnexion de l'authentification unique (SSO)
You have been disconnected due to inactivity.	Délai d'inactivité
Disconnected - Force prompt login	Déconnexion à la fermeture
Disconnected - Unable to refresh the current token or obtain a new one.	Jeton non valide après l'actualisation du jeton
Disconnected - Unable to refresh the current token or obtain a new one. Afficher les détails	Erreur lors de l'actualisation du jeton

Causes de déconnexion ambiguës

Ces déconnexions n'ont pas de code d'erreur ni de description fixes, donc le message affiché peut ne pas identifier avec précision la cause sous-jacente.

Pour déboguer cette catégorie de déconnexion, cliquez sur Afficher les détails et comparez l'erreur et la description de l'erreur avec les entrées ci-dessous.

Erreur	Description de l'erreur	Cause
login_required	The specified refresh token is no longer valid	Jeton d'actualisation expiré
login_required	Token is invalid	Adresse IP modifiée
invalid_grant	The authorization associated with the refresh token is no longer valid.	Session révoquée par un administrateur

Causes de déconnexion propres à l'extension

Jeton non valide après l'actualisation du jeton

Cela se produit lorsque l'actualisation du jeton réussit, mais que l'appel suivant renvoie une erreur 401 indiquant que le nouveau jeton n'est pas valide. Pour éviter une boucle infinie, l'extension de navigateur se déconnecte.

Erreur lors de l'actualisation du jeton

Cela se produit lorsqu'un statut d'échec est renvoyé lors d'une actualisation du jeton. Le statut d'échec exact apparaît comme une erreur sous Afficher les détails.