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# Dépannage des déconnexions de l'extension de navigateur Devolutions Password Manager

Diagnostiquer les déconnexions de l'extension de navigateur Devolutions Password Manager de Devolutions Cloud ou Devolutions Server en interprétant les messages de bannière et les causes de déconnexio

Si l'extension de navigateur Devolutions Password Manager vous déconnecte de manière inattendue de Devolutions Cloud ou Devolutions Server, cet article explique la signification de la bannière de déconnexion et les éléments à vérifier.

{% hint style="info" %}
Certains messages de déconnexion ont été introduits dans la version 2026.2.3.5. Les versions antérieures n'affichent pas les mêmes messages.
{% endhint %}

Recherchez la bannière de déconnexion :

<figure><img src="https://cdnweb.devolutions.net/docs/WBEX2002_2026_2.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Comparez la raison affichée dans la bannière avec le tableau ci-dessous, puis sélectionnez la raison correspondante pour accéder directement à son explication et aux étapes de dépannage recommandées.

### Devolutions Cloud

<table data-search="false"><thead><tr><th width="393">Message de bannière</th><th>Cause</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Disconnected - Session expired</strong></td><td><a href="/password-manager/fr/knowledge-base/browser-extension-knowledge-base/understanding-disconnect-causes.md#refresh-token-lifetime">Jeton d'actualisation expiré</a></td></tr><tr><td><strong>Disconnected - Force prompt login</strong></td><td><a href="/password-manager/fr/knowledge-base/browser-extension-knowledge-base/understanding-disconnect-causes.md#force-prompt-login">Invite de connexion forcée</a></td></tr><tr><td><strong>Your SSO provider signed you out. Please reconnect to continue.</strong></td><td><a href="/password-manager/fr/knowledge-base/browser-extension-knowledge-base/understanding-disconnect-causes.md#single-sign-on-sso">Déconnexion de l'authentification unique (SSO)</a></td></tr><tr><td><strong>You have been disconnected due to inactivity.</strong></td><td><a href="/password-manager/fr/knowledge-base/browser-extension-knowledge-base/understanding-disconnect-causes.md#inactivity-timeout">Délai d'inactivité</a></td></tr><tr><td><strong>Disconnected - The user is disabled</strong></td><td><a href="/password-manager/fr/knowledge-base/browser-extension-knowledge-base/understanding-disconnect-causes.md#user-disabled-or-expired">Compte désactivé ou expiré</a></td></tr><tr><td><strong>Disconnected - Unable to refresh the current token or obtain a new one.</strong></td><td><a href="#invalid-token-after-token-refresh">Jeton non valide après l'actualisation du jeton</a></td></tr><tr><td><strong>Disconnected - Unable to refresh the current token or obtain a new one.</strong><br><strong>Afficher les détails</strong></td><td><a href="#error-during-token-refresh">Erreur lors de l'actualisation du jeton</a></td></tr></tbody></table>

### Devolutions Server

<table><thead><tr><th width="394">Message de bannière</th><th>Cause</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>You have been disconnected due to a server configuration or administrator action, please contact your administrator for more details.</strong><br><strong>Afficher les détails</strong></td><td><a href="#ambiguous-disconnect-causes">Plusieurs causes possibles</a></td></tr><tr><td><strong>Your SSO provider signed you out. Please reconnect to continue.</strong></td><td><a href="/password-manager/fr/knowledge-base/browser-extension-knowledge-base/understanding-disconnect-causes.md#single-sign-on-sso-disconnect">Déconnexion de l'authentification unique (SSO)</a></td></tr><tr><td><strong>You have been disconnected due to inactivity.</strong></td><td><a href="/password-manager/fr/knowledge-base/browser-extension-knowledge-base/understanding-disconnect-causes.md#server-inactivity-timeout">Délai d'inactivité</a></td></tr><tr><td><strong>Disconnected - Force prompt login</strong></td><td><a href="/password-manager/fr/knowledge-base/browser-extension-knowledge-base/understanding-disconnect-causes.md#disconnect-on-close">Déconnexion à la fermeture</a></td></tr><tr><td><strong>Disconnected - Unable to refresh the current token or obtain a new one.</strong></td><td><a href="#invalid-token-after-token-refresh">Jeton non valide après l'actualisation du jeton</a></td></tr><tr><td><strong>Disconnected - Unable to refresh the current token or obtain a new one.</strong><br><strong>Afficher les détails</strong></td><td><a href="#error-during-token-refresh">Erreur lors de l'actualisation du jeton</a></td></tr></tbody></table>

### Causes de déconnexion ambiguës

Ces déconnexions n'ont pas de code d'erreur ni de description fixes, donc le message affiché peut ne pas identifier avec précision la cause sous-jacente.

Pour déboguer cette catégorie de déconnexion, cliquez sur **Afficher les détails** et comparez l'erreur et la description de l'erreur avec les entrées ci-dessous.

<figure><img src="https://cdnweb.devolutions.net/docs/WBEX2003_2026_2.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://cdnweb.devolutions.net/docs/WBEX2004_2026_2.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="155">Erreur</th><th width="300">Description de l'erreur</th><th>Cause</th></tr></thead><tbody><tr><td><code>login_required</code></td><td>The specified refresh token is no longer valid</td><td><a href="/password-manager/fr/knowledge-base/browser-extension-knowledge-base/understanding-disconnect-causes.md#refresh-token-expired">Jeton d'actualisation expiré</a></td></tr><tr><td><code>login_required</code></td><td>Token is invalid</td><td><a href="/password-manager/fr/knowledge-base/browser-extension-knowledge-base/understanding-disconnect-causes.md#ip-address-invalid">Adresse IP modifiée</a></td></tr><tr><td><code>invalid_grant</code></td><td>The authorization associated with the refresh token is no longer valid.</td><td><a href="/password-manager/fr/knowledge-base/browser-extension-knowledge-base/understanding-disconnect-causes.md#force-disconnect">Session révoquée par un administrateur</a></td></tr></tbody></table>

### Causes de déconnexion propres à l'extension

#### Jeton non valide après l'actualisation du jeton

Cela se produit lorsque l'actualisation du jeton réussit, mais que l'appel suivant renvoie une erreur 401 indiquant que le nouveau jeton n'est pas valide. Pour éviter une boucle infinie, l'extension de navigateur se déconnecte.

#### Erreur lors de l'actualisation du jeton

Cela se produit lorsqu'un statut d'échec est renvoyé lors d'une actualisation du jeton. Le statut d'échec exact apparaît comme une erreur sous ***Afficher les détails***.


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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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