Cet article fournit des solutions aux problèmes de licence rencontrés dans les produits Devolutions. Si aucune des solutions ne résout le problème, veuillez contacter notre service client à service@devolutions.net.
Les licences ne peuvent pas être ajoutées manuellement dans le Portail Devolutions. Pour tout problème ou irrégularité lié à l'affichage de la licence, veuillez contacter notre équipe des ventes à sales@devolutions.net.
Supprimer les licences expirées est une meilleure pratique recommandée qui peut aider à résoudre les problèmes actuels et à prévenir les futurs.
Les licences pour Remote Desktop Manager, Devolutions Launcher et module d'intégration ne sont pas attribuées dans Devolutions Server et Devolutions Hub.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur(s).
La clé OSC est utilisée dans une version antérieure à 2025.2.
Contacter notre équipe des ventes pour obtenir un type de clé de réglisse.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur(s).
La version de Devolutions Server est antérieure à 2025.1 et la licence ne répond pas aux critères requis.
Contacter notre équipe des ventes pour une clé de réglisse.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur(s).
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur(s).
Contacter notre équipe des ventes pour une clé de réglisse.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur(s).
Le système ne parvient pas à détecter une licence Enterprise pour Remote Desktop Manager, Devolutions Server et Devolutions Hub.
Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Ajouter la nouvelle licence via le
.licfile.Vérifier que la nouvelle licence a été ajoutée.
Actualiser le cache en utilisant CTRL + F5.
Ce compte n'a pas de licence attribuée ou la licence a expiré. Demander à votre administrateur de vous attribuer une licence
Confirmer qu'une licence a été attribuée à l'utilisateur.
Le fichier .lic ne peut être trouvé.
Contacter notre équipe de vente afin qu'ils puissent vous fournir le fichier
.lic.Confirmer que les anciennes licences ont été supprimées.
Ajouter la nouvelle licence via le
.licfile.Vérifier que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur(s).
Une clé a été fournie dans le cadre d'un achat de paquet plus ancien, mais elle n'est plus compatible et ne peut pas être ajoutée.
La clé n'est plus nécessaire.
La personne qui a communiqué avec notre équipe des ventes (contact principal) est celle qui a reçu le fichier .lic par courriel. Ce fichier contient un JSON Web Token (JWT). Vous pouvez importer et enregistrer la licence hors ligne en utilisant le fichier .lic.
Donnez-nous vos commentaires