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# Envoyer les journaux à l'assistance

Rassemblez les journaux de UniGetUI dont l'assistance a besoin, masquez votre nom d'utilisateur, puis envoyez-les.

L'assistance peut presque toujours dire ce qui a mal tourné à partir des journaux. Cette page montre quels journaux rassembler, comment en retirer votre nom d'utilisateur, et où les envoyer.

## Quels journaux envoyer

Tous les journaux sont dans le menu ***Plus*** du menu de navigation.

<table><thead><tr><th width="240">JOURNAL</th><th>CE QU'IL CONTIENT</th><th width="220">L'ENVOYER QUAND</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Historique des opérations</strong></td><td>Chaque installation, mise à jour et désinstallation, avec son état et sa sortie complète.</td><td>Une opération a échoué.</td></tr><tr><td><strong>Journaux du gestionnaire de paquets</strong></td><td>Les commandes que chaque gestionnaire de paquets a exécutées et leur sortie.</td><td>Des applis manquent, ou un gestionnaire se comporte mal.</td></tr><tr><td><strong>Journal d'UniGetUI</strong></td><td>Les événements et les erreurs de UniGetUI lui-même.</td><td>Toujours.</td></tr></tbody></table>

## Les rassembler

{% stepper %}
{% step %}

### Masquer votre nom d'utilisateur (facultatif)

Les journaux peuvent contenir des chemins de fichiers avec votre nom d'utilisateur.

1. Allez dans ***Paramètres*** – ***Paramètres généraux*** et activez ***Masquer mon nom d'utilisateur dans les journaux***.
2. Redémarrez UniGetUI, pour que les entrées plus anciennes soient masquées aussi.
3. Reproduisez le problème.
   {% endstep %}

{% step %}

### Copier l'opération échouée

1. Ouvrez ***Plus*** – ***Historique des opérations***.
2. Cliquez avec le bouton droit sur l'opération échouée et sélectionnez ***Afficher le journal complet***, puis copiez-le. ***Copier les détails*** donne un résumé plus court.
   {% endstep %}

{% step %}

### Exporter les autres journaux

1. Ouvrez ***Plus*** – ***Journaux du gestionnaire de paquets***. Dans ***Niveau de journalisation :***, sélectionnez le gestionnaire concerné, dans sa version ***(Verbose)***, puis cliquez sur ***Exporter dans un fichier***.
2. Ouvrez ***Plus*** – ***Journal d'UniGetUI***. Dans ***Niveau de journalisation :***, sélectionnez ***5 - Information (débogage)***, puis cliquez sur ***Exporter dans un fichier***.
   {% endstep %}

{% step %}

### Noter votre version

La version de UniGetUI est affichée dans le menu ***Plus*** et dans ***À propos***. Ajoutez-la à votre message.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Lisez les journaux avant de les envoyer. Même avec votre nom d'utilisateur masqué, ils peuvent contenir des noms d'ordinateur, des noms de dossiers et la liste de vos applis.
{% endhint %}

## Les envoyer

Joignez les fichiers à votre demande à [l'assistance Devolutions](https://devolutions.net/support/), ou à un problème dans le [dépôt GitHub de UniGetUI](https://github.com/Devolutions/UniGetUI/issues).

{% hint style="danger" %}
Les problèmes GitHub sont publics. Ne joignez pas de journaux qui contiennent quelque chose que vous ne voulez pas publier.
{% endhint %}

## Si UniGetUI ne s'ouvre pas

* **Ça plante au démarrage :** exécutez `UniGetUI.exe --no-corrupt-dialog` pour obtenir le rapport de plantage détaillé au lieu de la boîte de dialogue simplifiée, et envoyez ce rapport.
* **La fenêtre est inutilisable mais UniGetUI s'exécute :** rassemblez les journaux depuis la ligne de commande :

```powershell
unigetui log app --level 5 > unigetui-app-log.json
unigetui log manager --manager winget --verbose > unigetui-winget-log.json
unigetui log operations > unigetui-operations.json
```

* **Rien d'autre ne fonctionne :** UniGetUI écrit aussi un fichier `session.log` dans `%TEMP%\UniGetUI` sur Windows (`Settings\Temp` dans le dossier d'installation pour une installation portable).

Voir [Interface en ligne de commande](/unigetui/fr/reference/cli.md) pour toutes les options de journal.


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Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.devolutions.net/unigetui/fr/aide/troubleshooting/send-logs-to-support.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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