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# Falla una actualización o una instalación

Corrija una instalación, una actualización o una desinstalación que falla en UniGetUI, empezando por las causas más habituales.

Una operación se marca como fallida en la parte inferior de la ventana, recibe una notificación de error, o una aplicación se queda en su versión antigua después de una actualización.

## Por qué ocurre

UniGetUI pide a un gestor de paquetes que haga el trabajo, y el gestor de paquetes ejecuta el instalador del editor. La mayoría de los fallos vienen de esa cadena:

* El instalador necesita derechos de administrador, o la elevación está bloqueada.
* La aplicación está en ejecución, así que sus archivos no se pueden reemplazar.
* El gestor de paquetes está desactualizado o no funciona.
* Falta una dependencia, o el hash del instalador no coincide con lo que espera el gestor de paquetes.
* El propio paquete está dañado en su repositorio.

## Corregirlo

{% stepper %}
{% step %}

### Leer el error y reintentar

1. En la parte inferior de la ventana, haga clic en la línea de salida de la operación fallida.
2. Lea las últimas líneas: el gestor de paquetes suele decir qué ha fallado.
3. Use ***Reintentar***, o el menú de al lado:

<table><thead><tr><th width="280">OPCIÓN</th><th>ÚSELO CUANDO</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Reintentar como administrador</strong></td><td>El error menciona access denied o derechos de administrador (Windows).</td></tr><tr><td><strong>Forzar el cierre de la aplicación y reintentar</strong></td><td>La aplicación estaba en ejecución. Solo se ofrece en ese caso.</td></tr><tr><td><strong>Reintentar interactivamente</strong></td><td>Quiere ver los mensajes del propio instalador y responder a sus preguntas.</td></tr><tr><td><strong>Reintentar omitiendo las comprobaciones de integridad</strong></td><td>El hash no coincide. Solo si confía en el editor, véase más abajo.</td></tr></tbody></table>

{% hint style="danger" %}
Una discrepancia de hash a menudo solo significa que el editor sustituyó el archivo, pero también puede significar que el instalador fue alterado. Omita las comprobaciones de integridad solo para editores en los que confía.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### Cerrar la aplicación antes de actualizar

Si la aplicación sigue bloqueando su propia actualización, indique a UniGetUI que la cierre primero:

1. Haga clic con el botón derecho en el paquete y elija ***Opciones de actualización*** (o ***Opciones de instalación***).
2. Abra la pestaña ***Close apps before installing***.
3. Escriba los nombres de los procesos que cerrar, separados por comas. Active ***Intentar forzar el cierre de los procesos que se nieguen a cerrarse*** si hace falta.
4. Haga clic en ***Guardar y cerrar***.
   {% endstep %}

{% step %}

### Comprobar la configuración de administrador

En ***Configuración*** – ***Derechos de administrador y otros ajustes peligrosos***:

* Si ***Prohibir cualquier tipo de elevación a través de UniGetUI Elevator o GSudo*** está activado, las operaciones que necesitan derechos de administrador fallan siempre. Desactívelo, o pregunte a su administrador.
* Si ***Delegar las operaciones de paquetes al broker de Devolutions Agent*** está activado, el agente debe estar en ejecución y su directiva debe permitir la aplicación. ***Agent broker unavailable*** u ***Operation denied by policy*** lo indican. Consulte [Instalar aplicaciones aprobadas sin derechos de administrador](/unigetui/es/para-equipos-de-ti/organization/devolutions-agent.md).
  {% endstep %}

{% step %}

### Probar el gestor de paquetes por su cuenta

Ejecute la misma operación en un terminal, por ejemplo con WinGet:

```powershell
winget install --id <PackageId> --exact
```

Si también falla allí, el problema es el paquete o el gestor de paquetes, no UniGetUI. Actualice el gestor de paquetes, instale cualquier dependencia que falte y que mencione la salida, o informe del paquete a sus responsables. Para WinGet, consulte [Falta WinGet o no funciona](/unigetui/es/ayuda/troubleshooting/winget-missing-or-broken.md).
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
Todas las operaciones pasadas, con su salida completa, están en ***Más*** – ***Historial de operaciones***. Haga clic con el botón derecho en una operación fallida para ***Ver registro completo***, ***Copiar detalles*** y las opciones de reintento.
{% endhint %}

## ¿Sigue fallando?

[Enviar registros al soporte](/unigetui/es/ayuda/troubleshooting/send-logs-to-support.md) con la salida completa de la operación.


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# Agent Instructions
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```

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