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# Enviar registros al soporte

Recopile los registros de UniGetUI que el soporte necesita, oculte su nombre de usuario y envíelos.

El soporte casi siempre puede decir qué ha fallado a partir de los registros. Esta página muestra qué registros recopilar, cómo dejar fuera su nombre de usuario y adónde enviarlos.

## Qué registros enviar

Todos los registros están en el menú ***Más*** del menú de navegación.

<table><thead><tr><th width="240">REGISTRO</th><th>QUÉ CONTIENE</th><th width="220">ENVIARLO CUANDO</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Historial de operaciones</strong></td><td>Cada instalación, actualización y desinstalación, con su estado y su salida completa.</td><td>Ha fallado una operación.</td></tr><tr><td><strong>Registros del gestor de paquetes</strong></td><td>Los comandos que ejecutó cada gestor de paquetes y su salida.</td><td>Faltan aplicaciones, o un gestor se comporta mal.</td></tr><tr><td><strong>Registro de UniGetUI</strong></td><td>Los eventos y los errores del propio UniGetUI.</td><td>Siempre.</td></tr></tbody></table>

## Recopilarlos

{% stepper %}
{% step %}

### Ocultar su nombre de usuario (opcional)

Los registros pueden contener rutas de archivos con su nombre de usuario.

1. Vaya a ***Configuración*** – ***Preferencias generales*** y active ***Ocultar mi nombre de usuario en los registros***.
2. Reinicie UniGetUI, para que las entradas más antiguas también queden ocultas.
3. Reproduzca el problema.
   {% endstep %}

{% step %}

### Copiar la operación fallida

1. Abra ***Más*** – ***Historial de operaciones***.
2. Haga clic con el botón derecho en la operación fallida y seleccione ***Ver registro completo***, luego cópielo. ***Copiar detalles*** ofrece un resumen más corto.
   {% endstep %}

{% step %}

### Exportar los otros registros

1. Abra ***Más*** – ***Registros del gestor de paquetes***. En ***Nivel de registro:***, seleccione el gestor implicado, en su versión ***(Verbose)***, y haga clic en ***Exportar a un archivo***.
2. Abra ***Más*** – ***Registro de UniGetUI***. En ***Nivel de registro:***, seleccione ***5 - Información (depuración)*** y haga clic en ***Exportar a un archivo***.
   {% endstep %}

{% step %}

### Anotar su versión

La versión de UniGetUI se muestra en el menú ***Más*** y en ***Acerca de***. Añádala a su mensaje.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Lea los registros antes de enviarlos. Incluso con el nombre de usuario oculto, pueden contener nombres de ordenador, nombres de carpeta y la lista de sus aplicaciones.
{% endhint %}

## Enviarlos

Adjunte los archivos a su solicitud al [soporte de Devolutions](https://devolutions.net/support/), o a una incidencia en el [repositorio de GitHub de UniGetUI](https://github.com/Devolutions/UniGetUI/issues).

{% hint style="danger" %}
Las incidencias de GitHub son públicas. No adjunte registros que contengan algo que no desea publicar.
{% endhint %}

## Si UniGetUI no se abre

* **Se bloquea al inicio:** ejecute `UniGetUI.exe --no-corrupt-dialog` para obtener el informe de bloqueo detallado en lugar del cuadro de diálogo simplificado, y envíe ese informe.
* **La ventana no se puede usar pero UniGetUI se ejecuta:** recopile los registros desde la línea de comandos:

```powershell
unigetui log app --level 5 > unigetui-app-log.json
unigetui log manager --manager winget --verbose > unigetui-winget-log.json
unigetui log operations > unigetui-operations.json
```

* **Nada más funciona:** UniGetUI también escribe un archivo `session.log` en `%TEMP%\UniGetUI` en Windows (`Settings\Temp` en la carpeta de instalación para una instalación portátil).

Consulte [Interfaz de línea de comandos](/unigetui/es/referencia/cli.md) para todas las opciones de registro.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.devolutions.net/unigetui/es/ayuda/troubleshooting/send-logs-to-support.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.