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# Protokolle an den Support senden

Sammeln Sie die UniGetUI-Protokolle, die der Support braucht, blenden Sie Ihren Benutzernamen darin aus und senden Sie sie.

Der Support kann anhand der Protokolle fast immer sagen, was schiefgelaufen ist. Diese Seite zeigt, welche Protokolle zu sammeln sind, wie Ihr Benutzername herausgehalten wird und wohin Sie sie senden.

## Welche Protokolle gesendet werden

Alle Protokolle sind im Menü ***Mehr*** des Navigationsmenüs.

<table><thead><tr><th width="240">PROTOKOLL</th><th>INHALT</th><th width="220">SENDEN, WENN</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Vorgangsverlauf</strong></td><td>Jede Installation, jedes Update und jede Deinstallation, mit Status und vollständiger Ausgabe.</td><td>Ein Vorgang ist fehlgeschlagen.</td></tr><tr><td><strong>Paketmanager-Protokolle</strong></td><td>Die Befehle, die jeder Paketmanager ausgeführt hat, und ihre Ausgabe.</td><td>Apps fehlen oder ein Manager verhält sich falsch.</td></tr><tr><td><strong>UniGetUI-Protokoll</strong></td><td>Ereignisse und Fehler von UniGetUI selbst.</td><td>Immer.</td></tr></tbody></table>

## Sie sammeln

{% stepper %}
{% step %}

### Benutzernamen ausblenden (optional)

Protokolle können Dateipfade mit Ihrem Benutzernamen enthalten.

1. Gehen Sie zu ***Einstellungen*** – ***Allgemeines*** und aktivieren Sie ***Meinen Benutzernamen in den Protokollen ausblenden***.
2. Starten Sie UniGetUI neu, damit auch ältere Einträge ausgeblendet werden.
3. Rufen Sie das Problem erneut hervor.
   {% endstep %}

{% step %}

### Den fehlgeschlagenen Vorgang kopieren

1. Öffnen Sie ***Mehr*** – ***Vorgangsverlauf***.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den fehlgeschlagenen Vorgang und wählen Sie ***Vollständiges Protokoll anzeigen***, und kopieren Sie ihn dann. ***Details kopieren*** liefert eine kürzere Zusammenfassung.
   {% endstep %}

{% step %}

### Die anderen Protokolle exportieren

1. Öffnen Sie ***Mehr*** – ***Paketmanager-Protokolle***. Wählen Sie unter ***Protokollebene:*** den beteiligten Manager in seiner ***(Verbose)***-Version und klicken Sie dann auf ***Als Datei exportieren***.
2. Öffnen Sie ***Mehr*** – ***UniGetUI-Protokoll***. Wählen Sie unter ***Protokollebene:*** ***5 – Informationen (Debug)*** und klicken Sie dann auf ***Als Datei exportieren***.
   {% endstep %}

{% step %}

### Die Version notieren

Die UniGetUI-Version wird im Menü ***Mehr*** und unter ***Über*** angezeigt. Fügen Sie sie Ihrer Nachricht hinzu.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
Lesen Sie die Protokolle, bevor Sie sie senden. Auch mit ausgeblendetem Benutzernamen können sie Computernamen, Ordnernamen und die Liste Ihrer Apps enthalten.
{% endhint %}

## Sie senden

Hängen Sie die Dateien an Ihre Anfrage an den [Devolutions-Support](https://devolutions.net/support/) oder an ein Issue im [UniGetUI-GitHub-Repository](https://github.com/Devolutions/UniGetUI/issues).

{% hint style="danger" %}
GitHub-Issues sind öffentlich. Hängen Sie keine Protokolle an, die etwas enthalten, das Sie nicht veröffentlichen möchten.
{% endhint %}

## Wenn UniGetUI sich nicht öffnet

* **Es stürzt beim Start ab:** Führen Sie `UniGetUI.exe --no-corrupt-dialog` aus, um den ausführlichen Absturzbericht statt des vereinfachten Dialogs zu erhalten, und senden Sie diesen Bericht.
* **Das Fenster ist unbrauchbar, aber UniGetUI läuft:** Sammeln Sie die Protokolle über die Befehlszeile:

```powershell
unigetui log app --level 5 > unigetui-app-log.json
unigetui log manager --manager winget --verbose > unigetui-winget-log.json
unigetui log operations > unigetui-operations.json
```

* **Nichts anderes funktioniert:** UniGetUI schreibt außerdem eine Datei `session.log` in `%TEMP%\UniGetUI` unter Windows (`Settings\Temp` im Installationsordner bei einer portablen Installation).

Siehe [Befehlszeilenschnittstelle](/unigetui/de/referenz/cli.md) für alle Protokolloptionen.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://docs.devolutions.net/unigetui/de/hilfe/troubleshooting/send-logs-to-support.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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