Inviare un report di traccia

Se sta riscontrando un problema con Devolutions Cloud, i nostri tecnici dell'assistenza clienti potrebbero chiederle di inviare un report di traccia per aiutare a diagnosticare il problema. Segua i passaggi seguenti per generare e inviare loro un report di traccia.

I file HAR possono contenere dati sensibili, tra cui il contenuto delle pagine scaricate durante la registrazione e i suoi cookie. Ciò consente a chiunque disponga del file HAR di impersonare il suo account e di accedere a tutte le informazioni che ha inviato durante la registrazione (dati personali, password, numeri di carta di credito, ecc.). Protegga i dati della sua sessione sanificando i suoi file HAR prima di condividerli.

1. Apra gli strumenti per sviluppatori del browser premendo F12 sulla tastiera (in Chrome o nella maggior parte dei browser moderni).
2. Clicchi sulla scheda Console.

   
3. Clicchi sul pulsante Clear per rimuovere eventuali dati non correlati.

   
4. Riproduca il problema nell'interfaccia web di Devolutions Cloud, come richiesto dal nostro team di assistenza clienti.
5. Clicchi con il tasto destro in un punto qualsiasi dell'area di output della console, selezioni Save as... e salvi il file come .log.
6. Clicchi sulla scheda Network.

   
7. Clicchi sul pulsante Clear per rimuovere eventuali dati non correlati e selezioni Preserve log per assicurarsi che tutte le azioni vengano registrate.

   
8. Riproduca nuovamente il problema.
9. Clicchi sul pulsante Export HAR (freccia verso il basso) per esportare il report di traccia.

   
10. Rimuova i dati sensibili della sessione sanificando i suoi file HAR prima di condividerli. Clicchi su Browse e selezioni il suo file HAR. Selezioni i seguenti elementi se sono elencati:

    • key
    • __Host-sid-*
11. Clicchi su Download Sanitized HAR.
12. Invii via e-mail i file .har e .log sanificati a [e-mail], includendo il numero del suo ticket di supporto come riferimento.