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# Envoyer un rapport de trace
Si vous éprouvez un problème avec Devolutions Cloud, nos techniciens du support à la clientèle peuvent vous demander d'envoyer un rapport de trace pour aider à diagnostiquer le problème. Suivez les étapes ci-dessous pour générer et leur envoyer un rapport de trace.
{% hint style="danger" %}
Les fichiers HAR peuvent contenir des données sensibles, y compris le contenu des pages que vous avez téléchargées pendant l'enregistrement et vos témoins. Cela permet à quiconque possède le fichier HAR d'usurper l'identité de votre compte et d'accéder à toutes les informations que vous avez soumises pendant l'enregistrement (renseignements personnels, mots de passe, numéros de carte de crédit, etc.). Protégez les données de votre session en [nettoyant vos fichiers HAR](https://har-sanitizer.pages.dev/) avant de les partager.
{% endhint %}
1. Ouvrez les outils de développement du navigateur en appuyant sur F12 sur votre clavier (dans Chrome ou la plupart des navigateurs modernes).
2. Cliquez sur l'onglet ***Console***.
3. Cliquez sur le bouton ***Effacer*** pour supprimer toute donnée non pertinente.
4. Reproduisez le problème dans l'interface web Devolutions Cloud, comme demandé par notre équipe du support à la clientèle.
5. Cliquez avec le bouton droit n'importe où dans la zone de sortie de la console, sélectionnez ***Enregistrer sous...***, et enregistrez le fichier en format `.log`.
6. Cliquez sur l'onglet ***Réseau***.
7. Cliquez sur le bouton ***Effacer*** pour supprimer toute donnée non pertinente et cochez ***Conserver le journal*** pour vous assurer que toutes les actions sont enregistrées.
8. Reproduisez le problème de nouveau.
9. Cliquez sur le bouton ***Exporter HAR*** (flèche vers le bas) pour exporter le rapport de trace.
10. Supprimez les données de session sensibles en [nettoyant vos fichiers HAR](https://har-sanitizer.pages.dev/) avant de les partager. Cliquez sur ***Parcourir*** et sélectionnez votre fichier HAR. Sélectionnez les éléments suivants s'ils sont listés :
* `key`
* `__Host-sid-*`
11. Cliquez sur ***Download Sanitized HAR***.
12. Envoyez par courriel les fichiers `.har` et `.log` nettoyés à , et incluez votre numéro de billet de support à titre de référence.
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.devolutions.net/server/fr/knowledge-base/how-to-articles/send-a-trace-report.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.