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# Envoyer un rapport de trace

Générez et envoyez un rapport de trace nettoyé des journaux de console et des fichiers HAR au soutien Devolutions pour aider à diagnostiquer rapidement les problèmes de Devolutions Server.

Si vous éprouvez un problème avec Devolutions Server, nos techniciens du service à la clientèle pourraient vous demander d'envoyer un rapport de trace pour aider à diagnostiquer le problème. Suivez les étapes ci-dessous pour générer et leur envoyer un rapport de trace.

{% hint style="danger" %}
Les fichiers HAR peuvent contenir des données sensibles, y compris le contenu des pages que vous avez téléchargées pendant l'enregistrement et vos témoins. Cela permet à quiconque possède le fichier HAR d'usurper votre compte et toutes les informations que vous avez soumises pendant l'enregistrement (renseignements personnels, mots de passe, numéros de carte de crédit, etc.). Protégez les données de votre session en [nettoyant vos fichiers HAR](https://har-sanitizer.pages.dev/) avant de les partager.
{% endhint %}

1. Ouvrez les outils de développement du navigateur en appuyant sur <kbd>F12</kbd> sur votre clavier (dans Chrome ou la plupart des navigateurs modernes).
2. Cliquer sur l'onglet ***Console***.
3. Cliquer sur le bouton ***Effacer*** pour supprimer toute donnée non pertinente.
4. Reproduire le problème dans l'interface Web de Devolutions Server, tel que demandé par notre équipe du service à la clientèle.
5. Cliquer avec le bouton droit n'importe où dans la zone de sortie de la console, sélectionner ***Enregistrer sous...***, et enregistrer le fichier en format `.log`.
6. Cliquer sur l'onglet ***Réseau***.
7. Cliquer sur le bouton ***Effacer*** pour supprimer toute donnée non pertinente et cocher ***Conserver le journal*** pour s'assurer que toutes les actions sont enregistrées.
8. Reproduire le problème à nouveau.
9. Cliquer sur le bouton ***Exporter HAR*** (flèche vers le bas) pour exporter le rapport de trace.
10. Supprimez les données de session sensibles en [nettoyant vos fichiers HAR](https://har-sanitizer.pages.dev/) avant de les partager. Cliquer sur ***Parcourir*** et sélectionner votre fichier HAR. Sélectionner les éléments suivants s'ils sont listés :
    * `key`
    * `__Host-sid-*`
11. Cliquer sur ***Download Sanitized HAR***.
12. Envoyer par courriel les fichiers `.har` nettoyé et `.log` à <service@devolutions.net>, et inclure votre numéro de billet de soutien à titre de référence.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.devolutions.net/server/fr/knowledge-base/how-to-articles/send-a-trace-report.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.