Envoyer un rapport de trace

Si vous rencontrez un problème avec Devolutions Cloud, nos techniciens du service d'assistance peuvent vous demander d'envoyer un rapport de trace pour aider à diagnostiquer le problème. Suivez les étapes ci-dessous pour générer et leur envoyer un rapport de trace.

Les fichiers HAR peuvent contenir des données sensibles, notamment le contenu des pages que vous avez téléchargées lors de l'enregistrement et vos cookies. Cela permet à quiconque possède le fichier HAR d'usurper l'identité de votre compte et d'accéder à toutes les informations que vous avez soumises lors de l'enregistrement (informations personnelles, mots de passe, numéros de carte de crédit, etc.). Protégez vos données de session en assainissant vos fichiers HAR avant de les partager.

1. Ouvrez les outils de développement du navigateur en appuyant sur F12 sur votre clavier (dans Chrome ou la plupart des navigateurs modernes).
2. Cliquez sur l'onglet Console.

   
3. Cliquez sur le bouton Effacer pour supprimer toutes les données non pertinentes.

   
4. Reproduisez le problème dans l'interface web de Devolutions Cloud, tel que demandé par notre équipe d'assistance.
5. Faites un clic droit n'importe où dans la zone de sortie de la console, sélectionnez Enregistrer sous..., et enregistrez le fichier en tant que .log.
6. Cliquez sur l'onglet Réseau.

   
7. Cliquez sur le bouton Effacer pour supprimer toutes les données non pertinentes et cochez Conserver le journal pour vous assurer que toutes les actions sont enregistrées.

   
8. Reproduisez à nouveau le problème.
9. Cliquez sur le bouton Exporter HAR (flèche vers le bas) pour exporter le rapport de trace.

   
10. Supprimez les données de session sensibles en assainissant vos fichiers HAR avant de les partager. Cliquez sur Parcourir et sélectionnez votre fichier HAR. Sélectionnez les éléments suivants s'ils sont répertoriés :

    • key
    • __Host-sid-*
11. Cliquez sur Télécharger le HAR assaini.
12. Envoyez par courriel les fichiers .har et .log assainis à [e-mail], et incluez votre numéro de ticket d'assistance pour référence.