Enviar un informe de seguimiento

Si está experimentando un problema con Devolutions Cloud, nuestros técnicos de atención al cliente pueden pedirle que envíe un informe de seguimiento para ayudar a diagnosticar el problema. Siga los pasos a continuación para generar y enviarles un informe de seguimiento.

Los ficheros HAR pueden contener datos sensibles, incluido el contenido de las páginas que ha descargado durante la grabación y sus cookies. Esto permite a cualquiera que tenga el fichero HAR suplantar su cuenta y toda la información que ha enviado durante la grabación (datos personales, contraseñas, números de tarjeta de crédito, etc.). Proteja los datos de su sesión saneando sus ficheros HAR antes de compartirlos.

1. Abra las herramientas de desarrollo del navegador pulsando F12 en su teclado (en Chrome o en la mayoría de los navegadores modernos).
2. Haga clic en la pestaña Console.

   
3. Haga clic en el botón Clear para eliminar cualquier dato no relacionado.

   
4. Reproduzca el problema en la interfaz web de Devolutions Cloud, según lo solicitado por nuestro equipo de atención al cliente.
5. Haga clic con el botón derecho en cualquier parte del área de salida de la consola, seleccione Save as... y guarde el fichero como .log.
6. Haga clic en la pestaña Network.

   
7. Haga clic en el botón Clear para eliminar cualquier dato no relacionado y marque Preserve log para asegurarse de que se registran todas las acciones.

   
8. Reproduzca el problema de nuevo.
9. Haga clic en el botón Export HAR (flecha hacia abajo) para exportar el informe de seguimiento.

   
10. Elimine los datos sensibles de la sesión saneando sus ficheros HAR antes de compartirlos. Haga clic en Browse y seleccione su fichero HAR. Seleccione los siguientes elementos si aparecen en la lista:

    • key
    • __Host-sid-*
11. Haga clic en Download Sanitized HAR.
12. Envíe por correo electrónico los ficheros .har saneado y .log a [e-mail], e incluya el número de su ticket de soporte como referencia.