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# Enviar un informe de seguimiento
Si está experimentando un problema con Devolutions Cloud, nuestros técnicos de atención al cliente pueden pedirle que envíe un informe de seguimiento para ayudar a diagnosticar el problema. Siga los pasos a continuación para generar y enviarles un informe de seguimiento.
{% hint style="danger" %}
Los ficheros HAR pueden contener datos sensibles, incluido el contenido de las páginas que ha descargado durante la grabación y sus cookies. Esto permite a cualquiera que tenga el fichero HAR suplantar su cuenta y toda la información que ha enviado durante la grabación (datos personales, contraseñas, números de tarjeta de crédito, etc.). Proteja los datos de su sesión [saneando sus ficheros HAR](https://har-sanitizer.pages.dev/) antes de compartirlos.
{% endhint %}
1. Abra las herramientas de desarrollo del navegador pulsando F12 en su teclado (en Chrome o en la mayoría de los navegadores modernos).
2. Haga clic en la pestaña ***Console***.
3. Haga clic en el botón ***Clear*** para eliminar cualquier dato no relacionado.
4. Reproduzca el problema en la interfaz web de Devolutions Cloud, según lo solicitado por nuestro equipo de atención al cliente.
5. Haga clic con el botón derecho en cualquier parte del área de salida de la consola, seleccione ***Save as...*** y guarde el fichero como `.log`.
6. Haga clic en la pestaña ***Network***.
7. Haga clic en el botón ***Clear*** para eliminar cualquier dato no relacionado y marque ***Preserve log*** para asegurarse de que se registran todas las acciones.
8. Reproduzca el problema de nuevo.
9. Haga clic en el botón ***Export HAR*** (flecha hacia abajo) para exportar el informe de seguimiento.
10. Elimine los datos sensibles de la sesión [saneando sus ficheros HAR](https://har-sanitizer.pages.dev/) antes de compartirlos. Haga clic en ***Browse*** y seleccione su fichero HAR. Seleccione los siguientes elementos si aparecen en la lista:
* `key`
* `__Host-sid-*`
11. Haga clic en ***Download Sanitized HAR***.
12. Envíe por correo electrónico los ficheros `.har` saneado y `.log` a , e incluya el número de su ticket de soporte como referencia.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.devolutions.net/server/es/knowledge-base/how-to-articles/send-a-trace-report.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.