Einen Trace-Bericht senden

Wenn Sie ein Problem mit Devolutions Cloud haben, kann es sein, dass unsere Kundendiensttechniker Sie bitten, einen Trace-Bericht zu senden, um das Problem zu diagnostizieren. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um einen Trace-Bericht zu erzeugen und zu senden.

HAR-Dateien können sensible Daten enthalten, einschließlich der Inhalte der Seiten, die Sie während der Aufzeichnung heruntergeladen haben, sowie Ihrer Cookies. Dadurch kann jede Person mit der HAR-Datei sich als Ihr Konto ausgeben und auf alle Informationen zugreifen, die Sie während der Aufzeichnung übermittelt haben (persönliche Angaben, Passwörter, Kreditkartennummern usw.). Schützen Sie Ihre Sitzungsdaten, indem Sie Ihre HAR-Dateien bereinigen, bevor Sie sie weitergeben.

1. Öffnen Sie die Entwicklertools des Browsers, indem Sie auf Ihrer Tastatur F12 drücken (in Chrome oder den meisten modernen Browsern).
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Console.

   
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Clear, um alle nicht zugehörigen Daten zu entfernen.

   
4. Reproduzieren Sie das Problem in der Weboberfläche von Devolutions Cloud, wie von unserem Kundendienstteam gewünscht.
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste an eine beliebige Stelle im Konsolenausgabebereich, wählen Sie Save as... und speichern Sie die Datei als .log.
6. Klicken Sie auf die Registerkarte Network.

   
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche Clear, um alle nicht zugehörigen Daten zu entfernen, und aktivieren Sie Preserve log, um sicherzustellen, dass alle Aktionen aufgezeichnet werden.

   
8. Reproduzieren Sie das Problem erneut.
9. Klicken Sie auf die Schaltfläche Export HAR (Pfeil nach unten), um den Trace-Bericht zu exportieren.

   
10. Entfernen Sie sensible Sitzungsdaten, indem Sie Ihre HAR-Dateien bereinigen, bevor Sie sie weitergeben. Klicken Sie auf Browse und wählen Sie Ihre HAR-Datei aus. Wählen Sie die folgenden Elemente aus, sofern sie aufgelistet sind:

    • key
    • __Host-sid-*
11. Klicken Sie auf Download Sanitized HAR.
12. Senden Sie sowohl die bereinigte .har-Datei als auch die .log-Datei per E-Mail an [e-mail] und geben Sie Ihre Supportticket-Nummer als Referenz an.