> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.devolutions.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.devolutions.net/resources/it/other-resources/license/licensing-issues.md). # Problemi di licenza Questo articolo fornisce soluzioni ai problemi di licenza riscontrati nei prodotti Devolutions. Se nessuna delle soluzioni risolve il problema, contatti il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo . Le licenze non possono essere aggiunte manualmente nel [Devolutions Portal](https://portal.devolutions.com/serials). Per qualsiasi problema o irregolarità relativa alla visualizzazione delle licenze, contatti il nostro team commerciale all'indirizzo . {% hint style="info" %} La rimozione delle licenze scadute è una best practice consigliata che può aiutare a risolvere i problemi attuali e a prevenirne di futuri. {% endhint %} ## Messaggi di errore e scenari ### Licenza non valida (Prodotto: RDM) Le licenze per Remote Desktop Manager, Devolutions Launcher e il modulo di integrazione non sono assegnate in Devolutions Server e Devolutions Cloud. **Soluzioni** * Confermi che le vecchie licenze siano state rimosse. * Verifichi che la nuova licenza sia stata aggiunta. * Controlli che la licenza sia correttamente assegnata all'utente o agli utenti. *** ### Licenza non valida – Non trovata La chiave OSC viene utilizzata in una versione precedente alla 2025.2. **Soluzioni** * Confermi che le vecchie licenze siano state rimosse. * Verifichi che la nuova licenza sia stata aggiunta. * Controlli che la licenza sia correttamente assegnata all'utente o agli utenti. Se le soluzioni sopra indicate non risolvono il problema, contatti il nostro team commerciale all'indirizzo per ottenere un tipo di chiave licorice. *** ### Numero di serie non valido - Non trovato Questo errore si verifica nella versione 2024.x quando si utilizza una chiave OSC. **Soluzioni** * Confermi che le vecchie licenze siano state rimosse. * Verifichi che la nuova licenza sia stata aggiunta. * Controlli che la licenza sia correttamente assegnata all'utente o agli utenti. Se le soluzioni sopra indicate non risolvono il problema, contatti il nostro team commerciale all'indirizzo per ottenere un tipo di chiave licorice. *** ### DVLS – Licenza non valida La versione di Devolutions Server è precedente alla 2025.1 e la licenza non soddisfa i criteri richiesti. **Soluzioni** * Confermi che le vecchie licenze siano state rimosse. * Verifichi che la nuova licenza sia stata aggiunta. * Controlli che la licenza sia correttamente assegnata all'utente o agli utenti. Se le soluzioni sopra indicate non risolvono il problema, contatti il nostro team commerciale all'indirizzo per ottenere un tipo di chiave licorice. *** ### Impossibile salvare – La licenza non è valida **Soluzioni** * Confermi che le vecchie licenze siano state rimosse. * Verifichi che la nuova licenza sia stata aggiunta. * Controlli che la licenza sia correttamente assegnata all'utente o agli utenti. *** ### Licenza non supportata o non valida **Soluzioni** * Confermi che le vecchie licenze siano state rimosse. * Verifichi che la nuova licenza sia stata aggiunta. * Controlli che la licenza sia correttamente assegnata all'utente o agli utenti. Se le soluzioni sopra indicate non risolvono il problema, contatti il nostro team commerciale all'indirizzo per ottenere un tipo di chiave licorice. *** ### Nessuna licenza Enterprise trovata Il sistema non riesce a rilevare una licenza Enterprise per Remote Desktop Manager, Devolutions Server e Devolutions Cloud. **Soluzioni** * Confermi che le vecchie licenze siano state rimosse. * Aggiunga la nuova licenza tramite il file `.lic` (veda ***Informazioni sul file .lic*** di seguito). * Verifichi che la nuova licenza sia stata aggiunta. * Aggiorni la cache con CTRL + F5. * Abiliti l'impostazione ***Nessuna connessione a Internet*** situata in ***File*** ***–*** ***Impostazioni –*** ***Avanzate*** per impedire a Remote Desktop Manager di accedere a Internet. Ciò può aiutare a determinare se il problema è legato a una connessione esterna. *** ### Questo account non dispone di una licenza assegnata oppure la licenza è scaduta. Chieda al suo amministratore di assegnarle una licenza. **Soluzioni** Confermi che una licenza sia stata assegnata all'utente. *** ### Importazione della chiave di licenza (.lic) Il file `.lic` non può essere trovato. **Soluzioni** * Confermi che le vecchie licenze siano state rimosse. * Aggiunga la nuova licenza tramite il file `.lic` (veda ***Informazioni sul file .lic*** di seguito). * Controlli che la licenza sia correttamente assegnata all'utente o agli utenti. Se le soluzioni sopra indicate non risolvono il problema, contatti il nostro team commerciale all'indirizzo affinché possa fornirle il file `.lic`. *** ### La licenza esiste già Una chiave è stata fornita nell'ambito dell'acquisto di un pacchetto precedente, ma non è più compatibile e non può essere aggiunta. **Soluzione** La chiave non è più necessaria. *** ### Informazioni sul file .lic La persona che ha comunicato con il nostro [team commerciale](mailto:sales@devolutions.net) (contatto principale) è quella che ha ricevuto il file `.lic` via email. Questo file contiene un JSON Web Token (JWT). Può importare e registrare la licenza offline utilizzando il file `.lic`. ### Vedere anche * [Introduzione ai pacchetti Devolutions](/resources/it/getting-started-with-devolutions-packages.md) * [Devolutions store – Pacchetti su misura per le sue esigenze IT](https://store.devolutions.net/package) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.devolutions.net/resources/it/other-resources/license/licensing-issues.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.