Problemi di licenza
Questo articolo fornisce soluzioni ai problemi di licenza riscontrati nei prodotti Devolutions. Se nessuna delle soluzioni risolve il problema, contatti il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo service@devolutions.net.
Le licenze non possono essere aggiunte manualmente nel Devolutions Portal. Per qualsiasi problema o irregolarità relativa alla visualizzazione delle licenze, contatti il nostro team commerciale all'indirizzo sales@devolutions.net.
Messaggi di errore e scenari
Licenza non valida (Prodotto: RDM)
Le licenze per Remote Desktop Manager, Devolutions Launcher e il modulo di integrazione non sono assegnate in Devolutions Server e Devolutions Cloud.
Soluzioni
Confermi che le vecchie licenze siano state rimosse.
Verifichi che la nuova licenza sia stata aggiunta.
Controlli che la licenza sia correttamente assegnata all'utente o agli utenti.
Licenza non valida – Non trovata
La chiave OSC viene utilizzata in una versione precedente alla 2025.2.
Soluzioni
Confermi che le vecchie licenze siano state rimosse.
Verifichi che la nuova licenza sia stata aggiunta.
Controlli che la licenza sia correttamente assegnata all'utente o agli utenti.
Se le soluzioni sopra indicate non risolvono il problema, contatti il nostro team commerciale all'indirizzo sales@devolutions.net per ottenere un tipo di chiave licorice.
Numero di serie non valido - Non trovato
Questo errore si verifica nella versione 2024.x quando si utilizza una chiave OSC.
Soluzioni
Confermi che le vecchie licenze siano state rimosse.
Verifichi che la nuova licenza sia stata aggiunta.
Controlli che la licenza sia correttamente assegnata all'utente o agli utenti.
Se le soluzioni sopra indicate non risolvono il problema, contatti il nostro team commerciale all'indirizzo sales@devolutions.net per ottenere un tipo di chiave licorice.
DVLS – Licenza non valida
La versione di Devolutions Server è precedente alla 2025.1 e la licenza non soddisfa i criteri richiesti.
Soluzioni
Confermi che le vecchie licenze siano state rimosse.
Verifichi che la nuova licenza sia stata aggiunta.
Controlli che la licenza sia correttamente assegnata all'utente o agli utenti.
Se le soluzioni sopra indicate non risolvono il problema, contatti il nostro team commerciale all'indirizzo sales@devolutions.net per ottenere un tipo di chiave licorice.
Impossibile salvare – La licenza non è valida
Soluzioni
Confermi che le vecchie licenze siano state rimosse.
Verifichi che la nuova licenza sia stata aggiunta.
Controlli che la licenza sia correttamente assegnata all'utente o agli utenti.
Licenza non supportata o non valida
Soluzioni
Confermi che le vecchie licenze siano state rimosse.
Verifichi che la nuova licenza sia stata aggiunta.
Controlli che la licenza sia correttamente assegnata all'utente o agli utenti.
Se le soluzioni sopra indicate non risolvono il problema, contatti il nostro team commerciale all'indirizzo sales@devolutions.net per ottenere un tipo di chiave licorice.
Nessuna licenza Enterprise trovata
Il sistema non riesce a rilevare una licenza Enterprise per Remote Desktop Manager, Devolutions Server e Devolutions Cloud.
Soluzioni
Confermi che le vecchie licenze siano state rimosse.
Aggiunga la nuova licenza tramite il file
.lic(veda Informazioni sul file .lic di seguito).Verifichi che la nuova licenza sia stata aggiunta.
Aggiorni la cache con CTRL + F5.
Abiliti l'impostazione Nessuna connessione a Internet situata in File – Impostazioni – Avanzate per impedire a Remote Desktop Manager di accedere a Internet. Ciò può aiutare a determinare se il problema è legato a una connessione esterna.
Questo account non dispone di una licenza assegnata oppure la licenza è scaduta. Chieda al suo amministratore di assegnarle una licenza.
Soluzioni
Confermi che una licenza sia stata assegnata all'utente.
Importazione della chiave di licenza (.lic)
Il file .lic non può essere trovato.
Soluzioni
Confermi che le vecchie licenze siano state rimosse.
Aggiunga la nuova licenza tramite il file
.lic(veda Informazioni sul file .lic di seguito).Controlli che la licenza sia correttamente assegnata all'utente o agli utenti.
Se le soluzioni sopra indicate non risolvono il problema, contatti il nostro team commerciale all'indirizzo sales@devolutions.net affinché possa fornirle il file .lic.
La licenza esiste già
Una chiave è stata fornita nell'ambito dell'acquisto di un pacchetto precedente, ma non è più compatibile e non può essere aggiunta.
Soluzione
La chiave non è più necessaria.
Informazioni sul file .lic
La persona che ha comunicato con il nostro team commerciale (contatto principale) è quella che ha ricevuto il file .lic via email. Questo file contiene un JSON Web Token (JWT). Può importare e registrare la licenza offline utilizzando il file .lic.
Vedere anche
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