Problèmes de licence
Cet article présente des solutions aux problèmes de licence rencontrés dans les produits Devolutions. Si aucune des solutions ne résout le problème, veuillez communiquer avec notre équipe du soutien à la clientèle à l'adresse service@devolutions.net.
Les licences ne peuvent pas être ajoutées manuellement dans le Devolutions Portal. Pour tout problème ou toute irrégularité liée à l'affichage des licences, veuillez communiquer avec notre équipe des ventes à l'adresse sales@devolutions.net.
La suppression des licences expirées est une meilleure pratique recommandée qui peut aider à résoudre les problèmes actuels et à en prévenir d'autres.
Messages d'erreur et scénarios
Invalid license (Product: RDM)
Les licences pour Remote Desktop Manager, Devolutions Launcher et le module d'intégration ne sont pas attribuées dans Devolutions Server et Devolutions Cloud.
Solutions
Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifiez que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Invalid license – Not found
Une clé OSC est utilisée dans une version antérieure à 2025.2.
Solutions
Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifiez que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, communiquez avec notre équipe des ventes à l'adresse sales@devolutions.net pour obtenir un type de clé licorice.
Invalid serial number - Not found
Cette erreur se produit dans la version 2024.x lors de l'utilisation d'une clé OSC.
Solutions
Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifiez que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, communiquez avec notre équipe des ventes à l'adresse sales@devolutions.net pour obtenir un type de clé licorice.
DVLS – License invalid
La version de Devolutions Server est antérieure à 2025.1 et la licence ne respecte pas les critères requis.
Solutions
Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifiez que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, communiquez avec notre équipe des ventes à l'adresse sales@devolutions.net pour obtenir un type de clé licorice.
Unable to save – License is invalid
Solutions
Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifiez que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
License not supported or not valid
Solutions
Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifiez que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, communiquez avec notre équipe des ventes à l'adresse sales@devolutions.net pour obtenir un type de clé licorice.
No Enterprise license found
Le système ne parvient pas à détecter une licence Enterprise pour Remote Desktop Manager, Devolutions Server et Devolutions Cloud.
Solutions
Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées.
Ajoutez la nouvelle licence à l'aide du fichier
.lic(voir À propos du fichier .lic ci-dessous).Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée.
Actualisez le cache à l'aide de CTRL + F5.
Activez le paramètre Aucune connexion Internet situé dans Fichier – Paramètres – Avancé pour empêcher Remote Desktop Manager d'accéder à Internet. Cela peut aider à déterminer si le problème est lié à une connexion externe.
This account does not have an assigned license or the license is expired. Ask your administrator to assign you a license.
Solutions
Confirmez qu'une licence a été attribuée à l'utilisateur.
Importation d'une clé de licence (.lic)
Le fichier .lic est introuvable.
Solutions
Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées.
Ajoutez la nouvelle licence à l'aide du fichier
.lic(voir À propos du fichier .lic ci-dessous).Vérifiez que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs.
Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, communiquez avec notre équipe des ventes à l'adresse sales@devolutions.net afin qu'elle puisse vous fournir le fichier .lic.
License already exists
Une clé a été fournie lors de l'achat d'une ancienne solution, mais elle n'est plus compatible et ne peut pas être ajoutée.
Solution
La clé n'est plus nécessaire.
À propos du fichier .lic
La personne qui a communiqué avec notre équipe des ventes (contact principal) est celle qui a reçu le fichier .lic par courriel. Ce fichier contient un jeton Web JSON (JWT). Vous pouvez importer et enregistrer la licence hors connexion à l'aide du fichier .lic.
Voir aussi
Mis à jour
Ce contenu vous a-t-il été utile ?