> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.devolutions.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.devolutions.net/resources/fr/other-resources/license/licensing-issues.md). # Problèmes de licence Cet article fournit des solutions aux problèmes de licence rencontrés dans les produits Devolutions. Si aucune des solutions ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe de support client à . Les licences ne peuvent pas être ajoutées manuellement dans le [Devolutions Portal](https://portal.devolutions.com/serials). Pour tout problème ou irrégularité lié à l'affichage des licences, veuillez contacter notre équipe des ventes à . {% hint style="info" %} La suppression des licences expirées est une bonne pratique recommandée qui peut aider à résoudre les problèmes actuels et à en prévenir de futurs. {% endhint %} ## Messages d'erreur et scénarios ### Licence invalide (Product: RDM) Les licences pour Remote Desktop Manager, Devolutions Launcher et le module d'intégration ne sont pas attribuées dans Devolutions Server et Devolutions Cloud. **Solutions** * Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées. * Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée. * Vérifiez que la licence est correctement attribuée au(x) utilisateur(s). *** ### Licence invalide – Non trouvée La clé OSC est utilisée dans une version antérieure à 2025.2. **Solutions** * Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées. * Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée. * Vérifiez que la licence est correctement attribuée au(x) utilisateur(s). Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez notre équipe des ventes à pour obtenir un type de clé licorice. *** ### Numéro de série invalide – Non trouvé Cette erreur se produit dans la version 2024.x lors de l'utilisation d'une clé OSC. **Solutions** * Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées. * Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée. * Vérifiez que la licence est correctement attribuée au(x) utilisateur(s). Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez notre équipe des ventes à pour obtenir un type de clé licorice. *** ### DVLS – Licence invalide La version de Devolutions Server est antérieure à 2025.1 et la licence ne répond pas aux critères requis. **Solutions** * Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées. * Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée. * Vérifiez que la licence est correctement attribuée au(x) utilisateur(s). Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez notre équipe des ventes à pour obtenir un type de clé licorice. *** ### Impossible d'enregistrer – La licence est invalide **Solutions** * Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées. * Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée. * Vérifiez que la licence est correctement attribuée au(x) utilisateur(s). *** ### Licence non prise en charge ou non valide **Solutions** * Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées. * Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée. * Vérifiez que la licence est correctement attribuée au(x) utilisateur(s). Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez notre équipe des ventes à pour obtenir un type de clé licorice. *** ### Aucune licence Enterprise trouvée Le système ne détecte pas de licence Enterprise pour Remote Desktop Manager, Devolutions Server et Devolutions Cloud. **Solutions** * Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées. * Ajoutez la nouvelle licence via le fichier `.lic` (voir ***À propos du fichier .lic*** ci-dessous). * Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée. * Actualisez le cache en utilisant CTRL + F5. *** ### Ce compte ne dispose pas d'une licence attribuée ou la licence est expirée. Demandez à votre administrateur de vous attribuer une licence. **Solutions** Confirmez qu'une licence a été attribuée à l'utilisateur. *** ### Importation de la clé de licence (.lic) Le fichier `.lic` est introuvable. **Solutions** * Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées. * Ajoutez la nouvelle licence via le fichier `.lic` (voir ***À propos du fichier .lic*** ci-dessous). * Vérifiez que la licence est correctement attribuée au(x) utilisateur(s). Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez notre équipe des ventes à afin qu'ils puissent vous fournir le fichier `.lic`. *** ### La licence existe déjà Une clé a été fournie dans le cadre d'un achat de forfait plus ancien, mais elle n'est plus compatible et ne peut pas être ajoutée. **Solution** La clé n'est plus nécessaire. *** ### À propos du fichier .lic La personne qui a communiqué avec notre [équipe des ventes](mailto:sales@devolutions.net) (contact principal) est celle qui a reçu le fichier `.lic` par courriel. Ce fichier contient un JSON Web Token (JWT). Vous pouvez importer et enregistrer la licence hors connexion en utilisant le fichier `.lic`. ### Voir aussi * [Premiers pas avec les forfaits Devolutions](https://docs.devolutions.net/fr/resources/getting-started-packages/) * [Boutique Devolutions – Forfaits adaptés à vos besoins informatiques](https://store.devolutions.net/package) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.devolutions.net/resources/fr/other-resources/license/licensing-issues.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.