Problèmes de licence

Cet article fournit des solutions aux problèmes de licence rencontrés dans les produits Devolutions. Si aucune des solutions ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe de support client à service@devolutions.net.

Les licences ne peuvent pas être ajoutées manuellement dans le Devolutions Portal. Pour tout problème ou irrégularité lié à l'affichage des licences, veuillez contacter notre équipe des ventes à sales@devolutions.net.

La suppression des licences expirées est une bonne pratique recommandée qui peut aider à résoudre les problèmes actuels et à en prévenir de futurs.

Messages d'erreur et scénarios

Licence invalide (Product: RDM)

Les licences pour Remote Desktop Manager, Devolutions Launcher et le module d'intégration ne sont pas attribuées dans Devolutions Server et Devolutions Cloud.

Solutions

Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifiez que la licence est correctement attribuée au(x) utilisateur(s).

Licence invalide – Non trouvée

La clé OSC est utilisée dans une version antérieure à 2025.2.

Solutions

Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifiez que la licence est correctement attribuée au(x) utilisateur(s).

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez notre équipe des ventes à sales@devolutions.net pour obtenir un type de clé licorice.

Numéro de série invalide – Non trouvé

Cette erreur se produit dans la version 2024.x lors de l'utilisation d'une clé OSC.

Solutions

Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifiez que la licence est correctement attribuée au(x) utilisateur(s).

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez notre équipe des ventes à sales@devolutions.net pour obtenir un type de clé licorice.

DVLS – Licence invalide

La version de Devolutions Server est antérieure à 2025.1 et la licence ne répond pas aux critères requis.

Solutions

Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifiez que la licence est correctement attribuée au(x) utilisateur(s).

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez notre équipe des ventes à sales@devolutions.net pour obtenir un type de clé licorice.

Impossible d'enregistrer – La licence est invalide

Solutions

Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifiez que la licence est correctement attribuée au(x) utilisateur(s).

Licence non prise en charge ou non valide

Solutions

Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées.
Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée.
Vérifiez que la licence est correctement attribuée au(x) utilisateur(s).

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez notre équipe des ventes à sales@devolutions.net pour obtenir un type de clé licorice.

Aucune licence Enterprise trouvée

Le système ne détecte pas de licence Enterprise pour Remote Desktop Manager, Devolutions Server et Devolutions Cloud.

Solutions

Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées.
Ajoutez la nouvelle licence via le fichier .lic (voir À propos du fichier .lic ci-dessous).
Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée.
Actualisez le cache en utilisant CTRL + F5.

Ce compte ne dispose pas d'une licence attribuée ou la licence est expirée. Demandez à votre administrateur de vous attribuer une licence.

Solutions

Confirmez qu'une licence a été attribuée à l'utilisateur.

Importation de la clé de licence (.lic)

Le fichier .lic est introuvable.

Solutions

Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées.
Ajoutez la nouvelle licence via le fichier .lic (voir À propos du fichier .lic ci-dessous).
Vérifiez que la licence est correctement attribuée au(x) utilisateur(s).

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez notre équipe des ventes à sales@devolutions.net afin qu'ils puissent vous fournir le fichier .lic.

La licence existe déjà

Une clé a été fournie dans le cadre d'un achat de forfait plus ancien, mais elle n'est plus compatible et ne peut pas être ajoutée.

Solution

La clé n'est plus nécessaire.

À propos du fichier .lic

La personne qui a communiqué avec notre équipe des ventes (contact principal) est celle qui a reçu le fichier .lic par courriel. Ce fichier contient un JSON Web Token (JWT). Vous pouvez importer et enregistrer la licence hors connexion en utilisant le fichier .lic.

Voir aussi

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Mis à jour il y a 7 jours

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