> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.devolutions.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.devolutions.net/resources/fr/other-resources/license/licensing-issues.md). # Problèmes de licence Cet article présente des solutions aux problèmes de licence rencontrés dans les produits Devolutions. Si aucune des solutions ne résout le problème, veuillez communiquer avec notre équipe du soutien à la clientèle à l'adresse . Les licences ne peuvent pas être ajoutées manuellement dans le [Devolutions Portal](https://portal.devolutions.com/serials). Pour tout problème ou toute irrégularité liée à l'affichage des licences, veuillez communiquer avec notre équipe des ventes à l'adresse . {% hint style="info" %} La suppression des licences expirées est une meilleure pratique recommandée qui peut aider à résoudre les problèmes actuels et à en prévenir d'autres. {% endhint %} ## Messages d'erreur et scénarios ### Invalid license (Product: RDM) Les licences pour Remote Desktop Manager, Devolutions Launcher et le module d'intégration ne sont pas attribuées dans Devolutions Server et Devolutions Cloud. **Solutions** * Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées. * Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée. * Vérifiez que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs. *** ### Invalid license – Not found Une clé OSC est utilisée dans une version antérieure à 2025.2. **Solutions** * Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées. * Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée. * Vérifiez que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs. Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, communiquez avec notre équipe des ventes à l'adresse pour obtenir un type de clé licorice. *** ### Invalid serial number - Not found Cette erreur se produit dans la version 2024.x lors de l'utilisation d'une clé OSC. **Solutions** * Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées. * Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée. * Vérifiez que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs. Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, communiquez avec notre équipe des ventes à l'adresse pour obtenir un type de clé licorice. *** ### DVLS – License invalid La version de Devolutions Server est antérieure à 2025.1 et la licence ne respecte pas les critères requis. **Solutions** * Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées. * Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée. * Vérifiez que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs. Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, communiquez avec notre équipe des ventes à l'adresse pour obtenir un type de clé licorice. *** ### Unable to save – License is invalid **Solutions** * Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées. * Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée. * Vérifiez que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs. *** ### License not supported or not valid **Solutions** * Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées. * Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée. * Vérifiez que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs. Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, communiquez avec notre équipe des ventes à l'adresse pour obtenir un type de clé licorice. *** ### No Enterprise license found Le système ne parvient pas à détecter une licence Enterprise pour Remote Desktop Manager, Devolutions Server et Devolutions Cloud. **Solutions** * Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées. * Ajoutez la nouvelle licence à l'aide du fichier `.lic` (voir ***À propos du fichier .lic*** ci-dessous). * Vérifiez que la nouvelle licence a été ajoutée. * Actualisez le cache à l'aide de CTRL + F5. * Activez le paramètre ***Aucune connexion Internet*** situé dans ***Fichier*** ***–*** ***Paramètres –*** ***Avancé*** pour empêcher Remote Desktop Manager d'accéder à Internet. Cela peut aider à déterminer si le problème est lié à une connexion externe. *** ### This account does not have an assigned license or the license is expired. Ask your administrator to assign you a license. **Solutions** Confirmez qu'une licence a été attribuée à l'utilisateur. *** ### Importation d'une clé de licence (.lic) Le fichier `.lic` est introuvable. **Solutions** * Confirmez que les anciennes licences ont été supprimées. * Ajoutez la nouvelle licence à l'aide du fichier `.lic` (voir ***À propos du fichier .lic*** ci-dessous). * Vérifiez que la licence est correctement attribuée à l'utilisateur ou aux utilisateurs. Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, communiquez avec notre équipe des ventes à l'adresse afin qu'elle puisse vous fournir le fichier `.lic`. *** ### License already exists Une clé a été fournie lors de l'achat d'une ancienne solution, mais elle n'est plus compatible et ne peut pas être ajoutée. **Solution** La clé n'est plus nécessaire. *** ### À propos du fichier .lic La personne qui a communiqué avec notre [équipe des ventes](mailto:sales@devolutions.net) (contact principal) est celle qui a reçu le fichier `.lic` par courriel. Ce fichier contient un jeton Web JSON (JWT). Vous pouvez importer et enregistrer la licence hors connexion à l'aide du fichier `.lic`. ### Voir aussi * [Premiers pas avec les solutions Devolutions](/resources/fr/getting-started-with-devolutions-packages.md) * [Boutique Devolutions – Des solutions adaptées à vos besoins TI](https://store.devolutions.net/package) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.devolutions.net/resources/fr/other-resources/license/licensing-issues.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.