Soutien à la clientèle

Heures de service par téléphone et clavardage : du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 18 h HAE

Langues : English, Français, Deutsch

Courriel : [e-mail]

Forum : https://forum.devolutions.net

Téléphone : +1 844 463.0419

Plans de soutien

Les abonnés à un plan de soutien payant reçoivent une adresse courriel et un ID de plan. Vous devez envoyer vos demandes de soutien à l'adresse courriel appropriée et indiquer votre ID de plan dans la ligne d'objet.

Le niveau de soutien fourni, ainsi que la priorité attribuée aux demandes de soutien du client, dépendront du plan de soutien sélectionné ou acheté et du niveau de gravité du problème signalé.

Le tableau ci-dessous présente les différents plans de soutien offerts par Devolutions, chaque plan définissant une portée distincte de soutien à la clientèle et d'assistance technique :

	Plan Standard	Plan Extended	Plan Premium
Priorité du niveau de soutien	Normale	Élevée	La plus élevée
Accès 24/7 à notre forum communautaire, à la documentation et à Devolutions Academy	X	X	X
Soutien par forum communautaire en ligne	X	X	X
Soutien par courriel	X	X	X
Soutien par clavardage en direct	X	X	X
Soutien téléphonique		X	X
Soutien 24/7 par forum communautaire en ligne et par courriel			X
Gestionnaire de succès client dédié			X
Consultation, conseils en sécurité et formation (6 heures par année)			X