> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.devolutions.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.devolutions.net/resources/fr/customer-support.md). # Soutien à la clientèle Obtenez les coordonnées du soutien à la clientèle de Devolutions, y compris les heures de service par téléphone, clavardage et courriel, ainsi qu'une comparaison des plans de soutien payants. Heures de service par téléphone et clavardage : du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 18 h HAE Langues : English, Français, Deutsch Courriel : Forum : [https://forum.devolutions.net](https://forum.devolutions.net/) Téléphone : +1 844 463.0419 #### Plans de soutien Les abonnés à un plan de soutien payant reçoivent une adresse courriel et un ID de plan. Vous devez envoyer vos demandes de soutien à l'adresse courriel appropriée et indiquer votre ID de plan dans la ligne d'objet. Le niveau de soutien fourni, ainsi que la priorité attribuée aux demandes de soutien du client, dépendront du plan de soutien sélectionné ou acheté et du niveau de gravité du problème signalé. Le tableau ci-dessous présente les différents plans de soutien offerts par Devolutions, chaque plan définissant une portée distincte de soutien à la clientèle et d'assistance technique :

	Plan Standard	Plan Extended	Plan Premium
Priorité du niveau de soutien	Normale	Élevée	La plus élevée
Accès 24/7 à notre forum communautaire, à la documentation et à Devolutions Academy	X	X	X
Soutien par forum communautaire en ligne	X	X	X
Soutien par courriel	X	X	X
Soutien par clavardage en direct	X	X	X
Soutien téléphonique		X	X
Soutien 24/7 par forum communautaire en ligne et par courriel			X
Gestionnaire de succès client dédié			X
Consultation, conseils en sécurité et formation (6 heures par année)			X

--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.devolutions.net/resources/fr/customer-support.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.