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# Soutien à la clientèle

Heures de service par téléphone et clavardage : du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 18 h HAE

Langues : English, Français, Deutsch

Courriel : <service@devolutions.net>

Forum : [https://forum.devolutions.net](https://forum.devolutions.net/)

Téléphone : +1 844 463.0419

#### Plans de soutien

Les abonnés à un plan de soutien payant reçoivent une adresse courriel et un ID de plan. Vous devez envoyer vos demandes de soutien à l'adresse courriel appropriée et indiquer votre ID de plan dans la ligne d'objet.

Le niveau de soutien fourni, ainsi que la priorité attribuée aux demandes de soutien du client, dépendront du plan de soutien sélectionné ou acheté et du niveau de gravité du problème signalé.

Le tableau ci-dessous présente les différents plans de soutien offerts par Devolutions, chaque plan définissant une portée distincte de soutien à la clientèle et d'assistance technique :

<table data-search="false"><thead><tr><th width="357"></th><th align="center">Plan Standard</th><th align="center">Plan Extended</th><th align="center">Plan Premium</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Priorité du niveau de soutien</strong></td><td align="center">Normale</td><td align="center">Élevée</td><td align="center">La plus élevée</td></tr><tr><td><strong>Accès 24/7 à notre forum communautaire, à la documentation et à Devolutions Academy</strong></td><td align="center">X</td><td align="center">X</td><td align="center">X</td></tr><tr><td><strong>Soutien par forum communautaire en ligne</strong></td><td align="center">X</td><td align="center">X</td><td align="center">X</td></tr><tr><td><strong>Soutien par courriel</strong></td><td align="center">X</td><td align="center">X</td><td align="center">X</td></tr><tr><td><strong>Soutien par clavardage en direct</strong></td><td align="center">X</td><td align="center">X</td><td align="center">X</td></tr><tr><td><strong>Soutien téléphonique</strong></td><td align="center"></td><td align="center">X</td><td align="center">X</td></tr><tr><td><strong>Soutien 24/7 par forum communautaire en ligne et par courriel</strong></td><td align="center"></td><td align="center"></td><td align="center">X</td></tr><tr><td><strong>Gestionnaire de succès client dédié</strong></td><td align="center"></td><td align="center"></td><td align="center">X</td></tr><tr><td><strong>Consultation, conseils en sécurité et formation (6 heures par année)</strong></td><td align="center"></td><td align="center"></td><td align="center">X</td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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