> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.devolutions.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.devolutions.net/resources/es/other-resources/license/licensing-issues.md). # Problemas de licencias Este artículo ofrece soluciones a los problemas de licencias que se producen en los productos de Devolutions. Si ninguna de las soluciones resuelve el problema, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en . Las licencias no se pueden añadir manualmente en el [Devolutions Portal](https://portal.devolutions.com/serials). Si detecta algún problema o irregularidad relacionada con la visualización de las licencias, contacte con nuestro equipo de ventas en . {% hint style="info" %} Eliminar las licencias caducadas es una práctica recomendada que puede ayudar a resolver problemas actuales y a evitar otros en el futuro. {% endhint %} ## Mensajes de error y escenarios ### Licencia no válida (Producto: RDM) Las licencias de Remote Desktop Manager, Devolutions Launcher y el módulo de integración no están asignadas en Devolutions Server ni en Devolutions Cloud. **Soluciones** * Confirme que se han eliminado las licencias antiguas. * Compruebe que se ha añadido la nueva licencia. * Compruebe que la licencia está correctamente asignada al usuario o usuarios. *** ### Licencia no válida – No encontrada La clave OSC se utiliza en una versión anterior a la 2025.2. **Soluciones** * Confirme que se han eliminado las licencias antiguas. * Compruebe que se ha añadido la nueva licencia. * Compruebe que la licencia está correctamente asignada al usuario o usuarios. Si las soluciones anteriores no resuelven el problema, contacte con nuestro equipo de ventas en para obtener un tipo de clave licorice. *** ### Número de serie no válido - No encontrado Este error se produce en la versión 2024.x al utilizar una clave OSC. **Soluciones** * Confirme que se han eliminado las licencias antiguas. * Compruebe que se ha añadido la nueva licencia. * Compruebe que la licencia está correctamente asignada al usuario o usuarios. Si las soluciones anteriores no resuelven el problema, contacte con nuestro equipo de ventas en para obtener un tipo de clave licorice. *** ### DVLS – Licencia no válida La versión de Devolutions Server es anterior a la 2025.1 y la licencia no cumple los criterios requeridos. **Soluciones** * Confirme que se han eliminado las licencias antiguas. * Compruebe que se ha añadido la nueva licencia. * Compruebe que la licencia está correctamente asignada al usuario o usuarios. Si las soluciones anteriores no resuelven el problema, contacte con nuestro equipo de ventas en para obtener un tipo de clave licorice. *** ### No se puede guardar – La licencia no es válida **Soluciones** * Confirme que se han eliminado las licencias antiguas. * Compruebe que se ha añadido la nueva licencia. * Compruebe que la licencia está correctamente asignada al usuario o usuarios. *** ### Licencia no compatible o no válida **Soluciones** * Confirme que se han eliminado las licencias antiguas. * Compruebe que se ha añadido la nueva licencia. * Compruebe que la licencia está correctamente asignada al usuario o usuarios. Si las soluciones anteriores no resuelven el problema, contacte con nuestro equipo de ventas en para obtener un tipo de clave licorice. *** ### No se ha encontrado ninguna licencia Enterprise El sistema no detecta una licencia Enterprise para Remote Desktop Manager, Devolutions Server y Devolutions Cloud. **Soluciones** * Confirme que se han eliminado las licencias antiguas. * Añada la nueva licencia mediante el fichero `.lic` (consulte ***Acerca del fichero .lic*** más abajo). * Compruebe que se ha añadido la nueva licencia. * Actualice la caché con CTRL + F5. * Active el ajuste ***No Internet connection*** ubicado en ***File*** ***–*** ***Settings –*** ***Advanced*** para impedir que Remote Desktop Manager acceda a Internet. Puede ayudar a determinar si el problema está relacionado con una conexión externa. *** ### Esta cuenta no tiene ninguna licencia asignada o la licencia ha caducado. Solicite a su administrador que le asigne una licencia. **Soluciones** Confirme que se ha asignado una licencia al usuario. *** ### Importación de la clave de licencia (.lic) No se encuentra el fichero `.lic`. **Soluciones** * Confirme que se han eliminado las licencias antiguas. * Añada la nueva licencia mediante el fichero `.lic` (consulte ***Acerca del fichero .lic*** más abajo). * Compruebe que la licencia está correctamente asignada al usuario o usuarios. Si las soluciones anteriores no resuelven el problema, contacte con nuestro equipo de ventas en para que puedan proporcionarle el fichero `.lic`. *** ### La licencia ya existe Se proporcionó una clave como parte de la compra de un paquete anterior, pero ya no es compatible y no se puede añadir. **Solución** La clave ya no es necesaria. *** ### Acerca del fichero .lic La persona que se comunicó con nuestro [equipo de ventas](mailto:sales@devolutions.net) (contacto principal) es quien recibió el fichero `.lic` por correo electrónico. Este fichero contiene un JSON Web Token (JWT). Puede importar y registrar la licencia sin conexión utilizando el fichero `.lic`. ### Véase también * [Primeros pasos con los paquetes de Devolutions](/resources/es/getting-started-with-devolutions-packages.md) * [Tienda de Devolutions – Paquetes adaptados a sus necesidades de TI](https://store.devolutions.net/package) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.devolutions.net/resources/es/other-resources/license/licensing-issues.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.