Problemas de licencias
Este artículo ofrece soluciones a los problemas de licencias que se producen en los productos de Devolutions. Si ninguna de las soluciones resuelve el problema, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en service@devolutions.net.
Las licencias no se pueden añadir manualmente en el Devolutions Portal. Si detecta algún problema o irregularidad relacionada con la visualización de las licencias, contacte con nuestro equipo de ventas en sales@devolutions.net.
Mensajes de error y escenarios
Licencia no válida (Producto: RDM)
Las licencias de Remote Desktop Manager, Devolutions Launcher y el módulo de integración no están asignadas en Devolutions Server ni en Devolutions Cloud.
Soluciones
Confirme que se han eliminado las licencias antiguas.
Compruebe que se ha añadido la nueva licencia.
Compruebe que la licencia está correctamente asignada al usuario o usuarios.
Licencia no válida – No encontrada
La clave OSC se utiliza en una versión anterior a la 2025.2.
Soluciones
Confirme que se han eliminado las licencias antiguas.
Compruebe que se ha añadido la nueva licencia.
Compruebe que la licencia está correctamente asignada al usuario o usuarios.
Si las soluciones anteriores no resuelven el problema, contacte con nuestro equipo de ventas en sales@devolutions.net para obtener un tipo de clave licorice.
Número de serie no válido - No encontrado
Este error se produce en la versión 2024.x al utilizar una clave OSC.
Soluciones
Confirme que se han eliminado las licencias antiguas.
Compruebe que se ha añadido la nueva licencia.
Compruebe que la licencia está correctamente asignada al usuario o usuarios.
Si las soluciones anteriores no resuelven el problema, contacte con nuestro equipo de ventas en sales@devolutions.net para obtener un tipo de clave licorice.
DVLS – Licencia no válida
La versión de Devolutions Server es anterior a la 2025.1 y la licencia no cumple los criterios requeridos.
Soluciones
Confirme que se han eliminado las licencias antiguas.
Compruebe que se ha añadido la nueva licencia.
Compruebe que la licencia está correctamente asignada al usuario o usuarios.
Si las soluciones anteriores no resuelven el problema, contacte con nuestro equipo de ventas en sales@devolutions.net para obtener un tipo de clave licorice.
No se puede guardar – La licencia no es válida
Soluciones
Confirme que se han eliminado las licencias antiguas.
Compruebe que se ha añadido la nueva licencia.
Compruebe que la licencia está correctamente asignada al usuario o usuarios.
Licencia no compatible o no válida
Soluciones
Confirme que se han eliminado las licencias antiguas.
Compruebe que se ha añadido la nueva licencia.
Compruebe que la licencia está correctamente asignada al usuario o usuarios.
Si las soluciones anteriores no resuelven el problema, contacte con nuestro equipo de ventas en sales@devolutions.net para obtener un tipo de clave licorice.
No se ha encontrado ninguna licencia Enterprise
El sistema no detecta una licencia Enterprise para Remote Desktop Manager, Devolutions Server y Devolutions Cloud.
Soluciones
Confirme que se han eliminado las licencias antiguas.
Añada la nueva licencia mediante el fichero
.lic(consulte Acerca del fichero .lic más abajo).Compruebe que se ha añadido la nueva licencia.
Actualice la caché con CTRL + F5.
Active el ajuste No Internet connection ubicado en File – Settings – Advanced para impedir que Remote Desktop Manager acceda a Internet. Puede ayudar a determinar si el problema está relacionado con una conexión externa.
Esta cuenta no tiene ninguna licencia asignada o la licencia ha caducado. Solicite a su administrador que le asigne una licencia.
Soluciones
Confirme que se ha asignado una licencia al usuario.
Importación de la clave de licencia (.lic)
No se encuentra el fichero .lic.
Soluciones
Confirme que se han eliminado las licencias antiguas.
Añada la nueva licencia mediante el fichero
.lic(consulte Acerca del fichero .lic más abajo).Compruebe que la licencia está correctamente asignada al usuario o usuarios.
Si las soluciones anteriores no resuelven el problema, contacte con nuestro equipo de ventas en sales@devolutions.net para que puedan proporcionarle el fichero .lic.
La licencia ya existe
Se proporcionó una clave como parte de la compra de un paquete anterior, pero ya no es compatible y no se puede añadir.
Solución
La clave ya no es necesaria.
Acerca del fichero .lic
La persona que se comunicó con nuestro equipo de ventas (contacto principal) es quien recibió el fichero .lic por correo electrónico. Este fichero contiene un JSON Web Token (JWT). Puede importar y registrar la licencia sin conexión utilizando el fichero .lic.
Véase también
Última actualización
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