Soporte al cliente
Horario de teléfono y chat: de lunes a viernes, de 7:30 a 18:00 EDT
Idiomas: English, Français, Deutsch
Correo electrónico: service@devolutions.net
Teléfono: +1 844 463.0419
Planes de soporte
Los suscriptores de un plan de soporte de pago reciben una dirección de correo electrónico y un ID de plan. Debe enviar sus solicitudes de soporte a la dirección de correo electrónico correspondiente e indicar su ID de plan en el asunto.
El nivel de soporte proporcionado, así como la prioridad asignada a las solicitudes de soporte del cliente, dependerán del plan de soporte específico seleccionado o adquirido y del nivel de gravedad del problema notificado.
La tabla siguiente describe los distintos planes de soporte que ofrece Devolutions; cada plan define un alcance diferente de soporte al cliente y asistencia técnica:
Prioridad del nivel de soporte
Normal
Alta
Máxima
Acceso 24/7 a nuestro foro de la comunidad, la documentación y Devolutions Academy
X
X
X
Soporte en el foro de la comunidad en línea
X
X
X
Soporte por correo electrónico
X
X
X
Soporte por chat en directo
X
X
X
Soporte telefónico
X
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Soporte 24/7 en el foro de la comunidad en línea y por correo electrónico
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Gestor de éxito del cliente dedicado
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Consultoría, asesoramiento en seguridad y formación (6 horas al año)
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