Lizenzierungsprobleme
Dieser Artikel bietet Lösungen für Lizenzierungsprobleme, die in Devolutions-Produkten auftreten können. Sollte keine der Lösungen das Problem beheben, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter service@devolutions.net.
Lizenzen können im Devolutions Portal nicht manuell hinzugefügt werden. Bei Problemen oder Unregelmäßigkeiten in Bezug auf die Lizenzanzeige kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam unter sales@devolutions.net.
Fehlermeldungen und Szenarien
Invalid license (Product: RDM)
Lizenzen für Remote Desktop Manager, Devolutions Launcher und das Integrationsmodul sind in Devolutions Server und Devolutions Cloud nicht zugewiesen.
Lösungen
Bestätigen Sie, dass alte Lizenzen entfernt wurden.
Überprüfen Sie, ob die neue Lizenz hinzugefügt wurde.
Prüfen Sie, ob die Lizenz dem/den Benutzer(n) korrekt zugewiesen ist.
Invalid license – Not found
Der OSC-Schlüssel wird in einer Version älter als 2025.2 verwendet.
Lösungen
Bestätigen Sie, dass alte Lizenzen entfernt wurden.
Überprüfen Sie, ob die neue Lizenz hinzugefügt wurde.
Prüfen Sie, ob die Lizenz dem/den Benutzer(n) korrekt zugewiesen ist.
Wenn die oben genannten Lösungen das Problem nicht beheben, kontaktieren Sie unser Vertriebsteam unter sales@devolutions.net, um einen Licorice-Schlüsseltyp zu erhalten.
Invalid serial number - Not found
Dieser Fehler tritt in Version 2024.x bei Verwendung eines OSC-Schlüssels auf.
Lösungen
Bestätigen Sie, dass alte Lizenzen entfernt wurden.
Überprüfen Sie, ob die neue Lizenz hinzugefügt wurde.
Prüfen Sie, ob die Lizenz dem/den Benutzer(n) korrekt zugewiesen ist.
Wenn die oben genannten Lösungen das Problem nicht beheben, kontaktieren Sie unser Vertriebsteam unter sales@devolutions.net, um einen Licorice-Schlüsseltyp zu erhalten.
DVLS – License invalid
Die Devolutions Server-Version ist älter als 2025.1 und die Lizenz erfüllt nicht die erforderlichen Kriterien.
Lösungen
Bestätigen Sie, dass alte Lizenzen entfernt wurden.
Überprüfen Sie, ob die neue Lizenz hinzugefügt wurde.
Prüfen Sie, ob die Lizenz dem/den Benutzer(n) korrekt zugewiesen ist.
Wenn die oben genannten Lösungen das Problem nicht beheben, kontaktieren Sie unser Vertriebsteam unter sales@devolutions.net, um einen Licorice-Schlüsseltyp zu erhalten.
Unable to save – License is invalid
Lösungen
Bestätigen Sie, dass alte Lizenzen entfernt wurden.
Überprüfen Sie, ob die neue Lizenz hinzugefügt wurde.
Prüfen Sie, ob die Lizenz dem/den Benutzer(n) korrekt zugewiesen ist.
License not supported or not valid
Lösungen
Bestätigen Sie, dass alte Lizenzen entfernt wurden.
Überprüfen Sie, ob die neue Lizenz hinzugefügt wurde.
Prüfen Sie, ob die Lizenz dem/den Benutzer(n) korrekt zugewiesen ist.
Wenn die oben genannten Lösungen das Problem nicht beheben, kontaktieren Sie unser Vertriebsteam unter sales@devolutions.net, um einen Licorice-Schlüsseltyp zu erhalten.
No Enterprise license found
Das System kann keine Enterprise-Lizenz für Remote Desktop Manager, Devolutions Server und Devolutions Cloud erkennen.
Lösungen
Bestätigen Sie, dass alte Lizenzen entfernt wurden.
Fügen Sie die neue Lizenz über die
.lic-Datei hinzu (siehe Über die .lic-Datei unten).Überprüfen Sie, ob die neue Lizenz hinzugefügt wurde.
Aktualisieren Sie den Cache mit CTRL + F5.
Aktivieren Sie die Einstellung Keine Internetverbindung unter Datei – Einstellungen – Erweitert, um zu verhindern, dass Remote Desktop Manager auf das Internet zugreift. Dies kann helfen festzustellen, ob das Problem mit einer externen Verbindung zusammenhängt.
This account does not have an assigned license or the license is expired. Ask your administrator to assign you a license.
Lösungen
Bestätigen Sie, dass dem Benutzer eine Lizenz zugewiesen wurde.
Importieren des Lizenzschlüssels (.lic)
Die .lic-Datei kann nicht gefunden werden.
Lösungen
Bestätigen Sie, dass alte Lizenzen entfernt wurden.
Fügen Sie die neue Lizenz über die
.lic-Datei hinzu (siehe Über die .lic-Datei unten).Prüfen Sie, ob die Lizenz dem/den Benutzer(n) korrekt zugewiesen ist.
Wenn die oben genannten Lösungen das Problem nicht beheben, kontaktieren Sie unser Vertriebsteam unter sales@devolutions.net, damit es Ihnen die .lic-Datei bereitstellen kann.
License already exists
Ein Schlüssel wurde im Rahmen eines älteren Paketkaufs bereitgestellt, er ist jedoch nicht mehr kompatibel und kann nicht hinzugefügt werden.
Lösung
Der Schlüssel ist nicht mehr erforderlich.
Über die .lic-Datei
Die Person, die mit unserem Vertriebsteam kommuniziert hat (Hauptkontakt), ist diejenige, die die .lic-Datei per E-Mail erhalten hat. Diese Datei enthält ein JSON Web Token (JWT). Sie können die Lizenz mit der .lic-Datei offline importieren und registrieren.
Siehe auch
Zuletzt aktualisiert
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