> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.devolutions.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.devolutions.net/resources/de/other-resources/license/licensing-issues.md). # Lizenzierungsprobleme Dieser Artikel bietet Lösungen für Lizenzierungsprobleme, die in Devolutions-Produkten auftreten können. Sollte keine der Lösungen das Problem beheben, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter . Lizenzen können im [Devolutions Portal](https://portal.devolutions.com/serials) nicht manuell hinzugefügt werden. Bei Problemen oder Unregelmäßigkeiten in Bezug auf die Lizenzanzeige kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam unter . {% hint style="info" %} Das Entfernen abgelaufener Lizenzen ist eine empfohlene Best Practice, die dabei helfen kann, aktuelle Probleme zu beheben und künftige zu vermeiden. {% endhint %} ## Fehlermeldungen und Szenarien ### Invalid license (Product: RDM) Lizenzen für Remote Desktop Manager, Devolutions Launcher und das Integrationsmodul sind in Devolutions Server und Devolutions Cloud nicht zugewiesen. **Lösungen** * Bestätigen Sie, dass alte Lizenzen entfernt wurden. * Überprüfen Sie, ob die neue Lizenz hinzugefügt wurde. * Prüfen Sie, ob die Lizenz dem/den Benutzer(n) korrekt zugewiesen ist. *** ### Invalid license – Not found Der OSC-Schlüssel wird in einer Version älter als 2025.2 verwendet. **Lösungen** * Bestätigen Sie, dass alte Lizenzen entfernt wurden. * Überprüfen Sie, ob die neue Lizenz hinzugefügt wurde. * Prüfen Sie, ob die Lizenz dem/den Benutzer(n) korrekt zugewiesen ist. Wenn die oben genannten Lösungen das Problem nicht beheben, kontaktieren Sie unser Vertriebsteam unter , um einen Licorice-Schlüsseltyp zu erhalten. *** ### Invalid serial number - Not found Dieser Fehler tritt in Version 2024.x bei Verwendung eines OSC-Schlüssels auf. **Lösungen** * Bestätigen Sie, dass alte Lizenzen entfernt wurden. * Überprüfen Sie, ob die neue Lizenz hinzugefügt wurde. * Prüfen Sie, ob die Lizenz dem/den Benutzer(n) korrekt zugewiesen ist. Wenn die oben genannten Lösungen das Problem nicht beheben, kontaktieren Sie unser Vertriebsteam unter , um einen Licorice-Schlüsseltyp zu erhalten. *** ### DVLS – License invalid Die Devolutions Server-Version ist älter als 2025.1 und die Lizenz erfüllt nicht die erforderlichen Kriterien. **Lösungen** * Bestätigen Sie, dass alte Lizenzen entfernt wurden. * Überprüfen Sie, ob die neue Lizenz hinzugefügt wurde. * Prüfen Sie, ob die Lizenz dem/den Benutzer(n) korrekt zugewiesen ist. Wenn die oben genannten Lösungen das Problem nicht beheben, kontaktieren Sie unser Vertriebsteam unter , um einen Licorice-Schlüsseltyp zu erhalten. *** ### Unable to save – License is invalid **Lösungen** * Bestätigen Sie, dass alte Lizenzen entfernt wurden. * Überprüfen Sie, ob die neue Lizenz hinzugefügt wurde. * Prüfen Sie, ob die Lizenz dem/den Benutzer(n) korrekt zugewiesen ist. *** ### License not supported or not valid **Lösungen** * Bestätigen Sie, dass alte Lizenzen entfernt wurden. * Überprüfen Sie, ob die neue Lizenz hinzugefügt wurde. * Prüfen Sie, ob die Lizenz dem/den Benutzer(n) korrekt zugewiesen ist. Wenn die oben genannten Lösungen das Problem nicht beheben, kontaktieren Sie unser Vertriebsteam unter , um einen Licorice-Schlüsseltyp zu erhalten. *** ### No Enterprise license found Das System kann keine Enterprise-Lizenz für Remote Desktop Manager, Devolutions Server und Devolutions Cloud erkennen. **Lösungen** * Bestätigen Sie, dass alte Lizenzen entfernt wurden. * Fügen Sie die neue Lizenz über die `.lic`-Datei hinzu (siehe ***Über die .lic-Datei*** unten). * Überprüfen Sie, ob die neue Lizenz hinzugefügt wurde. * Aktualisieren Sie den Cache mit CTRL + F5. * Aktivieren Sie die Einstellung ***Keine Internetverbindung*** unter ***Datei*** ***–*** ***Einstellungen –*** ***Erweitert***, um zu verhindern, dass Remote Desktop Manager auf das Internet zugreift. Dies kann helfen festzustellen, ob das Problem mit einer externen Verbindung zusammenhängt. *** ### This account does not have an assigned license or the license is expired. Ask your administrator to assign you a license. **Lösungen** Bestätigen Sie, dass dem Benutzer eine Lizenz zugewiesen wurde. *** ### Importieren des Lizenzschlüssels (.lic) Die `.lic`-Datei kann nicht gefunden werden. **Lösungen** * Bestätigen Sie, dass alte Lizenzen entfernt wurden. * Fügen Sie die neue Lizenz über die `.lic`-Datei hinzu (siehe ***Über die .lic-Datei*** unten). * Prüfen Sie, ob die Lizenz dem/den Benutzer(n) korrekt zugewiesen ist. Wenn die oben genannten Lösungen das Problem nicht beheben, kontaktieren Sie unser Vertriebsteam unter , damit es Ihnen die `.lic`-Datei bereitstellen kann. *** ### License already exists Ein Schlüssel wurde im Rahmen eines älteren Paketkaufs bereitgestellt, er ist jedoch nicht mehr kompatibel und kann nicht hinzugefügt werden. **Lösung** Der Schlüssel ist nicht mehr erforderlich. *** ### Über die .lic-Datei Die Person, die mit unserem [Vertriebsteam](mailto:sales@devolutions.net) kommuniziert hat (Hauptkontakt), ist diejenige, die die `.lic`-Datei per E-Mail erhalten hat. Diese Datei enthält ein JSON Web Token (JWT). Sie können die Lizenz mit der `.lic`-Datei offline importieren und registrieren. ### Siehe auch * [Erste Schritte mit Devolutions-Paketen](/resources/de/getting-started-with-devolutions-packages.md) * [Devolutions Store – Maßgeschneiderte Pakete für Ihre IT-Anforderungen](https://store.devolutions.net/package) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.devolutions.net/resources/de/other-resources/license/licensing-issues.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.