> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.devolutions.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.devolutions.net/resources/da/other-resources/license/licensing-issues.md). # Licensproblemer Fejlfind almindelige licensproblemer hos Devolutions, f.eks. fejl om ugyldig licens, manglende serienumre og udløbne tildelinger. Denne artikel giver løsninger på licensproblemer på tværs af produkter fra Devolutions. Hvis ingen af løsningerne løser problemet, bedes De kontakte kundesupportteamet på . Licenser kan ikke tilføjes manuelt i [Devolutions Portal](https://portal.devolutions.com/serials). Ved problemer eller uregelmæssigheder i visningen af licenser bedes De kontakte salgsteamet på . {% hint style="info" %} Det er en anbefalet bedste praksis at fjerne udløbne licenser. Det kan hjælpe med at løse aktuelle problemer og forebygge fremtidige. {% endhint %} ## Fejlmeddelelser og scenarier ### Invalid license (Product: RDM) Licenser til Remote Desktop Manager, Devolutions Launcher og integrationsmodulet er ikke tildelt i Devolutions Server og Devolutions Cloud. **Løsninger** * Bekræft, at gamle licenser er blevet fjernet. * Kontrollér, at den nye licens er blevet tilføjet. * Kontrollér, at licensen er tildelt brugeren eller brugerne korrekt. *** ### Invalid license – Not found OSC-nøglen bruges i en version, der er ældre end 2025.2. **Løsninger** * Bekræft, at gamle licenser er blevet fjernet. * Kontrollér, at den nye licens er blevet tilføjet. * Kontrollér, at licensen er tildelt brugeren eller brugerne korrekt. Hvis løsningerne ovenfor ikke løser problemet, skal De kontakte salgsteamet på for at få en licorice-nøgletype. *** ### Invalid serial number - Not found Denne fejl opstår i version 2024.x, når der bruges en OSC-nøgle. **Løsninger** * Bekræft, at gamle licenser er blevet fjernet. * Kontrollér, at den nye licens er blevet tilføjet. * Kontrollér, at licensen er tildelt brugeren eller brugerne korrekt. Hvis løsningerne ovenfor ikke løser problemet, skal De kontakte salgsteamet på for at få en licorice-nøgletype. *** ### DVLS – License invalid Versionen af Devolutions Server er ældre end 2025.1, og licensen opfylder ikke de krævede kriterier. **Løsninger** * Bekræft, at gamle licenser er blevet fjernet. * Kontrollér, at den nye licens er blevet tilføjet. * Kontrollér, at licensen er tildelt brugeren eller brugerne korrekt. Hvis løsningerne ovenfor ikke løser problemet, skal De kontakte salgsteamet på for at få en licorice-nøgletype. *** ### Unable to save – License is invalid **Løsninger** * Bekræft, at gamle licenser er blevet fjernet. * Kontrollér, at den nye licens er blevet tilføjet. * Kontrollér, at licensen er tildelt brugeren eller brugerne korrekt. *** ### License not supported or not valid **Løsninger** * Bekræft, at gamle licenser er blevet fjernet. * Kontrollér, at den nye licens er blevet tilføjet. * Kontrollér, at licensen er tildelt brugeren eller brugerne korrekt. Hvis løsningerne ovenfor ikke løser problemet, skal De kontakte salgsteamet på for at få en licorice-nøgletype. *** ### No Enterprise license found Systemet kan ikke registrere en Enterprise-licens til Remote Desktop Manager, Devolutions Server og Devolutions Cloud. **Løsninger** * Bekræft, at gamle licenser er blevet fjernet. * Tilføj den nye licens via filen `.lic` (se ***Om .lic-filen*** nedenfor). * Kontrollér, at den nye licens er blevet tilføjet. * Opdater cachen med CTRL + F5. * Aktivér indstillingen ***Ingen internetforbindelse***, som findes under ***Filer*** ***–*** ***Indstillinger –*** ***Avanceret***, for at forhindre Remote Desktop Manager i at få adgang til internettet. Det kan hjælpe med at afgøre, om problemet hænger sammen med en ekstern forbindelse. *** ### This account does not have an assigned license or the license is expired. Ask your administrator to assign you a license. **Løsninger** Bekræft, at der er tildelt en licens til brugeren. *** ### Import af licensnøgle (.lic) Filen `.lic` kan ikke findes. **Løsninger** * Bekræft, at gamle licenser er blevet fjernet. * Tilføj den nye licens via filen `.lic` (se ***Om .lic-filen*** nedenfor). * Kontrollér, at licensen er tildelt brugeren eller brugerne korrekt. Hvis løsningerne ovenfor ikke løser problemet, skal De kontakte salgsteamet på , så de kan give Dem filen `.lic`. *** ### License already exists En nøgle blev leveret som en del af et ældre pakkekøb, men den er ikke længere kompatibel og kan ikke tilføjes. **Løsning** Nøglen er ikke længere nødvendig. *** ### Om .lic-filen Den person, der har kommunikeret med [salgsteamet](mailto:sales@devolutions.net) (primær kontakt), er den, der har modtaget filen `.lic` via e-mail. Filen indeholder et JSON Web Token (JWT). De kan importere og registrere licensen offline ved hjælp af filen `.lic`. ### Se også * [Kom godt i gang med Devolutions-pakker](/resources/da/getting-started-with-devolutions-packages.md) * [Devolutions-butikken – skræddersyede pakker til Deres IT-behov](https://store.devolutions.net/package) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.devolutions.net/resources/da/other-resources/license/licensing-issues.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.