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# Risoluzione dei problemi WMI

{% hint style="info" %}
Tenga presente che gli strumenti remoti nelle sessioni RDP non funzioneranno in Remote Desktop Manager se non dispone di WMI. Consulti questa [guida su WMI remoto](https://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa389290.aspx).
{% endhint %}

Nel nostro ambiente, eseguiamo sostanzialmente winrm quickconfig su tutte le nostre macchine. Per quelle non aggiunte a un dominio, le aggiungiamo anche all'elenco TrustedHosts. Per le macchine non aggiunte a un dominio, c'è una difficoltà aggiuntiva. Se utilizza l'indirizzo IP anziché il nome host, questo comporta sicuramente alcune sfide.

Una buona strategia consiste nel far funzionare remoteWMI, per poi integrarlo in Remote Desktop Manager. Ci piace utilizzare [WMIC](https://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa394531\(v=vs.85\).aspx).

{% hint style="info" %}
Ci contatti all'indirizzo <service@devolutions.net> per ulteriore assistenza.
{% endhint %}

### Problema 1

Errore di accesso negato.

#### Soluzione

Si assicuri che l'account utente disponga delle autorizzazioni necessarie per accedere a un computer da remoto. Consulti [Securing a Remote WMI Connection (Windows)](https://docs.microsoft.com/fr-fr/windows/win32/wmisdk/securing-a-remote-wmi-connection?redirectedfrom=MSDN#setting_dcom_security_to_allow_a_user_to_access_a_computer_remotely).

Può trovare anche suggerimenti per la risoluzione dei problemi in [WMI Troubleshooting (Windows)](https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/wmi-troubleshooting?redirectedfrom=MSDN).

### Problema 2

Errore durante il recupero delle informazioni sui prodotti.

#### Soluzione

Classe WMI non valida o classe WMI non trovata su Windows Server 2003. Su Windows Server 2003, Win32\_Product non è abilitato per impostazione predefinita.

### Problema 3

Test da un computer remoto.

#### Soluzione

Il comando WMIC viene utilizzato per verificare se ha accesso alla macchina tramite WMI. Deve inserire il seguente comando: `wmic /NODE:"ComputerName" bios get serialnumber`

Di seguito un esempio con altre credenziali: `wmic /NODE:"ComputerName" /user:"username" /password:"password" bios get serialnumber`

### Problema 4

Il caricamento da Informazioni di sistema non funziona. Errore durante il recupero delle informazioni sul BIOS.

#### Soluzione

Questo errore può avere diverse origini. Convalidi quanto segue:

* Le sessioni devono essere RDP.
* La postazione deve trovarsi sullo stesso dominio.
* Le credenziali devono trovarsi nella sezione ***Tools*** della sessione ed essere corrette.
* Testi le richieste WMI direttamente dalla postazione per verificare se la comunicazione funziona.


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# Agent Instructions
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.devolutions.net/rdm/it/knowledge-base/troubleshooting-articles/wmi-troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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