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# Impossibile disinstallare o aggiornare Remote Desktop Manager

Questo problema si presenta quando un utente tenta di aggiornare o disinstallare Remote Desktop Manager e quando la disinstallazione da Windows ***Pannello di controllo*** – ***Programmi*** – ***Programmi e funzionalità*** non risolve il problema.

Ecco il messaggio di errore nel Visualizzatore eventi:\
`Product: Remote Desktop Manager -- Error 1714. The older version of Remote Desktop Manager cannot be removed. Contact your technical support group. System Error 1612.`

### Soluzione

La soluzione consiste nel disinstallare completamente Remote Desktop Manager utilizzando lo strumento Microsoft [***Program Install and Uninstall troubleshooter***](https://support.microsoft.com/en-us/topic/fix-problems-that-block-programs-from-being-installed-or-removed-cca7d1b6-65a9-3d98-426b-e9f927e1eb4d).

Per aggiornare un'istanza esistente, è necessario reinstallare Remote Desktop Manager. Si noti che il processo di disinstallazione di Devolutions non rimuove i dati personali o le configurazioni (situati per impostazione predefinita in **%LOCALAPPDATA%\Devolutions\RemoteDesktopManager**).

Se il programma di installazione segnala ancora un errore, lo esegua dalla riga di comando utilizzando questi parametri adattati al suo ambiente:

```
msiexec /i "{Name of msi package" /L*V "Name of log file"}
```

Esempio:

```
msiexec /i "Setup.RemoteDesktopManager.11.7.6.0.msi" /L*V "C:\log\RdmInstall.log"
```

{% hint style="warning" %}
Lo strumento Microsoft menzionato nella soluzione è in fase di deprecazione e non dovrebbe più essere disponibile in Windows 11. Per assistenza, contatti il [team di assistenza clienti Devolutions](mailto:service@devolutions.net), che può fornire uno script per aiutare a risolvere il problema.
{% endhint %}


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