Impossibile disinstallare o aggiornare Remote Desktop Manager

Questo problema si presenta quando un utente tenta di aggiornare o disinstallare Remote Desktop Manager e quando la disinstallazione da Windows Pannello di controllo – Programmi – Programmi e funzionalità non risolve il problema.

Ecco il messaggio di errore nel Visualizzatore eventi: Product: Remote Desktop Manager -- Error 1714. The older version of Remote Desktop Manager cannot be removed. Contact your technical support group. System Error 1612.

Soluzione

La soluzione consiste nel disinstallare completamente Remote Desktop Manager utilizzando lo strumento Microsoft Program Install and Uninstall troubleshooter.

Per aggiornare un'istanza esistente, è necessario reinstallare Remote Desktop Manager. Si noti che il processo di disinstallazione di Devolutions non rimuove i dati personali o le configurazioni (situati per impostazione predefinita in %LOCALAPPDATA%\Devolutions\RemoteDesktopManager).

Se il programma di installazione segnala ancora un errore, lo esegua dalla riga di comando utilizzando questi parametri adattati al suo ambiente:

msiexec /i "{Name of msi package" /L*V "Name of log file"}

Esempio:

msiexec /i "Setup.RemoteDesktopManager.11.7.6.0.msi" /L*V "C:\log\RdmInstall.log"

Lo strumento Microsoft menzionato nella soluzione è in fase di deprecazione e non dovrebbe più essere disponibile in Windows 11. Per assistenza, contatti il team di assistenza clienti Devolutions, che può fornire uno script per aiutare a risolvere il problema.