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# Impossibile recuperare le informazioni di crittografia

Questo messaggio di errore compare quando i file di configurazione di Remote Desktop Manager non possono essere caricati correttamente: `Failed to load sensitive options, attempting to recover from backup`.

La causa è l'eliminazione o la sostituzione del file di configurazione principale di Remote Desktop Manager (`RemoteDesktopManager.cfg`) senza eliminare o sostituire anche i file di crittografia a esso collegati.

Facendo clic su ***Ok*** si richiede a Remote Desktop Manager di duplicare il file di codifica di backup (`RemoteDesktopManager.enb`). Se il backup non può essere caricato o non esiste, viene visualizzato uno dei due messaggi seguenti che descrivono più in dettaglio l'errore:

```
Failed to load encryption information.
Would you like to regenerate it?

Be aware, this action will reset the data source configuration and its associated settings.
This problem frequently occurs when the application's configuration file is deleted or replaced, without addressing other related encryption files (.stb, .stv, .enc, .enb).
```

```
Failed to load sensitive options.
Would you like to regenerate sensitive options?

Be aware, this action will reset the data source configuration and its associated settings.
This problem frequently occurs when the application's configuration file is deleted or replaced, without addressing other related encryption files (.stb, .stv, .enc, .enb).
```

{% hint style="danger" %}
Si noti che scegliendo ***Sì*** in questo caso si ricreano il file di codifica e le relative chiavi di crittografia. Ciò impedisce di fatto la decrittografia delle opzioni sensibili configurate in precedenza, come la configurazione degli spazi di lavoro, rendendole inutilizzabili.
{% endhint %}

### Soluzione

Quando si elimina `RemoteDesktopManager.cfg`, assicurarsi di rimuovere anche i seguenti file (situati in C:\Users\unsername\AppData\Local\Devolutions\RemoteDesktopManager):

```
RemoteDesktopManager.stv
RemoteDesktopManager.stb
RemoteDesktopManager.enc
RemoteDesktopManager.enb
RemoteDesktopManager.bak
```

Quando si sostituisce `RemoteDesktopManager.cfg`, sostituire anche i file di crittografia. L'opzione [Esporta impostazioni](/rdm/it/ribbon-menu-bar/file/settings/export-settings.md) di Remote Desktop Manager garantisce che tutti i file relativi alla crittografia siano inclusi nel file CFG esportato, eliminando la necessità di spostarli manualmente. Questa opzione si trova in ***File*** – ***Impostazioni*** – ***Esporta impostazioni***.

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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.devolutions.net/rdm/it/knowledge-base/troubleshooting-articles/unable-to-retrieve-encryption-information.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.