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# Impossibile connettersi con il proprio Devolutions Account

Riceve un errore quando tenta di connettersi a Remote Desktop Manager con il suo Devolutions Account.

### Soluzione

1. Chiuda Remote Desktop Manager
2. Verifichi di riuscire a connettersi al suo ***Devolutions Account*** tramite un browser utilizzando questo link: [Devolutions Login](https://login.devolutions.com/op/login)
3. Se viene reindirizzato a <https://account.devolutions.net>, deve eliminare i cookie del browser e riprovare con il link fornito al passaggio 1.
4. Se la connessione non funziona, elimini la cache cronologica del suo browser e verifichi se il problema persiste.
5. Se non riesce ancora ad accedere, provi con un browser diverso o in modalità di navigazione in incognito.
6. Se il problema persiste, apra gli ***Strumenti di sviluppo*** del suo browser premendo F12.
7. Torni a [Devolutions Login](https://login.devolutions.com/op/login)
8. Cancelli il contenuto delle sezioni ***Console*** e ***Rete*** della finestra degli ***Strumenti di sviluppo***.
9. Provi a connettersi al suo ***Devolutions Account*** ancora una volta inserendo il suo indirizzo email nella pagina di accesso.
10. Quando riceve l'errore:

    * Nella sezione Rete, esporti il report di traccia con il pulsante ***Export HAR*** (pulsante con la freccia verso il basso).
    * Nella sezione Console, faccia clic con il pulsante destro del mouse sulla riga dell'errore e selezioni ***Salva con nome.***

    <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="danger" class="hint hint-danger"><p>Tenga presente che i file HAR contengono dati sensibili, inclusi il contenuto delle pagine scaricate durante la registrazione e i suoi cookie. Questo consente a chiunque disponga del file HAR di impersonare il suo account e di accedere a tutte le informazioni inviate durante la registrazione (dati personali, password, numeri di carta di credito, ecc.).Protegga i dati della sua sessione <a href="https://har-sanitizer.pages.dev/">sanificando i suoi file HAR</a> prima di condividerli.</p></div>
11. Alleghi i dati in un'email a <service@devolutions.net> con una breve descrizione del suo problema. Potremo così risolvere il problema insieme a lei tramite il nostro sistema di ticketing.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.devolutions.net/rdm/it/knowledge-base/troubleshooting-articles/unable-to-connect-with-your-devolutions-account.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.