> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.devolutions.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.devolutions.net/rdm/it/knowledge-base/troubleshooting-articles/unable-to-connect-with-your-devolutions-account.md). # Impossibile connettersi con il proprio Devolutions Account Risolva gli errori di connessione del Devolutions Account in Remote Desktop Manager cancellando i cookie e la cache del browser, quindi raccolga i log per il supporto. Riceve un errore quando tenta di connettersi a Remote Desktop Manager con il suo Devolutions Account. ### Soluzione 1. Chiuda Remote Desktop Manager 2. Verifichi di riuscire a connettersi al suo ***Devolutions Account*** tramite un browser utilizzando questo link: [Devolutions Login](https://login.devolutions.com/op/login) 3. Se viene reindirizzato a , deve eliminare i cookie del browser e riprovare con il link fornito al passaggio 1. 4. Se la connessione non funziona, elimini la cache cronologica del suo browser e verifichi se il problema persiste. 5. Se non riesce ancora ad accedere, provi con un browser diverso o in modalità di navigazione in incognito. 6. Se il problema persiste, apra gli ***Strumenti di sviluppo*** del suo browser premendo F12. 7. Torni a [Devolutions Login](https://login.devolutions.com/op/login) 8. Cancelli il contenuto delle sezioni ***Console*** e ***Rete*** della finestra degli ***Strumenti di sviluppo***. 9. Provi a connettersi al suo ***Devolutions Account*** ancora una volta inserendo il suo indirizzo email nella pagina di accesso. 10. Quando riceve l'errore: * Nella sezione Rete, esporti il report di traccia con il pulsante ***Export HAR*** (pulsante con la freccia verso il basso). * Nella sezione Console, faccia clic con il pulsante destro del mouse sulla riga dell'errore e selezioni ***Salva con nome.***

Tenga presente che i file HAR contengono dati sensibili, inclusi il contenuto delle pagine scaricate durante la registrazione e i suoi cookie. Questo consente a chiunque disponga del file HAR di impersonare il suo account e di accedere a tutte le informazioni inviate durante la registrazione (dati personali, password, numeri di carta di credito, ecc.).Protegga i dati della sua sessione sanificando i suoi file HAR prima di condividerli.

11. Alleghi i dati in un'email a con una breve descrizione del suo problema. Potremo così risolvere il problema insieme a lei tramite il nostro sistema di ticketing. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.devolutions.net/rdm/it/knowledge-base/troubleshooting-articles/unable-to-connect-with-your-devolutions-account.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.