> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.devolutions.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.devolutions.net/rdm/it/knowledge-base/troubleshooting-articles/third-party-clipboard-issues.md). # Problemi con gli appunti di terze parti Le applicazioni di terze parti come i gestori degli appunti, gli strumenti di supporto remoto, i registratori dello schermo, i software di accessibilità e le app companion per telefono possono interferire con le funzionalità degli appunti di Remote Desktop Manager. I problemi più comuni includono: * Le credenziali copiate scompaiono prima di poter essere incollate. * Il nome utente viene incollato correttamente, ma gli appunti sono vuoti quando si incolla la password. * Gli appunti vengono svuotati subito dopo la copia. * Viene incollato il valore sbagliato. Ad esempio, il valore memorizzato nella cache del gestore degli appunti invece della credenziale corrente. Questo articolo spiega come diagnosticare il problema e quale soluzione si applica a ciascuno scenario. ### Diagnosi con lo strumento di diagnostica degli appunti Prima di modificare qualsiasi impostazione, utilizzi lo strumento ***Diagnostica degli appunti*** per identificare quale processo sta consumando gli appunti: 1. Apra il menu ***Aiuto*** in Remote Desktop Manager. 2. Faccia clic su ***Diagnostica degli appunti***. 3. Copi una credenziale utilizzando ***Copia nome utente e password*** (o l'azione che non funziona). 4. Nella scheda ***Stato***, esamini l'elenco dei processi che hanno letto gli appunti. Una volta identificato il processo che interferisce, applichi la soluzione appropriata. ### Soluzioni #### Gestori degli appunti (CLCL, Ditto, ClipX, ecc.) ***Sintomo:*** Un gestore degli appunti consuma la sequenza `PasteOnce` le credenziali possono essere incollate. Sia il nome utente sia la password vengono acquisiti immediatamente, senza lasciare nulla per l'incollaggio manuale. ***Perché accade:*** I gestori degli appunti monitorano gli appunti entro pochi millisecondi da qualsiasi modifica. Ignorano i formati privati degli appunti che Remote Desktop Manager utilizza per segnalare "non acquisire questo contenuto", quindi l'elenco di blocco esistente è inefficace nei loro confronti. ***Soluzione (Remote Desktop Manager v2026.1 e versioni successive):*** Nessuna azione richiesta. Remote Desktop Manager rileva automaticamente i gestori degli appunti utilizzando la classificazione in base al delta temporale: * Qualsiasi processo che legge gli appunti entro ***500 ms*** dalla copia di un valore viene classificato come gestore degli appunti. * Remote Desktop Manager gli fornisce una copia del valore (in modo che la cronologia degli appunti rimanga intatta) senza influire sul flusso. * Anche l'azione di incollaggio riceve il valore e la sequenza avanza normalmente. Questo funziona con più gestori degli appunti in esecuzione contemporaneamente. Non è richiesta alcuna configurazione di elenchi di autorizzazione o di blocco. Se il rilevamento automatico non funziona (ad esempio, su desktop virtualizzati con latenza alta), aumenti la soglia tramite l'opzione NoUI `ClipboardAutoReaderThresholdMs` (veda Configurazione avanzata). ***Soluzione (versioni precedenti alla v2026.1)***: Aggiunga il gestore degli appunti all'***Elenco di blocco*** nello strumento ***Diagnostica degli appunti***. Si noti che questo impedisce al gestore di acquisire nella propria cronologia le credenziali di Remote Desktop Manager. Veda Inserire un processo nell'elenco di blocco per le istruzioni. #### Inserire un processo nell'elenco di blocco ***Sintomo:*** Un'applicazione specifica sta leggendo gli appunti e interferisce, e non si tratta di un gestore degli appunti (oppure Remote Desktop Manager è in una versione precedente alla 2026.1). Applicazioni note come problematiche: | Applicazione | Note | | -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------- | | ***Phone Link (PhoneExperienceHost.exe)*** | Sincronizza gli appunti con i dispositivi mobili. | | ***Microsoft Azure Storage Explorer*** | Monitora gli appunti alla ricerca di stringhe di connessione. | | ***Citrix GoToAssist*** | Agente di supporto remoto. | | ***Microsoft Garage Mouse without Borders*** | Condivide gli appunti tra più macchine. | | ***TeamViewer*** | Funzionalità di sincronizzazione degli appunti. | 1. Apra ***Aiuto*** – ***Diagnostica degli appunti***. 2. Copi una credenziale per riprodurre il problema. 3. Nella scheda ***Stato***, identifichi il processo che interferisce. 4. Faccia clic con il pulsante destro del mouse e selezioni ***Aggiungi all'elenco di blocco***. La regola viene salvata in modo permanente. L'accesso al processo viene negato silenziosamente ogni volta che Remote Desktop Manager controlla gli appunti. {% hint style="info" %} L'inserimento nell'elenco di blocco impedisce all'applicazione di leggere esclusivamente il contenuto degli appunti controllato da Remote Desktop Manager. Non influisce sul normale funzionamento dell'applicazione al di fuori delle copie di credenziali di Remote Desktop Manager. {% endhint %} #### Aggiungere un ritardo (Chrome, Edge e app Electron) ***Sintomo:*** Gli appunti funzionano a volte, ma falliscono in modo intermittente, in particolare con i browser basati su Chrome. Il browser legge gli appunti più volte internamente prima che l'utente incolli. 1. Apra ***Aiuto – Diagnostica degli appunti***. 2. Selezioni la scheda ***Configurazione***. 3. Nella sezione ***Ritardi***, aggiunga il processo del browser con un ritardo di ***150–200 ms***. 4. Se il problema persiste, aumenti il ritardo a ***500 ms***. Il ritardo fa sì che Remote Desktop Manager attenda prima di far avanzare la sequenza `PasteOnce`, dando al browser il tempo di completare le proprie operazioni interne sugli appunti prima che il valore cambi. #### Metodo degli appunti legacy ***Sintomo:*** Le credenziali vengono copiate in modo errato indipendentemente dalla configurazione del gestore degli appunti, oppure un'applicazione legacy è fondamentalmente incompatibile con il meccanismo predefinito degli appunti di Remote Desktop Manager. {% hint style="success" %} L'impostazione Metodo di copia degli appunti non influisce su ***Copia nome utente e password***. Tale azione utilizza sempre il meccanismo ***Incolla una volta (Sicuro)*** perché è l'unico metodo che supporta il flusso di incollaggio sequenziale nome utente-poi-password. Questa soluzione si applica esclusivamente alle azioni di copia di un singolo valore (ad esempio, ***Copia password*** o ***Copia nome utente***). {% endhint %} 1. Vada su ***File – Impostazioni – Applicazione – Appunti – Avanzate***. 2. Cambi ***Metodo di copia degli appunti*** da ***Predefinito*** a ***Legacy***. Il metodo legacy utilizza un meccanismo degli appunti più semplice, compatibile con una gamma più ampia di applicazioni. Lo utilizzi come ultima risorsa se tutte le soluzioni precedenti non risolvono il problema. ### Configurazione avanzata Queste opzioni non sono esposte nell'interfaccia utente. Devono essere impostate tramite configurazione XML o registro di sistema. Contatti il [team di supporto di Devolutions](mailto:%20service@devolutions.net) se ha bisogno di assistenza per applicarle.
OpzioneTipoPredefinitoQuando utilizzarla
ClipboardAutoReaderThresholdMsint500Aumenti il valore (ad esempio, a 1000) se i gestori degli appunti non vengono rilevati automaticamente su desktop virtualizzati o con latenza alta. Lo riduca solo se gli utenti incollano regolarmente entro 500 ms dalla copia (improbabile).
ClipboardSendSecureClipboardFormatsWithPasteOnceSecurebooltrueImposti su false se un'applicazione specifica smette di funzionare quando i formati privati degli appunti sono presenti insieme alla credenziale.
ClipboardSendSecureClipboardFormatsWithLegacyboolfalseImposti su true per includere i formati privati quando si utilizza il metodo degli appunti Legacy.
EnableClipboardViewerDisablerboolfalseRipristina il comportamento di blocco del visualizzatore degli appunti precedente alla versione 2024.3. Lo abiliti solo se richiesto dal team di supporto di Devolutions.
### Problemi ancora presenti Se nessuna delle soluzioni risolve il problema: 1. Apra ***Aiuto*** – ***Diagnostica degli appunti***. 2. Riproduca il problema (copi una credenziale e provi a incollarla). 3. Faccia clic su ***Invia*** per trasmettere il rapporto diagnostico al [team di supporto di Devolutions](mailto:service@devolutions.net). Il rapporto include l'elenco dei processi che hanno avuto accesso agli appunti, la configurazione corrente degli elenchi di blocco e di autorizzazione e i valori delle opzioni pertinenti. Il team di supporto di Devolutions può utilizzare queste informazioni per identificare l'applicazione che interferisce e consigliare la configurazione corretta per un ambiente specifico. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.devolutions.net/rdm/it/knowledge-base/troubleshooting-articles/third-party-clipboard-issues.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.