Problemi con gli appunti di terze parti

Le applicazioni di terze parti come i gestori degli appunti, gli strumenti di supporto remoto, i registratori dello schermo, i software di accessibilità e le app companion per telefono possono interferire con le funzionalità degli appunti di Remote Desktop Manager. I problemi più comuni includono:

• Le credenziali copiate scompaiono prima di poter essere incollate.
• Il nome utente viene incollato correttamente, ma gli appunti sono vuoti quando si incolla la password.
• Gli appunti vengono svuotati subito dopo la copia.
• Viene incollato il valore sbagliato. Ad esempio, il valore memorizzato nella cache del gestore degli appunti invece della credenziale corrente.

Questo articolo spiega come diagnosticare il problema e quale soluzione si applica a ciascuno scenario.

Diagnosi con lo strumento di diagnostica degli appunti

Prima di modificare qualsiasi impostazione, utilizzi lo strumento Diagnostica degli appunti per identificare quale processo sta consumando gli appunti:

1. Apra il menu Aiuto in Remote Desktop Manager.
2. Faccia clic su Diagnostica degli appunti.
3. Copi una credenziale utilizzando Copia nome utente e password (o l'azione che non funziona).
4. Nella scheda Stato, esamini l'elenco dei processi che hanno letto gli appunti.

Una volta identificato il processo che interferisce, applichi la soluzione appropriata.

Soluzioni

Gestori degli appunti (CLCL, Ditto, ClipX, ecc.)

Sintomo: Un gestore degli appunti consuma la sequenza PasteOnce le credenziali possono essere incollate. Sia il nome utente sia la password vengono acquisiti immediatamente, senza lasciare nulla per l'incollaggio manuale.

Perché accade: I gestori degli appunti monitorano gli appunti entro pochi millisecondi da qualsiasi modifica. Ignorano i formati privati degli appunti che Remote Desktop Manager utilizza per segnalare "non acquisire questo contenuto", quindi l'elenco di blocco esistente è inefficace nei loro confronti.

Soluzione (Remote Desktop Manager v2026.1 e versioni successive): Nessuna azione richiesta. Remote Desktop Manager rileva automaticamente i gestori degli appunti utilizzando la classificazione in base al delta temporale:

• Qualsiasi processo che legge gli appunti entro 500 ms dalla copia di un valore viene classificato come gestore degli appunti.
• Remote Desktop Manager gli fornisce una copia del valore (in modo che la cronologia degli appunti rimanga intatta) senza influire sul flusso.
• Anche l'azione di incollaggio riceve il valore e la sequenza avanza normalmente.

Questo funziona con più gestori degli appunti in esecuzione contemporaneamente. Non è richiesta alcuna configurazione di elenchi di autorizzazione o di blocco.

Se il rilevamento automatico non funziona (ad esempio, su desktop virtualizzati con latenza alta), aumenti la soglia tramite l'opzione NoUI ClipboardAutoReaderThresholdMs (veda Configurazione avanzata).

Soluzione (versioni precedenti alla v2026.1): Aggiunga il gestore degli appunti all'Elenco di blocco nello strumento Diagnostica degli appunti. Si noti che questo impedisce al gestore di acquisire nella propria cronologia le credenziali di Remote Desktop Manager. Veda Inserire un processo nell'elenco di blocco per le istruzioni.

Inserire un processo nell'elenco di blocco

Sintomo: Un'applicazione specifica sta leggendo gli appunti e interferisce, e non si tratta di un gestore degli appunti (oppure Remote Desktop Manager è in una versione precedente alla 2026.1).

Applicazioni note come problematiche:

Applicazione	Note
Phone Link (PhoneExperienceHost.exe)	Sincronizza gli appunti con i dispositivi mobili.
Microsoft Azure Storage Explorer	Monitora gli appunti alla ricerca di stringhe di connessione.
Citrix GoToAssist	Agente di supporto remoto.
Microsoft Garage Mouse without Borders	Condivide gli appunti tra più macchine.
TeamViewer	Funzionalità di sincronizzazione degli appunti.

1. Apra Aiuto – Diagnostica degli appunti.
2. Copi una credenziale per riprodurre il problema.
3. Nella scheda Stato, identifichi il processo che interferisce.
4. Faccia clic con il pulsante destro del mouse e selezioni Aggiungi all'elenco di blocco.

La regola viene salvata in modo permanente. L'accesso al processo viene negato silenziosamente ogni volta che Remote Desktop Manager controlla gli appunti.

L'inserimento nell'elenco di blocco impedisce all'applicazione di leggere esclusivamente il contenuto degli appunti controllato da Remote Desktop Manager. Non influisce sul normale funzionamento dell'applicazione al di fuori delle copie di credenziali di Remote Desktop Manager.

Aggiungere un ritardo (Chrome, Edge e app Electron)

Sintomo: Gli appunti funzionano a volte, ma falliscono in modo intermittente, in particolare con i browser basati su Chrome. Il browser legge gli appunti più volte internamente prima che l'utente incolli.

1. Apra Aiuto – Diagnostica degli appunti.
2. Selezioni la scheda Configurazione.
3. Nella sezione Ritardi, aggiunga il processo del browser con un ritardo di 150–200 ms.
4. Se il problema persiste, aumenti il ritardo a 500 ms.

Il ritardo fa sì che Remote Desktop Manager attenda prima di far avanzare la sequenza PasteOnce, dando al browser il tempo di completare le proprie operazioni interne sugli appunti prima che il valore cambi.

Metodo degli appunti legacy

Sintomo: Le credenziali vengono copiate in modo errato indipendentemente dalla configurazione del gestore degli appunti, oppure un'applicazione legacy è fondamentalmente incompatibile con il meccanismo predefinito degli appunti di Remote Desktop Manager.

L'impostazione Metodo di copia degli appunti non influisce su Copia nome utente e password. Tale azione utilizza sempre il meccanismo Incolla una volta (Sicuro) perché è l'unico metodo che supporta il flusso di incollaggio sequenziale nome utente-poi-password. Questa soluzione si applica esclusivamente alle azioni di copia di un singolo valore (ad esempio, Copia password o Copia nome utente).

1. Vada su File – Impostazioni – Applicazione – Appunti – Avanzate.
2. Cambi Metodo di copia degli appunti da Predefinito a Legacy.

Il metodo legacy utilizza un meccanismo degli appunti più semplice, compatibile con una gamma più ampia di applicazioni. Lo utilizzi come ultima risorsa se tutte le soluzioni precedenti non risolvono il problema.

Configurazione avanzata

Queste opzioni non sono esposte nell'interfaccia utente. Devono essere impostate tramite configurazione XML o registro di sistema. Contatti il team di supporto di Devolutions se ha bisogno di assistenza per applicarle.

Opzione	Tipo	Predefinito	Quando utilizzarla
ClipboardAutoReaderThresholdMs	int	500	Aumenti il valore (ad esempio, a 1000) se i gestori degli appunti non vengono rilevati automaticamente su desktop virtualizzati o con latenza alta. Lo riduca solo se gli utenti incollano regolarmente entro 500 ms dalla copia (improbabile).
ClipboardSendSecureClipboardFormatsWithPasteOnceSecure	bool	true	Imposti su false se un'applicazione specifica smette di funzionare quando i formati privati degli appunti sono presenti insieme alla credenziale.
ClipboardSendSecureClipboardFormatsWithLegacy	bool	false	Imposti su true per includere i formati privati quando si utilizza il metodo degli appunti Legacy.
EnableClipboardViewerDisabler	bool	false	Ripristina il comportamento di blocco del visualizzatore degli appunti precedente alla versione 2024.3. Lo abiliti solo se richiesto dal team di supporto di Devolutions.

Problemi ancora presenti

Se nessuna delle soluzioni risolve il problema:

1. Apra Aiuto – Diagnostica degli appunti.
2. Riproduca il problema (copi una credenziale e provi a incollarla).
3. Faccia clic su Invia per trasmettere il rapporto diagnostico al team di supporto di Devolutions.

Il rapporto include l'elenco dei processi che hanno avuto accesso agli appunti, la configurazione corrente degli elenchi di blocco e di autorizzazione e i valori delle opzioni pertinenti. Il team di supporto di Devolutions può utilizzare queste informazioni per identificare l'applicazione che interferisce e consigliare la configurazione corretta per un ambiente specifico.