Risoluzione dei problemi delle sessioni RDP

Se sta riscontrando problemi con le sessioni RDP in Remote Desktop Manager, ecco la procedura da seguire per aiutarci a diagnosticare l'origine del problema:

1. Disabiliti l'API hooking RDP e provi a riprodurre il problema. Se il problema scompare, la causa è l'API hooking RDP.
2. Riabiliti l'API hooking RDP, quindi generi e invii i file di log dell'API hooking RDP. Idealmente, catturi uno scenario con esito positivo e uno con esito negativo per un confronto più semplice.

Disabilitare l'API hooking RDP

L'API hooking RDP di Microsoft è abilitato per impostazione predefinita in Remote Desktop Manager. L'API hooking è necessario per estendere le funzionalità del client RDP di Microsoft sia in modalità integrata (RDP ActiveX) sia in modalità esterna (mstsc, msrdc).

1. In Remote Desktop Manager, vada su File – Impostazioni – Tipi – Sessioni – Desktop remoto (RDP).
2. Imposti Abilita API hooking su Disabilitato.

   
3. Clicchi su Salva.
4. Riavvii Remote Desktop Manager per applicare le modifiche.

Provi ad avviare nuovamente la sessione RDP e verifichi se il problema scompare.

Generare e inviare i file di log dell'API hooking RDP

Oltre a estendere le funzionalità del client RDP di Microsoft, l'API hooking RDP consente anche di produrre log degli eventi interni del client RDP, molto utili per diagnosticare il problema.

1. In Remote Desktop Manager, vada su File – Impostazioni – Tipi – Sessioni – Desktop remoto (RDP).
2. Si assicuri che Abilita API hooking sia impostato su Abilitato, soprattutto se lo ha disabilitato in precedenza.

   
3. Imposti il Livello di log su Trace.

   
4. Clicchi su Salva.
5. Riavvii Remote Desktop Manager per applicare le modifiche.

Catturi un caso di esito negativo:

1. Avvii una singola sessione RDP interessata dal problema, quindi chiuda Remote Desktop Manager.
2. Vada su %LocalAppData%\MsRdpEx o sul percorso di output dei log personalizzato in Esplora file.
3. Copi il file di log in una directory "failure", oppure rinomini il file di log aggiungendo "failure" al nome.

Catturi un caso di esito positivo (se possibile):

1. Avvii Remote Desktop Manager, avvii una singola sessione RDP non interessata dal problema, quindi chiuda Remote Desktop Manager
2. Vada su %LocalAppData%\MsRdpEx o sul percorso di output dei log personalizzato in Esplora file.
3. Copi il file di log in una directory "success", oppure rinomini il file di log aggiungendo "success" al nome.

Spesso i problemi interessano la modalità integrata RDP (RDP ActiveX) in modo diverso rispetto alla modalità esterna RDP (mstsc). Se questo è il suo caso, catturi i log della stessa voce di connessione RDP in entrambe le modalità per un confronto più semplice:

1. Avvii Remote Desktop Manager
2. Clicchi con il tasto destro sulla voce di connessione RDP, poi clicchi su Apri con parametri -> Apri (integrata/a schede) per avviare la sessione RDP in modalità integrata, quindi chiuda la scheda.
3. Clicchi con il tasto destro sulla voce di connessione RDP, poi clicchi su Apri con parametri -> Apri (esterna) per avviare la sessione RDP in modalità esterna, quindi chiuda il client RDP.
4. Chiuda Remote Desktop Manager, quindi vada su %LocalAppData%\MsRdpEx o sul percorso di output dei log personalizzato in Esplora file.
5. "MsRdpEx_RDM.log" corrisponde alla modalità integrata e "MsRdpEx_EntryName.log" corrisponde alla modalità esterna, li rinomini di conseguenza.

Contatti il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [e-mail] per ottenere un link sicuro per caricare il file.