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# Problemi di Password Manager Pro
### System.Net.WebException: The server committed a protocol violation. Section=ResponseStatusLine
Durante la configurazione della voce di credenziali Password Manager Pro, si assicuri che l'URL del server contenga `https://` e non `http://`. È assolutamente necessario un `https://` all'inizio dell'indirizzo per comunicare correttamente con il server.
### Quando si prova a connettersi a un computer remoto o a ottenere l'elenco delle credenziali, appare una finestra con il campo del token vuoto e i campi nome utente e workstation disattivati
Il Host Name configurato nel suo utente API in Password Manager Pro non è lo stesso che ha configurato in Remote Desktop Manager in ***File – My Account Settings – Password Manager Pro*** Consulti [Configure Password Manager Pro in Remote Desktop Manager](/rdm/it/knowledge-base/how-to-articles/configure-password-manager-pro-in-remote-desktop-manager-macos.md) per maggiori informazioni sulla configurazione.
### System.Net.WebException: The request was aborted: Could not create SSL/TLS secure channel
Password Manager Pro può essere configurato per utilizzare SSLv3, TLSv1.0, TLSv1.1 e TLSv1.2. Se ha configurato il suo server Password Manager Pro per utilizzare solo TLSv1.2, incontrerà questo messaggio di errore. Deve configurare Password Manager Pro affinché accetti TLSv1.0, TLSv1.1 e TLSv1.2.
### Api key received is not associated to any user. Authentication failed
Modifichi il suo utente API in Password Manager Pro e generi un nuovo ***Authentication Token***, salvi l'utente API e salvi questo nuovo token in Remote Desktop Manager in ***File – My Account Settings – Password Manager Pro***.
### User is not allowed to access from this host
Durante la creazione di un utente API in Password Manager Pro, è necessario un ***Host*** (nome del computer) per creare l'utente. In Password Manager Pro può essere registrato utilizzando il ***Fully Qualified Domain Name (FQDN)*** del computer. In Remote Desktop Manager, invece, deve impostarlo esattamente come la variabile di ambiente %COMPUTERNAME%.
Un'altra causa di questo errore che abbiamo riscontrato è che era stato specificato il nome DNS del server, mentre avrebbe funzionato perfettamente utilizzando invece l'indirizzo IP. Lo verifichi con la procedura descritta di seguito.
### Procedura di test con PowerShell
Ecco uno script che può utilizzare per testare l'accesso da una workstation client. Salvi il codice seguente in un file chiamato PMPTest.ps1. La tecnologia utilizzata nello script è la stessa usata all'interno di Remote Desktop Manager, pertanto è il test più conclusivo. Se contatta il supporto di Password Manager Pro, potranno fornirle un test fixture basato su Java. Non è altrettanto utile, se non per dimostrare che il server risponde essenzialmente alle sue query.
```powershell
[CmdletBinding()]
Param(
[Parameter(Mandatory=$True,Position=1)]
[string]$PMPServer,
[Parameter(Mandatory=$True,Position=2)]
[string]$AuthToken
)
add-type @"
using System.Net;
using System.Security.Cryptography.X509Certificates;
public class TrustAllCertsPolicy: ICertificatePolicy {
public bool CheckValidationResult(
ServicePoint srvPoint, X509Certificate certificate,
WebRequest request, int certificateProblem) {
return true;
}
}
"@
[System.Net.ServicePointManager]::CertificatePolicy = New-Object TrustAllCertsPolicy
cls
$connect = "https://" + $PMPServer + ":7272/restapi/json/v1/resources?AUTHTOKEN=$AuthToken"
$result = Invoke-WebRequest -Uri $connect
$form = $result.Content
$content = ConvertFrom-Json $form
$status = $content.operation.result.status
if ($status -eq "Success") {
$content.operation.Details
}
if ($status -eq "Failed") {
$status
$content.operation.result.Message
}
Pause
```
{% hint style="info" %}
Nello script la porta è impostata in modo fisso su 7272, che è il valore predefinito per Password Manager Pro. La adatti al suo ambiente
{% endhint %}
All'interno di Powershell, digiti quanto segue:
`.\PMPTest.ps1 {YOUR_PMP_SERVER} {YOUR_PMP_TOKEN}`
Effettui il test sia con il nome DNS del server sia con l'indirizzo IP e osservi i risultati.
### Remote Desktop Manager restituisce l'indirizzo IP del server invece del FQDN
In alcune organizzazioni gli indirizzi IP sono bloccati ed è necessario che venga restituito il nome host del server Password Manager Pro. In tal caso, sarà necessario modificare il [Configuration file](/rdm/it/getting-started/installation/client/configuration-file-location.md) dell'applicazione.
1. Chiuda Remote Desktop Manager.
2. Trovi il [Configuration file](/rdm/it/getting-started/installation/client/configuration-file-location.md) di Remote Desktop Manager.
3. Modifichi il file di configurazione e aggiunga la riga false.
4. Salvi la modifica e riavvii l'applicazione.
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# Agent Instructions
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